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  • Artigo de periodico

    Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública (2015)

    Gouvêa, Maria Aparecida ; Pinto, Ricardo Lopes; Oliveira, Braulio

    Source: Revista de Administração da UFSM. Unidade: FEA

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), TERCEIRIZAÇÃO, EMPRESAS PÚBLICAS

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      GOUVÊA, Maria Aparecida e PINTO, Ricardo Lopes e OLIVEIRA, Braulio. Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública. Revista de Administração da UFSM, v. 8, n. 1, p. 103-124, 2015Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/198346597591. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Gouvêa, M. A., Pinto, R. L., & Oliveira, B. (2015). Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública. Revista de Administração da UFSM, 8( 1), 103-124. doi:10.5902/198346597591

    • NLM

      Gouvêa MA, Pinto RL, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2015 ; 8( 1): 103-124.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.5902/198346597591

    • Vancouver

      Gouvêa MA, Pinto RL, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviços terceirizados de intervenção em mobiliário e no layout em uma organização pública [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2015 ; 8( 1): 103-124.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.5902/198346597591

  • Artigo de periodico

    Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico (2015)

    Corrêa Neto, Domingos Alves; Faria, Ana Cristina de; Silva, Iris Bento da

    Source: Revista Eletrônica Gestão e Serviços. Unidade: EESC

    Assunto: SERVIÇOS (QUALIDADE)

    Acesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      CORRÊA NETO, Domingos Alves e FARIA, Ana Cristina de e SILVA, Iris Bento da. Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, v. 6, n. ja/ju 2015, p. 1150-1169, 2015Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v6n1p1150-1169. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Corrêa Neto, D. A., Faria, A. C. de, & Silva, I. B. da. (2015). Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, 6( ja/ju 2015), 1150-1169. doi:10.15603/2177-7284/regs.v6n1p1150-1169

    • NLM

      Corrêa Neto DA, Faria AC de, Silva IB da. Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico [Internet]. Revista Eletrônica Gestão e Serviços. 2015 ; 6( ja/ju 2015): 1150-1169.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v6n1p1150-1169

    • Vancouver

      Corrêa Neto DA, Faria AC de, Silva IB da. Utilizando o pensamento enxuto em um laboratório de controle biológico [Internet]. Revista Eletrônica Gestão e Serviços. 2015 ; 6( ja/ju 2015): 1150-1169.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.15603/2177-7284/regs.v6n1p1150-1169

  • Artigo de periodico

    Segmentação e qualidade em serviços educacionais: o caso de um curso de graduação a distância (2015)

    Mantovani, Daielly Melina Nassif ; Gouvêa, Maria Aparecida ; Tamashiro, Helenita Rodrigues da Silva

    Source: Revista de Administração da UNIMEP. Unidade: FEA

    Subjects: EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA, SERVIÇOS (QUALIDADE), QUALIDADE DA EDUCAÇÃO

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      MANTOVANI, Daielly Melina Nassif e GOUVÊA, Maria Aparecida e TAMASHIRO, Helenita Rodrigues da Silva. Segmentação e qualidade em serviços educacionais: o caso de um curso de graduação a distância. Revista de Administração da UNIMEP, v. 13, n. ja/abr. 2015, p. 91-116, 2015Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v13n1p91-116. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Mantovani, D. M. N., Gouvêa, M. A., & Tamashiro, H. R. da S. (2015). Segmentação e qualidade em serviços educacionais: o caso de um curso de graduação a distância. Revista de Administração da UNIMEP, 13( ja/abr. 2015), 91-116. doi:10.15600/1679-5350/rau.v13n1p91-116

    • NLM

      Mantovani DMN, Gouvêa MA, Tamashiro HR da S. Segmentação e qualidade em serviços educacionais: o caso de um curso de graduação a distância [Internet]. Revista de Administração da UNIMEP. 2015 ; 13( ja/abr. 2015): 91-116.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v13n1p91-116

    • Vancouver

      Mantovani DMN, Gouvêa MA, Tamashiro HR da S. Segmentação e qualidade em serviços educacionais: o caso de um curso de graduação a distância [Internet]. Revista de Administração da UNIMEP. 2015 ; 13( ja/abr. 2015): 91-116.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v13n1p91-116

  • Artigo de periodico

    Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública (2014)

    Pinto, Ricardo Lopes; Gouvêa, Maria Aparecida ; Oliveira, Braulio

    Source: Gestão & Produção. Unidade: FEA

    Subjects: QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO), SERVIÇOS (QUALIDADE), TERCEIRIZAÇÃO

    Acesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      PINTO, Ricardo Lopes e GOUVÊA, Maria Aparecida e OLIVEIRA, Braulio. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública. Gestão & Produção, v. 21, n. abr./ju 2014, p. 389-403, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Pinto, R. L., Gouvêa, M. A., & Oliveira, B. (2014). Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública. Gestão & Produção, 21( abr./ju 2014), 389-403. doi:10.1590/0104-530x1215

    • NLM

      Pinto RL, Gouvêa MA, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública [Internet]. Gestão & Produção. 2014 ; 21( abr./ju 2014): 389-403.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215

    • Vancouver

      Pinto RL, Gouvêa MA, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública [Internet]. Gestão & Produção. 2014 ; 21( abr./ju 2014): 389-403.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215

  • Trabalho de evento

    Lacunas de qualidade em serviços educacionais (2013)

    Mantovani, Daielly Melina Nassif ; Gouvêa, Maria Aparecida ; Conejero, Marco Antonio

    Source: Engenharia de produção & objetivos de desenvolvimento do milênio. Conference titles: Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP. Unidade: FEA

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

    Acesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      MANTOVANI, Daielly Melina Nassif e GOUVÊA, Maria Aparecida e CONEJERO, Marco Antonio. Lacunas de qualidade em serviços educacionais. 2013, Anais.. Bauru: FEB/UNESP, 2013. Disponível em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=8. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Mantovani, D. M. N., Gouvêa, M. A., & Conejero, M. A. (2013). Lacunas de qualidade em serviços educacionais. In Engenharia de produção & objetivos de desenvolvimento do milênio. Bauru: FEB/UNESP. Recuperado de http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=8

    • NLM

      Mantovani DMN, Gouvêa MA, Conejero MA. Lacunas de qualidade em serviços educacionais [Internet]. Engenharia de produção & objetivos de desenvolvimento do milênio. 2013 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=8

    • Vancouver

      Mantovani DMN, Gouvêa MA, Conejero MA. Lacunas de qualidade em serviços educacionais [Internet]. Engenharia de produção & objetivos de desenvolvimento do milênio. 2013 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep.php?e=8

  • Dissertação (Mestrado)

    REASoN - avaliação de confiabilidade e disponibilidade em redes de computadores sustentáveis (2013)

    Amaral, Marcelo Carneiro do; Carvalho, Tereza Cristina Melo de Brito (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: REDES DE COMPUTADORES (CONFIABILIDADE;DISPONIBILIDADE), REDES DE COMPUTADORES (GERENCIAMENTO), SUSTENTABILIDADE, SERVIÇOS (QUALIDADE)

    Acesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      AMARAL, Marcelo Carneiro do. REASoN - avaliação de confiabilidade e disponibilidade em redes de computadores sustentáveis. 2013. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2013. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-04112014-104303/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Amaral, M. C. do. (2013). REASoN - avaliação de confiabilidade e disponibilidade em redes de computadores sustentáveis (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-04112014-104303/

    • NLM

      Amaral MC do. REASoN - avaliação de confiabilidade e disponibilidade em redes de computadores sustentáveis [Internet]. 2013 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-04112014-104303/

    • Vancouver

      Amaral MC do. REASoN - avaliação de confiabilidade e disponibilidade em redes de computadores sustentáveis [Internet]. 2013 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-04112014-104303/

  • Artigo de periodico

    Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço (2013)

    Pereira, Veridiana Rotondaro; Carvalho, Marly Monteiro de ; Rotondaro, Roberto

    Source: Produção. Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), BIBLIOMETRIA

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      PEREIRA, Veridiana Rotondaro e CARVALHO, Marly Monteiro de e ROTONDARO, Roberto. Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço. Produção, v. 23, n. abr./ju 2013, p. 312-328, 2013Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0103-65132012005000053. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Pereira, V. R., Carvalho, M. M. de, & Rotondaro, R. (2013). Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço. Produção, 23( abr./ju 2013), 312-328. doi:10.1590/s0103-65132012005000053

    • NLM

      Pereira VR, Carvalho MM de, Rotondaro R. Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço [Internet]. Produção. 2013 ; 23( abr./ju 2013): 312-328.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-65132012005000053

    • Vancouver

      Pereira VR, Carvalho MM de, Rotondaro R. Um estudo bibliométrico sobre a evolução da pesquisa da qualidade em serviço [Internet]. Produção. 2013 ; 23( abr./ju 2013): 312-328.[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-65132012005000053

  • Tese (Doutorado)

    Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical (2012)

    Battaglia, Arthur Fernando Arnold; Martucci Júnior, Moacyr (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: TELECOMUNICAÇÕES (SERVIÇOS), SERVIÇOS (QUALIDADE), GARANTIA DA QUALIDADE

    Acesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      BATTAGLIA, Arthur Fernando Arnold. Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical. 2012. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16072013-111348/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Battaglia, A. F. A. (2012). Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16072013-111348/

    • NLM

      Battaglia AFA. Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical [Internet]. 2012 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16072013-111348/

    • Vancouver

      Battaglia AFA. Proposta de modelo para continuidade da qualidade de serviço percebida pelo usuário final através de handover vertical [Internet]. 2012 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16072013-111348/

  • Trabalho de evento

    Independent software testing services challenges: a brazilian experience (2011)

    Tonini, Antonio Carlos; Spínola, Mauro ; Gonçalves, Rodrigo Franco ; Gava, Vagner Luiz

    Source: Anais. Conference titles: Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação - CONTECSI. Unidade: EP

    Subjects: SOFTWARES (TESTES;MEDIÇÃO), PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, SERVIÇOS (QUALIDADE), ESTUDO DE CASO

    PrivadoAcesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      TONINI, Antonio Carlos et al. Independent software testing services challenges: a brazilian experience. 2011, Anais.. São Paulo: Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, 2011. Disponível em: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/8contecsi/paper/view/2990/1680. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Tonini, A. C., Spínola, M., Gonçalves, R. F., & Gava, V. L. (2011). Independent software testing services challenges: a brazilian experience. In Anais. São Paulo: Escola Politécnica, Universidade de São Paulo. Recuperado de http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/8contecsi/paper/view/2990/1680

    • NLM

      Tonini AC, Spínola M, Gonçalves RF, Gava VL. Independent software testing services challenges: a brazilian experience [Internet]. Anais. 2011 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/8contecsi/paper/view/2990/1680

    • Vancouver

      Tonini AC, Spínola M, Gonçalves RF, Gava VL. Independent software testing services challenges: a brazilian experience [Internet]. Anais. 2011 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: http://www.tecsi.fea.usp.br/envio/contecsi/index.php/contecsi/8contecsi/paper/view/2990/1680

  • Tese (Doutorado)

    Uma arquitetura de controle de qualidade de serviço aplicada a redes heterogêneas e serviços convergentes (2010)

    Maia, Rodrigo Filev; Martucci Júnior, Moacyr (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), AGENTES INTELIGENTES, ARQUITETURA DE SOFTWARE, MULTIMÍDIA INTERATIVA

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    • ABNT

      MAIA, Rodrigo Filev. Uma arquitetura de controle de qualidade de serviço aplicada a redes heterogêneas e serviços convergentes. 2010. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16082010-130303/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Maia, R. F. (2010). Uma arquitetura de controle de qualidade de serviço aplicada a redes heterogêneas e serviços convergentes (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16082010-130303/

    • NLM

      Maia RF. Uma arquitetura de controle de qualidade de serviço aplicada a redes heterogêneas e serviços convergentes [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16082010-130303/

    • Vancouver

      Maia RF. Uma arquitetura de controle de qualidade de serviço aplicada a redes heterogêneas e serviços convergentes [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-16082010-130303/

  • Dissertação (Mestrado)

    Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo (2010)

    Vieira, Gabriel Mauricio Oswald; Martucci Júnior, Moacyr (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), MULTIMÍDIA INTERATIVA

    Acesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      VIEIRA, Gabriel Mauricio Oswald. Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo. 2010. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012011-003955/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Vieira, G. M. O. (2010). Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012011-003955/

    • NLM

      Vieira GMO. Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012011-003955/

    • Vancouver

      Vieira GMO. Ferramenta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos de QoS em ambiente convergente e heterogêneo [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-08012011-003955/

  • Tese (Doutorado)

    Modelo de gerenciamento da sustentabilidade de facilidades construídas (2010)

    Degani, Clarice Reiter Menezes; Cardoso, Francisco Ferreira (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: SUSTENTABILIDADE, GESTÃO AMBIENTAL, SERVIÇOS (QUALIDADE)

    Acesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      DEGANI, Clarice Reiter Menezes. Modelo de gerenciamento da sustentabilidade de facilidades construídas. 2010. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-13082010-154503/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Degani, C. R. M. (2010). Modelo de gerenciamento da sustentabilidade de facilidades construídas (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-13082010-154503/

    • NLM

      Degani CRM. Modelo de gerenciamento da sustentabilidade de facilidades construídas [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-13082010-154503/

    • Vancouver

      Degani CRM. Modelo de gerenciamento da sustentabilidade de facilidades construídas [Internet]. 2010 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3146/tde-13082010-154503/

  • Trabalho de evento

    Manual de capacidade rodoviária brasileiro? (2009)

    Setti, José Reynaldo Anselmo

    Conference titles: Congresso Brasileiro de Rodovias e Concessões. Unidade: EESC

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), VIAGENS (QUALIDADE), RODOVIAS (DESEMPENHO)

    How to cite
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    • ABNT

      SETTI, José Reynaldo Anselmo. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? 2009, Anais.. Florianópolis: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, 2009. . Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Setti, J. R. A. (2009). Manual de capacidade rodoviária brasileiro? In . Florianópolis: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo.

    • NLM

      Setti JRA. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ]

    • Vancouver

      Setti JRA. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ]

  • Trabalho de evento-resumo

    Manual de capacidade rodoviária brasileiro? (2009)

    Setti, José Reynaldo Anselmo

    Source: Caderno de Resumos. Conference titles: Congresso Brasileiro de Rodovias e Concessões. Unidade: EESC

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), VIAGENS (QUALIDADE), RODOVIAS (DESEMPENHO)

    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      SETTI, José Reynaldo Anselmo. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? 2009, Anais.. Florianópolis: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, 2009. . Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Setti, J. R. A. (2009). Manual de capacidade rodoviária brasileiro? In Caderno de Resumos. Florianópolis: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo.

    • NLM

      Setti JRA. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? Caderno de Resumos. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ]

    • Vancouver

      Setti JRA. Manual de capacidade rodoviária brasileiro? Caderno de Resumos. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ]

  • Tese (Doutorado)

    Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica (2009)

    Pinto, Ricardo Lopes; Gouvêa, Maria Aparecida (Orientador)

    Unidade: FEA

    Subjects: QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO), SERVIÇOS (QUALIDADE), TERCEIRIZAÇÃO

    Acesso à fonteHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      PINTO, Ricardo Lopes. Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica. 2009. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-095000/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Pinto, R. L. (2009). Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-095000/

    • NLM

      Pinto RL. Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica [Internet]. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-095000/

    • Vancouver

      Pinto RL. Qualidade no serviço de manutenção predial terceirizado: um estudo de caso em uma organização pública autárquica [Internet]. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10092009-095000/

  • Tese (Doutorado)

    Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário (2009)

    Loures, Carlos Augusto da Silva; Grisi, Celso Cláudio de Hildebrand e (Orientador)

    Unidade: FEA

    Subjects: MARKETING DE SERVIÇO, SERVIÇOS (QUALIDADE), ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, METRÔ

    Acesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      LOURES, Carlos Augusto da Silva. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário. 2009. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Loures, C. A. da S. (2009). Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/

    • NLM

      Loures CA da S. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário [Internet]. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/

    • Vancouver

      Loures CA da S. Razões para a ocorrência dos GAPS de gestão da qualidade de serviço: estudo de caso numa organização de transporte metroviário [Internet]. 2009 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-15092009-145702/

  • Trabalho de evento

    Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes de parâmetros de cobertura (2008)

    Pivaro, Gabriel Fernando; Cesar, Amilcar Careli

    Conference titles: Simpósio Brasileiro de Telecomunicações. Unidade: EESC

    Subjects: REDE DE COMUNICAÇÃO, TELEFONIA CELULAR, TELEFONIA MÓVEL, SERVIÇOS (QUALIDADE)

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    • ABNT

      PIVARO, Gabriel Fernando e CESAR, Amilcar Careli. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes de parâmetros de cobertura. 2008, Anais.. Rio de Janeiro: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, 2008. . Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Pivaro, G. F., & Cesar, A. C. (2008). Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes de parâmetros de cobertura. In . Rio de Janeiro: Escola de Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo.

    • NLM

      Pivaro GF, Cesar AC. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes de parâmetros de cobertura. 2008 ;[citado 2026 abr. 24 ]

    • Vancouver

      Pivaro GF, Cesar AC. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes de parâmetros de cobertura. 2008 ;[citado 2026 abr. 24 ]

  • Dissertação (Mestrado)

    Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes dos parâmetros de cobertura (2008)

    Pivaro, Gabriel Fernando; Cesar, Amilcar Careli (Orientador)

    Unidade: EESC

    Subjects: REDE DE COMUNICAÇÃO, TELEFONIA CELULAR, TELEFONIA MÓVEL, SERVIÇOS (QUALIDADE)

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    • ABNT

      PIVARO, Gabriel Fernando. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes dos parâmetros de cobertura. 2008. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 2008. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18155/tde-30072008-100317/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Pivaro, G. F. (2008). Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes dos parâmetros de cobertura (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18155/tde-30072008-100317/

    • NLM

      Pivaro GF. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes dos parâmetros de cobertura [Internet]. 2008 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18155/tde-30072008-100317/

    • Vancouver

      Pivaro GF. Redução da taxa de queda de chamada em rede celular GSM por meio de ajustes dos parâmetros de cobertura [Internet]. 2008 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18155/tde-30072008-100317/

  • Tese (Doutorado)

    Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos (2007)

    Serra, Ana Paula Gonçalves; Martucci Júnior, Moacyr (Orientador)

    Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), MULTIMÍDIA INTERATIVA

    Acesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      SERRA, Ana Paula Gonçalves. Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos. 2007. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-26072007-175442/. Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Serra, A. P. G. (2007). Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-26072007-175442/

    • NLM

      Serra APG. Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos [Internet]. 2007 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-26072007-175442/

    • Vancouver

      Serra APG. Método para identificação de parâmetros de qualidade de serviços aplicados a serviços móveis e interativos [Internet]. 2007 ;[citado 2026 abr. 24 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3141/tde-26072007-175442/

  • Artigo de periodico

    A avaliação da qualidade de serviços das rodovias do estado de São Paulo (2006)

    Gouvêa, Maria Aparecida ; Toledo, Geraldo Luciano ; Rodrigues Filho, Lino Nogueira

    Source: Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN. Unidade: FEA

    Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE), ANÁLISE MULTIVARIADA, RODOVIAS

    How to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      GOUVÊA, Maria Aparecida e TOLEDO, Geraldo Luciano e RODRIGUES FILHO, Lino Nogueira. A avaliação da qualidade de serviços das rodovias do estado de São Paulo. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN, v. 8, n. ja/abr. 2006, p. 34-44, 2006Tradução . . Acesso em: 24 abr. 2026.

    • APA

      Gouvêa, M. A., Toledo, G. L., & Rodrigues Filho, L. N. (2006). A avaliação da qualidade de serviços das rodovias do estado de São Paulo. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN, 8( ja/abr. 2006), 34-44.

    • NLM

      Gouvêa MA, Toledo GL, Rodrigues Filho LN. A avaliação da qualidade de serviços das rodovias do estado de São Paulo. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN. 2006 ; 8( ja/abr. 2006): 34-44.[citado 2026 abr. 24 ]

    • Vancouver

      Gouvêa MA, Toledo GL, Rodrigues Filho LN. A avaliação da qualidade de serviços das rodovias do estado de São Paulo. Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN. 2006 ; 8( ja/abr. 2006): 34-44.[citado 2026 abr. 24 ]

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