Artigo de periodico

Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública (2014)

• Authors:
  • Pinto, Ricardo Lopes
  • Gouvêa, Maria Aparecida
  • Oliveira, Braulio
• Autor USP: GOUVEA, MARIA APARECIDA - FEA
• Unidade: FEA
• DOI: 10.1590/0104-530x1215
• Subjects: QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO); SERVIÇOS (QUALIDADE); TERCEIRIZAÇÃO
• Language: Português
• Abstract: O objetivo deste artigo é identificar, no âmbito de uma organização pública, indicadores que possibilitem uma avaliação da qualidade do serviço terceirizado de manutenção de um edifício comercial segundo as perspectivas dos usuários, dos fiscais de contratos de serviços terceirizados e dos responsáveis pelos prestadores de serviços terceirizados. O modelo de Brady e Cronin Junior (2001, p. 37-38) norteou a realização de pesquisas qualitativas para os três segmentos e quantitativa junto aos usuários. Por meio da técnica estatística de modelagem de equações estruturais, obteve-se a definição dos constructos e dos indicadores diretamente relevantes para a aferição da qualidade percebida do serviço
• Imprenta:
  • Publisher place: São Carlos
  • Date published: 2014
• Source:
  • Título: Gestão & Produção
  • ISSN: 0104-530X
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 21, n. 2, p. 389-403, abr./jun. 2014

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• Este artigo possui versão em acesso aberto
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• Versão do Documento: Versão publicada (Published version)
• Status: Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)

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How to cite

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• ABNT

  PINTO, Ricardo Lopes e GOUVÊA, Maria Aparecida e OLIVEIRA, Braulio. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública. Gestão & Produção, v. 21, n. abr./ju 2014, p. 389-403, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215. Acesso em: 14 mar. 2026.

• APA

  Pinto, R. L., Gouvêa, M. A., & Oliveira, B. (2014). Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública. Gestão & Produção, 21( abr./ju 2014), 389-403. doi:10.1590/0104-530x1215

• NLM

  Pinto RL, Gouvêa MA, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública [Internet]. Gestão & Produção. 2014 ; 21( abr./ju 2014): 389-403.[citado 2026 mar. 14 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215

• Vancouver

  Pinto RL, Gouvêa MA, Oliveira B. Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública [Internet]. Gestão & Produção. 2014 ; 21( abr./ju 2014): 389-403.[citado 2026 mar. 14 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1215

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