Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service (2019)
- Authors:
- Castro Neto, Henrique de
- Julia, Rita Maria Silva - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Paiva, Elaine Ribeiro Faria - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Carvalho, André Carlos Ponce de Leon Ferreira de
- Santos Junior, Anisio Pereira - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Peres, Diansley Raphael Santos - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Julia, Etienne Silva - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)
- Melo, Jony Teixeira de
- Barcelos, Umberto Maia
- Assis, Josiane Esteves de
- Autor USP: CARVALHO, ANDRÉ CARLOS PONCE DE LEON FERREIRA DE - ICMC
- Unidade: ICMC
- DOI: 10.1007/978-3-030-30244-3_9
- Subjects: DESCOBERTA DE CONHECIMENTO; MINERAÇÃO DE DADOS; SERVIÇO AO CLIENTE; TELECOMUNICAÇÕES
- Keywords: Knowledge Discovery in Database; Decision tree; Internet Service Providers; Applied data science
- Agências de fomento:
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Source:
- Título: Lecture Notes in Artificial Intelligence
- ISSN: 0302-9743
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 11805, p. 96-107, 2019
- Conference titles: EPIA Conference on Artificial Intelligence - EPIA
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
CASTRO NETO, Henrique de et al. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9. Acesso em: 27 jan. 2026. , 2019 -
APA
Castro Neto, H. de, Julia, R. M. S., Paiva, E. R. F., Carvalho, A. C. P. de L. F. de, Santos Junior, A. P., Peres, D. R. S., et al. (2019). Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service. Lecture Notes in Artificial Intelligence. Cham: Springer. doi:10.1007/978-3-030-30244-3_9 -
NLM
Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2026 jan. 27 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9 -
Vancouver
Castro Neto H de, Julia RMS, Paiva ERF, Carvalho ACP de LF de, Santos Junior AP, Peres DRS, Julia ES, Melo JT de, Barcelos UM, Assis JE de. Improving the AHT in telecommunication companies by automatic modeling of call center service [Internet]. Lecture Notes in Artificial Intelligence. 2019 ; 11805 96-107.[citado 2026 jan. 27 ] Available from: https://doi.org/10.1007/978-3-030-30244-3_9 - A study of crossvalidation and bootstrap as objective functionsfor genetic algorithms
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Informações sobre o DOI: 10.1007/978-3-030-30244-3_9 (Fonte: oaDOI API)
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