Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações (2024)
- Authors:
- USP affiliated authors: CARVALHO, ANA PAULA PEREIRA LOPES DE - ESALQ ; PASCHOAL, LEO NATAN - ICMC
- Unidades: ESALQ; ICMC
- DOI: 10.5753/washes.2024.2635
- Subjects: INTERAÇÃO USUÁRIO-COMPUTADOR; PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL; SERVIÇO AO CLIENTE
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: SBC
- Publisher place: Porto Alegre
- Date published: 2024
- Source:
- Conference titles: Congresso da Sociedade Brasileira de Computação - CSBC
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
CARVALHO, Ana Paula Pereira Lopes de e PASCHOAL, Leo Natan. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações. 2024, Anais.. Porto Alegre: SBC, 2024. Disponível em: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635. Acesso em: 31 mar. 2026. -
APA
Carvalho, A. P. P. L. de, & Paschoal, L. N. (2024). Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações. In Anais. Porto Alegre: SBC. doi:10.5753/washes.2024.2635 -
NLM
Carvalho APPL de, Paschoal LN. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações [Internet]. Anais. 2024 ;[citado 2026 mar. 31 ] Available from: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635 -
Vancouver
Carvalho APPL de, Paschoal LN. Investigando a experiência do usuário com um chatbot de atendimento ao cliente: um caso com o software de uma operadora de telecomunicações [Internet]. Anais. 2024 ;[citado 2026 mar. 31 ] Available from: https://doi.org/10.5753/washes.2024.2635 - A chatterbot sensitive to student's context to help on software engineering education
- A framework to support the experimental evaluation process of the pedagogical conversational systems
- Um framework para o planejamento de experimentos controlados na pesquisa de chatbots educacionais
- Contribuições ao ensino de teste de software com o modelo flipped classroom e um agente conversacional
- Is it worth using gamification on software testing education?: an experience report
- An open educational resource supporting mutation testing teaching
- O que revelam os estudos secundários sobre chatbots na educação?
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