Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service (2019)
- Authors:
- Castro Neto, Henrique de
- Julia, Rita Maria Silva - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Paiva, Elaine Ribeiro Faria - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Carvalho, André Carlos Ponce de Leon Ferreira de
- Santos Junior, Anisio Pereira - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Peres, Diansley Raphael Santos - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Julia, Etienne Silva - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Melo, Jony Teixeira de
- Barcelos, Umberto Maia
- Assis, Josiane Esteves de
- Autor USP: CARVALHO, ANDRÉ CARLOS PONCE DE LEON FERREIRA DE - ICMC
- Unidade: ICMC
- DOI: 10.1007/978-3-030-30244-3_9
- Subjects: DESCOBERTA DE CONHECIMENTO; MINERAÇÃO DE DADOS; SERVIÇO AO CLIENTE; TELECOMUNICAÇÕES
- Keywords: Knowledge Discovery in Database; Decision tree; Internet Service Providers; Applied data science
- Agências de fomento:
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Lecture Notes in Artificial Intelligence
- ISSN: 0302-9743
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 11805, p. 96-107, 2019
- Conference titles: EPIA Conference on Artificial Intelligence - EPIA
- Este periódico é de assinatura
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: closed
-
ABNT
CASTRO NETO, Henrique de et al. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9. Acesso em: 23 abr. 2024. , 2019 -
APA
Castro Neto, H. de, Julia, R. M. S., Paiva, E. R. F., Carvalho, A. C. P. de L. F. de, Santos Junior, A. P., Peres, D. R. S., et al. (2019). Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. doi:10.1007/978-3-030-30244-3_9 -
NLM
Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9 -
Vancouver
Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9 - Reduction strategies for hierarchical multi-label classification in protein function prediction
- Intelligent-guided adaptive search for the maximum covering location problem
- Clus-DTI: improving decision-tree classification with a clustering-based decision-tree induction algorithm
- A density-based clustering approach for behavior change detection in data streams
- Automatic selection of learning bias for active sampling
- Deep learning for biological image classification
- Mobile sensing and social computing [Editorial]
- Viabilidade do aprendizado ativo em máquinas extremas
- Multi-objective optimization applied to systematic conservation planning and spatial conservation priorities under climate change
- Proceedings of the 9th International Conference on Hybrid Artificial Intelligent Systems - HAIS
Informações sobre o DOI: 10.1007/978-3-030-30244-3_9 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
