Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love (2025)
- Authors:
- USP affiliated authors: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA ; CRESCITELLI, EDSON - FEA ; MUNAIER, CHRISTIAN GOMES E SOUZA - FEA ; ENDO, ANA CLAUDIA BRAUN - ECA
- Unidades: FEA; ECA
- DOI: 10.18568/internext.v20i02.849
- Subjects: INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS; MARKETING DE SERVIÇO; SERVIÇO AO CLIENTE; MARCAS COMERCIAIS
- Language: Inglês
- Abstract: Objetivo: Avançar na compreensão da lealdade à marca em contextos de serviços contínuos de uso compartilhado (CSSU) por meio da proposição de um modelo de mensuração inovador baseado em mediação tripla seriada. Método: Utilizou-se modelagem de equações estruturais com dados de 706 consumidores dos setores de fitness e bem-estar para testar as relações entre personalidade da marca, consciência da marca, qualidade percebida, amor à marca e lealdade. Principais Resultados: O modelo apresentou elevado poder explicativo, com valores de R2 de 72,5% para lealdade à marca e 80,69% para amor à marca. Os resultados revelaram que o amor à marca é um mediador central na formação da lealdade, enquanto a personalidade da marca, apesar de não influenciar diretamente a lealdade, impacta significativamente no amor à marca. A identificação do consumidor com a marca também demonstrou potencial para intensificar vínculos emocionais e cognitivos, sobretudo em mercados especializados e locais. Relevância/Originalidade: O estudo apresenta um modelo não linear e baseado em vínculos afetivos, desafiando abordagens tradicionais e destacando o papel central de construtos emocionais. Contribuições Teóricas/Metodológicas: A pesquisa valida uma estrutura dinâmica de mediação tripla que integra caminhos emocionais e cognitivos na relação marca-consumidor. Contribuições Sociais/Gerenciais: Os achados oferecem subsídios práticos para gestores que desejam fortalecer a lealdade em contextos CSSU, recomendando o foco no engajamento emocional, na qualidade percebida e no estímulo estratégico à identificação com a marca
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- ISSN: 1980-4865
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 20, n. 02, p. 1-13, e849, 2025
- Este periódico é de acesso aberto
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
MUNAIER, Christian Gomes e Souza et al. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love. v. 20, n. 02, p. 1-13, 2025Tradução . . Disponível em: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536. Acesso em: 28 dez. 2025. -
APA
Munaier, C. G. e S., Endo, A. C. B., Mesquita, E., Mazzon, J. A., & Crescitelli, E. (2025). Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love, 20( 02), 1-13. doi:10.18568/internext.v20i02.849 -
NLM
Munaier CG e S, Endo ACB, Mesquita E, Mazzon JA, Crescitelli E. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love [Internet]. 2025 ; 20( 02): 1-13.[citado 2025 dez. 28 ] Available from: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536 -
Vancouver
Munaier CG e S, Endo ACB, Mesquita E, Mazzon JA, Crescitelli E. Decoding loyalty in continuous service in shared use: triple serial mediation of brand personality, awareness, quality, and love [Internet]. 2025 ; 20( 02): 1-13.[citado 2025 dez. 28 ] Available from: https://internext.espm.br/internext/article/view/849/536 - Lealdade à marca no mercado de fitness brasileiro: qualidade percebida, consciência da marca e amor à marca como antecedentes
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Informações sobre o DOI: 10.18568/internext.v20i02.849 (Fonte: oaDOI API)
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