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  • Artigo de periodico

    Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love (2025)

    Munaier, Christian Gomes e Souza; Endo, Ana Claudia Braun; Mesquita, Eduardo ; Mazzon, José Afonso ; Crescitelli, Edson

    Unidades: FEA, ECA

    Subjects: INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS, MARKETING DE SERVIÇO, SERVIÇO AO CLIENTE, MARCAS COMERCIAIS

    Acesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      MUNAIER, Christian Gomes e Souza et al. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love. v. 20, n. 02, p. 1-13, 2025Tradução . . Disponível em: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Munaier, C. G. e S., Endo, A. C. B., Mesquita, E., Mazzon, J. A., & Crescitelli, E. (2025). Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love, 20( 02), 1-13. doi:10.18568/internext.v20i02.849

    • NLM

      Munaier CG e S, Endo ACB, Mesquita E, Mazzon JA, Crescitelli E. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love [Internet]. 2025 ; 20( 02): 1-13.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536

    • Vancouver

      Munaier CG e S, Endo ACB, Mesquita E, Mazzon JA, Crescitelli E. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love [Internet]. 2025 ; 20( 02): 1-13.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536

  • Mestrado Profissionalizante

    A jornada e satisfação da paciente em consulta médica em atendimento de baixa complexidade (2025)

    Capoletti, Lilian Cristina Silva; Barlach, Lisete (Orientador)

    Unidade: FEA

    Subjects: EMPREENDEDORISMO, INOVAÇÃO, SERVIÇO AO CLIENTE, PACIENTES, CUIDADOS MÉDICOS

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      CAPOLETTI, Lilian Cristina Silva. A jornada e satisfação da paciente em consulta médica em atendimento de baixa complexidade. 2025. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-06112025-114338/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Capoletti, L. C. S. (2025). A jornada e satisfação da paciente em consulta médica em atendimento de baixa complexidade (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-06112025-114338/

    • NLM

      Capoletti LCS. A jornada e satisfação da paciente em consulta médica em atendimento de baixa complexidade [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-06112025-114338/

    • Vancouver

      Capoletti LCS. A jornada e satisfação da paciente em consulta médica em atendimento de baixa complexidade [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-06112025-114338/

  • Artigo de periodico

    Towards a conceptualization of becoming an unexpected transformative service mediator: a process view in educational services (2025)

    Artoni, Patrícia Regina Caldeira Daré; Veloso, Andres Rodriguez ; Ferraz, Sofia Batista ; Rocha, Rodolfo Rodrigues ; Shiraishi, Guilherme de Farias

    Source: Journal of Services Marketing. Unidade: FEA

    Subjects: ETNOGRAFIA, MARKETING DE SERVIÇO, SERVIÇO AO CLIENTE

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    • ABNT

      ARTONI, Patrícia Regina Caldeira Daré et al. Towards a conceptualization of becoming an unexpected transformative service mediator: a process view in educational services. Journal of Services Marketing, p. 1–19, 2025Tradução . . Disponível em: https://www.emerald.com/jsm/article-pdf/doi/10.1108/JSM-01-2025-0038/11142467/jsm-01-2025-0038en.pdf. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Artoni, P. R. C. D., Veloso, A. R., Ferraz, S. B., Rocha, R. R., & Shiraishi, G. de F. (2025). Towards a conceptualization of becoming an unexpected transformative service mediator: a process view in educational services. Journal of Services Marketing, 1–19. doi:10.1108/JSM-01-2025-0038

    • NLM

      Artoni PRCD, Veloso AR, Ferraz SB, Rocha RR, Shiraishi G de F. Towards a conceptualization of becoming an unexpected transformative service mediator: a process view in educational services [Internet]. Journal of Services Marketing. 2025 ; 1–19.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://www.emerald.com/jsm/article-pdf/doi/10.1108/JSM-01-2025-0038/11142467/jsm-01-2025-0038en.pdf

    • Vancouver

      Artoni PRCD, Veloso AR, Ferraz SB, Rocha RR, Shiraishi G de F. Towards a conceptualization of becoming an unexpected transformative service mediator: a process view in educational services [Internet]. Journal of Services Marketing. 2025 ; 1–19.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://www.emerald.com/jsm/article-pdf/doi/10.1108/JSM-01-2025-0038/11142467/jsm-01-2025-0038en.pdf

  • Dissertação (Mestrado)

    Turismo e entretenimento: análise crítica da gestão corporativa do grupo Disney (2025)

    Gonçalves, Helio Inagake Toth; Trigo, Luiz Gonzaga Godoi (Orientador)

    Unidade: EACH

    Subjects: TURISMO, LAZER, SERVIÇO AO CLIENTE, EFICÁCIA ORGANIZACIONAL

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      GONÇALVES, Helio Inagake Toth. Turismo e entretenimento: análise crítica da gestão corporativa do grupo Disney. 2025. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-22092025-103109/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Gonçalves, H. I. T. (2025). Turismo e entretenimento: análise crítica da gestão corporativa do grupo Disney (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-22092025-103109/

    • NLM

      Gonçalves HIT. Turismo e entretenimento: análise crítica da gestão corporativa do grupo Disney [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-22092025-103109/

    • Vancouver

      Gonçalves HIT. Turismo e entretenimento: análise crítica da gestão corporativa do grupo Disney [Internet]. 2025 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/100/100140/tde-22092025-103109/

  • Parte de monografia/livro

    Customer service in travel agencies: a perspective of virtual hospitality after a pandemic crisis (2025)

    Mazzola, Enrico Cardoso; Braga, Debora Cordeiro

    Source: Building human capital in tourism and hospitality: perspectives from theory and practice. Unidade: ECA

    Subjects: AGÊNCIAS DE TURISMO, TURISMO DE LUXO, SERVIÇO AO CLIENTE, HOSPITALIDADE, PANDEMIAS, COVID-19

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      MAZZOLA, Enrico Cardoso e BRAGA, Debora Cordeiro. Customer service in travel agencies: a perspective of virtual hospitality after a pandemic crisis. Building human capital in tourism and hospitality: perspectives from theory and practice. Tradução . Boston: CAB International, 2025. . Disponível em: https://doi.org/10.1079/9781800624979.0010. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Mazzola, E. C., & Braga, D. C. (2025). Customer service in travel agencies: a perspective of virtual hospitality after a pandemic crisis. In Building human capital in tourism and hospitality: perspectives from theory and practice. Boston: CAB International. doi:10.1079/9781800624979.0010

    • NLM

      Mazzola EC, Braga DC. Customer service in travel agencies: a perspective of virtual hospitality after a pandemic crisis [Internet]. In: Building human capital in tourism and hospitality: perspectives from theory and practice. Boston: CAB International; 2025. [citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1079/9781800624979.0010

    • Vancouver

      Mazzola EC, Braga DC. Customer service in travel agencies: a perspective of virtual hospitality after a pandemic crisis [Internet]. In: Building human capital in tourism and hospitality: perspectives from theory and practice. Boston: CAB International; 2025. [citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1079/9781800624979.0010

  • Parte de monografia/livro

    Gestão e mensuração de custos para servir (2024)

    Amaral, Juliana Ventura; Borinelli, Márcio Luiz; Rocha, Welington

    Source: Estratégia, competitividade e gestão de custos. Unidade: FEA

    Subjects: CUSTEIO BASEADO EM ATIVIDADES, SERVIÇO AO CLIENTE

    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      AMARAL, Juliana Ventura e BORINELLI, Márcio Luiz e ROCHA, Welington. Gestão e mensuração de custos para servir. Estratégia, competitividade e gestão de custos. Tradução . São Paulo: Dialética, 2024. . . Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Amaral, J. V., Borinelli, M. L., & Rocha, W. (2024). Gestão e mensuração de custos para servir. In Estratégia, competitividade e gestão de custos. São Paulo: Dialética.

    • NLM

      Amaral JV, Borinelli ML, Rocha W. Gestão e mensuração de custos para servir. In: Estratégia, competitividade e gestão de custos. São Paulo: Dialética; 2024. [citado 2026 abr. 26 ]

    • Vancouver

      Amaral JV, Borinelli ML, Rocha W. Gestão e mensuração de custos para servir. In: Estratégia, competitividade e gestão de custos. São Paulo: Dialética; 2024. [citado 2026 abr. 26 ]

  • Trabalho de evento

    Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações (2024)

    Carvalho, Ana Paula Pereira Lopes de; Paschoal, Leo Natan

    Source: Anais. Conference titles: Congresso da Sociedade Brasileira de Computação - CSBC. Unidades: ESALQ, ICMC

    Subjects: INTERAÇÃO USUÁRIO-COMPUTADOR, PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL, SERVIÇO AO CLIENTE

    Versão PublicadaAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      CARVALHO, Ana Paula Pereira Lopes de e PASCHOAL, Leo Natan. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações. 2024, Anais.. Porto Alegre: SBC, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Carvalho, A. P. P. L. de, & Paschoal, L. N. (2024). Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações. In Anais. Porto Alegre: SBC. doi:10.5753/washes.2024.2635

    • NLM

      Carvalho APPL de, Paschoal LN. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações [Internet]. Anais. 2024 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635

    • Vancouver

      Carvalho APPL de, Paschoal LN. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações [Internet]. Anais. 2024 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635

  • Trabalho de evento-resumo

    Análise do open banking B2B com a matriz de qualidade do QFD (2024)

    Pierri, Leandro; Seixas Junior, Flavio; Oliveira, Maicon Gouvêa de

    Source: Livro de Resumos Expandidos. Conference titles: Congresso de Iniciação Científica e Tecnológica em Engenharia - CICTE. Unidade: EESC

    Subjects: FINANÇAS, SERVIÇO AO CLIENTE, ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

    Versão PublicadaAcesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PIERRI, Leandro e SEIXAS JUNIOR, Flavio e OLIVEIRA, Maicon Gouvêa de. Análise do open banking B2B com a matriz de qualidade do QFD. 2024, Anais.. São Carlos, SP: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, 2024. Disponível em: https://soac.eesc.usp.br/index.php/siicusp/32siicusp/paper/viewFile/4272/3021. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Pierri, L., Seixas Junior, F., & Oliveira, M. G. de. (2024). Análise do open banking B2B com a matriz de qualidade do QFD. In Livro de Resumos Expandidos. São Carlos, SP: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://soac.eesc.usp.br/index.php/siicusp/32siicusp/paper/viewFile/4272/3021

    • NLM

      Pierri L, Seixas Junior F, Oliveira MG de. Análise do open banking B2B com a matriz de qualidade do QFD [Internet]. Livro de Resumos Expandidos. 2024 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://soac.eesc.usp.br/index.php/siicusp/32siicusp/paper/viewFile/4272/3021

    • Vancouver

      Pierri L, Seixas Junior F, Oliveira MG de. Análise do open banking B2B com a matriz de qualidade do QFD [Internet]. Livro de Resumos Expandidos. 2024 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://soac.eesc.usp.br/index.php/siicusp/32siicusp/paper/viewFile/4272/3021

  • Dissertação (Mestrado)

    Kubeowl: um arcabouço para detecção de anomalias em requisições HTTP (2023)

    Silva, Fernando Lemes da; Goldman, Alfredo (Orientador)

    Unidade: IME

    Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, ARQUITETURA CLIENTE/SERVIDOR, APRENDIZADO COMPUTACIONAL

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      SILVA, Fernando Lemes da. Kubeowl: um arcabouço para detecção de anomalias em requisições HTTP. 2023. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2023. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45134/tde-26082025-124413/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Silva, F. L. da. (2023). Kubeowl: um arcabouço para detecção de anomalias em requisições HTTP (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45134/tde-26082025-124413/

    • NLM

      Silva FL da. Kubeowl: um arcabouço para detecção de anomalias em requisições HTTP [Internet]. 2023 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45134/tde-26082025-124413/

    • Vancouver

      Silva FL da. Kubeowl: um arcabouço para detecção de anomalias em requisições HTTP [Internet]. 2023 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/45/45134/tde-26082025-124413/

  • Tese (Doutorado)

    Fatores que afetam a percepção da qualidade de viagens em rodovias no Brasil (2023)

    Zamunér, Marília Gabriela Alencar de Morais; Setti, José Reynaldo Anselmo (Orientador)

    Unidade: EESC

    Subjects: TRANSPORTE RODOVIÁRIO, VIAGENS, ANÁLISE FATORIAL, MOTORISTAS, SERVIÇO AO CLIENTE

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      ZAMUNÉR, Marília Gabriela Alencar de Morais. Fatores que afetam a percepção da qualidade de viagens em rodovias no Brasil. 2023. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2023. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-16052023-080953/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Zamunér, M. G. A. de M. (2023). Fatores que afetam a percepção da qualidade de viagens em rodovias no Brasil (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-16052023-080953/

    • NLM

      Zamunér MGA de M. Fatores que afetam a percepção da qualidade de viagens em rodovias no Brasil [Internet]. 2023 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-16052023-080953/

    • Vancouver

      Zamunér MGA de M. Fatores que afetam a percepção da qualidade de viagens em rodovias no Brasil [Internet]. 2023 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-16052023-080953/

  • Parte de monografia/livro

    An application of the Servqual scale of quality assessment of services in physiotherapy services (2022)

    Hemzo, Liliana Fusco ; Mendonça, Márcia Regis de; Hemzo, Miguel Angelo

    Source: Tópicos de marketing no século XXI: volume 2. Unidades: EACH, ESALQ

    Subjects: MARKETING, SERVIÇO AO CLIENTE, FISIOTERAPIA

    Acesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      HEMZO, Liliana Fusco e MENDONÇA, Márcia Regis de e HEMZO, Miguel Angelo. An application of the Servqual scale of quality assessment of services in physiotherapy services. Tópicos de marketing no século XXI: volume 2. Tradução . São Paulo: Edições EACH, 2022. p. 116-134. Disponível em: https://doi.org/10.11606/9786588503232. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Hemzo, L. F., Mendonça, M. R. de, & Hemzo, M. A. (2022). An application of the Servqual scale of quality assessment of services in physiotherapy services. In Tópicos de marketing no século XXI: volume 2 (p. 116-134). São Paulo: Edições EACH. doi:10.11606/9786588503232

    • NLM

      Hemzo LF, Mendonça MR de, Hemzo MA. An application of the Servqual scale of quality assessment of services in physiotherapy services [Internet]. In: Tópicos de marketing no século XXI: volume 2. São Paulo: Edições EACH; 2022. p. 116-134.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/9786588503232

    • Vancouver

      Hemzo LF, Mendonça MR de, Hemzo MA. An application of the Servqual scale of quality assessment of services in physiotherapy services [Internet]. In: Tópicos de marketing no século XXI: volume 2. São Paulo: Edições EACH; 2022. p. 116-134.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/9786588503232

  • Artigo de periodico

    Ferramentas computacionais na gestão de relacionamento com o cliente: estudo sobre as motivações e problemas para implementação em uma empresa do ramo da construção civil (2022)

    Darcie, Amanda Morgado; Rodello, Ildeberto Aparecido

    Source: Revista eniac pesquisa. Unidade: FEARP

    Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, SOFTWARES, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL

    Acesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      DARCIE, Amanda Morgado e RODELLO, Ildeberto Aparecido. Ferramentas computacionais na gestão de relacionamento com o cliente: estudo sobre as motivações e problemas para implementação em uma empresa do ramo da construção civil. Revista eniac pesquisa, v. 11, n. 2, p. 332-355, 2022Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.22567/rep.v11i2.869. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Darcie, A. M., & Rodello, I. A. (2022). Ferramentas computacionais na gestão de relacionamento com o cliente: estudo sobre as motivações e problemas para implementação em uma empresa do ramo da construção civil. Revista eniac pesquisa, 11( 2), 332-355. doi:10.22567/rep.v11i2.869

    • NLM

      Darcie AM, Rodello IA. Ferramentas computacionais na gestão de relacionamento com o cliente: estudo sobre as motivações e problemas para implementação em uma empresa do ramo da construção civil [Internet]. Revista eniac pesquisa. 2022 ; 11( 2): 332-355.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.22567/rep.v11i2.869

    • Vancouver

      Darcie AM, Rodello IA. Ferramentas computacionais na gestão de relacionamento com o cliente: estudo sobre as motivações e problemas para implementação em uma empresa do ramo da construção civil [Internet]. Revista eniac pesquisa. 2022 ; 11( 2): 332-355.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.22567/rep.v11i2.869

  • Tese (Doutorado)

    Freeway level of service criteria based on travelers perception (2022)

    Piva, Fernando José; Setti, José Reynaldo Anselmo (Orientador)

    Unidade: EESC

    Subjects: OPERAÇÕES DE TRANSPORTES, RODOVIAS, SERVIÇO AO CLIENTE

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PIVA, Fernando José. Freeway level of service criteria based on travelers perception. 2022. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2022. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-10012023-155328/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Piva, F. J. (2022). Freeway level of service criteria based on travelers perception (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-10012023-155328/

    • NLM

      Piva FJ. Freeway level of service criteria based on travelers perception [Internet]. 2022 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-10012023-155328/

    • Vancouver

      Piva FJ. Freeway level of service criteria based on travelers perception [Internet]. 2022 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18144/tde-10012023-155328/

  • Artigo de periodico

    An efficient algorithm applied to optimized billing sequencing (2022)

    Pinto, Anderson Rogério Faia; Nagano, Marcelo Seido

    Source: Ingeniería e Investigación. Unidade: EESC

    Subjects: ALGORITMOS GENÉTICOS, SERVIÇO AO CLIENTE, TOMADA DE DECISÃO, ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

    Versão PublicadaAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PINTO, Anderson Rogério Faia e NAGANO, Marcelo Seido. An efficient algorithm applied to optimized billing sequencing. Ingeniería e Investigación, v. 42, n. 2, p. 1-12, 2022Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.15446/ing.investig.v42n2.83394. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Pinto, A. R. F., & Nagano, M. S. (2022). An efficient algorithm applied to optimized billing sequencing. Ingeniería e Investigación, 42( 2), 1-12. doi:10.15446/ing.investig.v42n2.83394

    • NLM

      Pinto ARF, Nagano MS. An efficient algorithm applied to optimized billing sequencing [Internet]. Ingeniería e Investigación. 2022 ; 42( 2): 1-12.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.15446/ing.investig.v42n2.83394

    • Vancouver

      Pinto ARF, Nagano MS. An efficient algorithm applied to optimized billing sequencing [Internet]. Ingeniería e Investigación. 2022 ; 42( 2): 1-12.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.15446/ing.investig.v42n2.83394

  • Artigo de periodico

    Estudo da relação arquiteto-cliente em projetos de baixa complexidade (2019)

    Bunder, Jeferson ; Ono, Rosaria

    Source: Gestão e Tecnologia de Projetos. Unidade: FAU

    Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, GESTÃO DE PROJETOS, ARQUITETURA

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BUNDER, Jeferson e ONO, Rosaria. Estudo da relação arquiteto-cliente em projetos de baixa complexidade. Gestão e Tecnologia de Projetos, v. 14, n. 2, p. 34-45, 2019Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.11606/gtp.v14i2.153327. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Bunder, J., & Ono, R. (2019). Estudo da relação arquiteto-cliente em projetos de baixa complexidade. Gestão e Tecnologia de Projetos, 14( 2), 34-45. doi:10.11606/gtp.v14i2.153327

    • NLM

      Bunder J, Ono R. Estudo da relação arquiteto-cliente em projetos de baixa complexidade [Internet]. Gestão e Tecnologia de Projetos. 2019 ; 14( 2): 34-45.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/gtp.v14i2.153327

    • Vancouver

      Bunder J, Ono R. Estudo da relação arquiteto-cliente em projetos de baixa complexidade [Internet]. Gestão e Tecnologia de Projetos. 2019 ; 14( 2): 34-45.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/gtp.v14i2.153327

  • Trabalho de evento-anais periodico

    Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service (2019)

    Castro Neto, Henrique de; Julia, Rita Maria Silva; Paiva, Elaine Ribeiro Faria ; Carvalho, André Carlos Ponce de Leon Ferreira de ; Santos Junior, Anisio Pereira; Peres, Diansley Raphael Santos; Julia, Etienne Silva; Melo, Jony Teixeira de; Barcelos, Umberto Maia; Assis, Josiane Esteves de

    Source: Lecture Notes in Artificial Intelligence. Conference titles: EPIA Conference on Artificial Intelligence - EPIA. Unidade: ICMC

    Subjects: DESCOBERTA DE CONHECIMENTO, MINERAÇÃO DE DADOS, SERVIÇO AO CLIENTE, TELECOMUNICAÇÕES

    Acesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      CASTRO NETO, Henrique de et al. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9. Acesso em: 26 abr. 2026. , 2019

    • APA

      Castro Neto, H. de, Julia, R. M. S., Paiva, E. R. F., Carvalho, A. C. P. de L. F. de, Santos Junior, A. P., Peres, D. R. S., et al. (2019). Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. doi:10.1007/978-3-030-30244-3_9

    • NLM

      Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9

    • Vancouver

      Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9

  • Trabalho de evento-anais periodico

    The front-end of product development as systems thinking and predictive learning (2019)

    Yamamura, Charles Lincoln Kenji; Ribeiro, Celma ; Dantas, Denise ; Quintanilha, José Alberto ; Berssaneti, Fernando Tobal

    Source: Procedia Manufacturing. Conference titles: International Conference on Production Research Manufacturing Innovation: Cyber Physical Manufacturing. Unidades: EP, FAU

    Subjects: TOMADA DE DECISÃO, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS, PRODUTOS NOVOS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, SERVIÇO AO CLIENTE

    Versão PublicadaAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      YAMAMURA, Charles Lincoln Kenji et al. The front-end of product development as systems thinking and predictive learning. Procedia Manufacturing. Amsterdam: Elsevier. Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.01.323. Acesso em: 26 abr. 2026. , 2019

    • APA

      Yamamura, C. L. K., Ribeiro, C., Dantas, D., Quintanilha, J. A., & Berssaneti, F. T. (2019). The front-end of product development as systems thinking and predictive learning. Procedia Manufacturing. Amsterdam: Elsevier. doi:10.1016/j.promfg.2020.01.323

    • NLM

      Yamamura CLK, Ribeiro C, Dantas D, Quintanilha JA, Berssaneti FT. The front-end of product development as systems thinking and predictive learning [Internet]. Procedia Manufacturing. 2019 ; 39 1346-1353.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.01.323

    • Vancouver

      Yamamura CLK, Ribeiro C, Dantas D, Quintanilha JA, Berssaneti FT. The front-end of product development as systems thinking and predictive learning [Internet]. Procedia Manufacturing. 2019 ; 39 1346-1353.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.promfg.2020.01.323

  • Artigo de periodico

    Evaluating measures of effectiveness for quality of service estimation on two-lane rural highways (2018)

    Bessa Júnior, José Elievam; Setti, José Reynaldo Anselmo

    Source: Journal of Transportation Engineering, Part A: Systems. Unidade: EESC

    Subjects: RODOVIAS, ZONA RURAL, SERVIÇO AO CLIENTE

    PrivadoAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BESSA JÚNIOR, José Elievam e SETTI, José Reynaldo Anselmo. Evaluating measures of effectiveness for quality of service estimation on two-lane rural highways. Journal of Transportation Engineering, Part A: Systems, v. 144, n. 9, 2018Tradução . . Disponível em: http://dx.doi.org/10.1061/JTEPBS.000017. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Bessa Júnior, J. E., & Setti, J. R. A. (2018). Evaluating measures of effectiveness for quality of service estimation on two-lane rural highways. Journal of Transportation Engineering, Part A: Systems, 144( 9). doi:10.1061/JTEPBS.000017

    • NLM

      Bessa Júnior JE, Setti JRA. Evaluating measures of effectiveness for quality of service estimation on two-lane rural highways [Internet]. Journal of Transportation Engineering, Part A: Systems. 2018 ; 144( 9):[citado 2026 abr. 26 ] Available from: http://dx.doi.org/10.1061/JTEPBS.000017

    • Vancouver

      Bessa Júnior JE, Setti JRA. Evaluating measures of effectiveness for quality of service estimation on two-lane rural highways [Internet]. Journal of Transportation Engineering, Part A: Systems. 2018 ; 144( 9):[citado 2026 abr. 26 ] Available from: http://dx.doi.org/10.1061/JTEPBS.000017

  • Dissertação (Mestrado)

    Arquiteto e cliente: estudo da relação entre o acordo prévio e o resultado final (2018)

    Bunder, Jeferson; Ono, Rosaria (Orientador)

    Unidade: FAU

    Subjects: PROJETO DE ARQUITETURA, SERVIÇO AO CLIENTE

    Acesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BUNDER, Jeferson. Arquiteto e cliente: estudo da relação entre o acordo prévio e o resultado final. 2018. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2018. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16132/tde-21092018-150350/. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Bunder, J. (2018). Arquiteto e cliente: estudo da relação entre o acordo prévio e o resultado final (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16132/tde-21092018-150350/

    • NLM

      Bunder J. Arquiteto e cliente: estudo da relação entre o acordo prévio e o resultado final [Internet]. 2018 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16132/tde-21092018-150350/

    • Vancouver

      Bunder J. Arquiteto e cliente: estudo da relação entre o acordo prévio e o resultado final [Internet]. 2018 ;[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/16/16132/tde-21092018-150350/

  • Artigo de periodico

    Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? (2018)

    Seller, Michel Lens ; Laurindo, Fernando José Barbin

    Source: Gestão & Produção. Unidade: EP

    Subjects: MÍDIA ELETRÔNICA, REDES SOCIAIS, INFORMAÇÃO, SERVIÇO AO CLIENTE, MARKETING DE RELACIONAMENTO

    Versão PublicadaAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      SELLER, Michel Lens e LAURINDO, Fernando José Barbin. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais?. Gestão & Produção, v. 25, n. ja/mar. 2018, p. 191-203, 2018Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16. Acesso em: 26 abr. 2026.

    • APA

      Seller, M. L., & Laurindo, F. J. B. (2018). Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? Gestão & Produção, 25( ja/mar. 2018), 191-203. doi:10.1590/0104-530x2244-16

    • NLM

      Seller ML, Laurindo FJB. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? [Internet]. Gestão & Produção. 2018 ; 25( ja/mar. 2018): 191-203.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16

    • Vancouver

      Seller ML, Laurindo FJB. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? [Internet]. Gestão & Produção. 2018 ; 25( ja/mar. 2018): 191-203.[citado 2026 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16

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