Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? (2018)
- Authors:
- USP affiliated authors: LAURINDO, FERNANDO JOSÉ BARBIN - EP ; SELLER, MICHEL LENS - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.1590/0104-530x2244-16
- Subjects: MÍDIA ELETRÔNICA; REDES SOCIAIS; INFORMAÇÃO; SERVIÇO AO CLIENTE; MARKETING DE RELACIONAMENTO
- Language: Português
- Abstract: O uso crescente de mídias sociais vem alterando o relacionamento entre empresas e clientes. As mídias sociais abrem um canal de comunicação bidirecional entre a organização e seus consumidores, assim como promove a interação entre estes. De acordo com a literatura, são dois os objetivos perseguidos pelas empresas neste ambiente: aumento de confiança e lealdade à marca por meio de comunidades de marca; e influência na decisão de compra do cliente pela promoção de comunicação boca a boca positiva sobre seus produtos. O presente artigo estuda a abordagem utilizada por duas empresas (dos segmentos farmacêutico e de varejo de moda) em suas fan pages no Facebook. Evidências de consciência comum e prática de rituais e tradições obtidas a partir de um estudo netnográfico revelam uma comunidade de marca na página da empresa farmacêutica. A análise de métricas de boca a boca eletrônico revela que o estímulo a esta forma de comunicação é o que busca a indústria de moda por meio de sua página. O estudo ainda discute mecanismos para estimular o boca a boca em fan pages e a presença de vínculos fracos como fator de engajamento de consumidores nesta prática. Implicações gerenciais, limitações e sugestões de pesquisas futuras são apresentadas ao final.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos, SP
- Date published: 2018
- Source:
- Título: Gestão & Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 25, n.1, p. 191-203, jan./mar. 2018
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
SELLER, Michel Lens e LAURINDO, Fernando José Barbin. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais?. Gestão & Produção, v. 25, n. ja/mar. 2018, p. 191-203, 2018Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16. Acesso em: 11 jan. 2026. -
APA
Seller, M. L., & Laurindo, F. J. B. (2018). Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? Gestão & Produção, 25( ja/mar. 2018), 191-203. doi:10.1590/0104-530x2244-16 -
NLM
Seller ML, Laurindo FJB. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? [Internet]. Gestão & Produção. 2018 ; 25( ja/mar. 2018): 191-203.[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16 -
Vancouver
Seller ML, Laurindo FJB. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais? [Internet]. Gestão & Produção. 2018 ; 25( ja/mar. 2018): 191-203.[citado 2026 jan. 11 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x2244-16 - Big Data, capacitações dinâmicas e valor para o negócio
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Informações sobre o DOI: 10.1590/0104-530x2244-16 (Fonte: oaDOI API)
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