Estratégias individuais e organizacionais para o gerenciamento de conflitos na saúde: revisão de escopo (2024)
- Authors:
- USP affiliated authors: HENRIQUES, SÍLVIA HELENA - EERP ; LEAL, LAURA ANDRIAN - EERP ; CASSIANO, CAROLINA - Interunidades em Enfermagem ; OSUGUI, DENISE MARIA - Interunidades em Enfermagem ; MACEDO, SONIA MARIA KALCKMANN DE - Interunidades em Enfermagem
- Unidades: EERP; Interunidades em Enfermagem
- DOI: 10.18471/rbe.v38.55776
- Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE; CONFLITO; NEGOCIAÇÃO (PSICOLOGIA)
- Keywords: Administração de Serviços de Saúde; Conflito Psicológico; Gestão em Saúde; Negociação; Pessoal de Saúde; Health Services Administration; Conflict; Psychological; Health Management; Negotiating; Health Personnel
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Caracterizar las estrategias individuales y organizacionales utilizadas para el manejo de conflictos en la equipe de salud. Método: este es un estudio de revisión de escopo; la busca por las evidencias ocurrió entre febrero y mayo de 2023 en las bases de datos Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Cumulative Index to Nursing and Allied, Scopus, Base de Dados de Enfermería, y en la Literatura Latinoamericana y del Caribe en Ciencias de la Salud. Resultados: la muestra incluyó 28 artículos, presentados en dos categorías. Estrategias individuales: desarrollo de habilidades de comunicación, empatía, autoconocimiento, inteligencia emocional, respecto; y estrategias organizacionales: necesidad de implementar estrategias preventivas y de manejo proactivo de conflictos, incluyendo entrenamientos y capacitaciones. Consideraciones finales: es inevitable que surjan conflictos e3n ambientes complejos como los de la salud, donde se encuentran diversas perspectivas e intereses. Es fundamental adoptar medidas proactivas para identificar, mitigar, y resolver conflictos de una manera constructiva, en el escopo de la saludObjetivo: caracterizar as estratégias individuais e organizacionais utilizadas para o gerenciamento de conflitos existentes entre a equipe de saúde. Método: trata-se de um estudo de revisão de escopo; a busca pelas evidências ocorreu entre fevereiro e maio de 2023, nas bases de dados Medical Literature Analysis and Retrieval System Online, Cumulative Index to Nursing and Allied, Scopus, Base de Dados da Enfermagem e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde. Resultados: a amostra foi de 28 artigos, apresentados em duas categorias: estratégias individuais: desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia, autoconhecimento, inteligência emocional, respeito; e estratégias organizacionais: necessidade de implementar estratégias preventivas e de gestão proativa de conflitos, incluindo treinamentos e capacitações. Considerações finais: os conflitos são inevitáveis em ambientes complexos, como os de saúde, onde se encontram diversas perspectivas e interesses, sendo fundamental adotar medidas proativas para identificar, mitigar e resolver conflitos de maneira construtiva no âmbito da saúde
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista Baiana de Enfermagem
- ISSN: 2178-8650
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 38, art. 55776, [18] p., 2024
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
CASSIANO, Carolina et al. Estratégias individuais e organizacionais para o gerenciamento de conflitos na saúde: revisão de escopo. Revista Baiana de Enfermagem, v. 38, p. [18] , 2024Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.18471/rbe.v38.55776. Acesso em: 08 abr. 2026. -
APA
Cassiano, C., Henriques, S. H., Osugui, D. M., Macedo, S. M. K. de, Savóia, L. G., & Leal, L. A. (2024). Estratégias individuais e organizacionais para o gerenciamento de conflitos na saúde: revisão de escopo. Revista Baiana de Enfermagem, 38, [18] . doi:10.18471/rbe.v38.55776 -
NLM
Cassiano C, Henriques SH, Osugui DM, Macedo SMK de, Savóia LG, Leal LA. Estratégias individuais e organizacionais para o gerenciamento de conflitos na saúde: revisão de escopo [Internet]. Revista Baiana de Enfermagem. 2024 ; 38 [18] .[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://doi.org/10.18471/rbe.v38.55776 -
Vancouver
Cassiano C, Henriques SH, Osugui DM, Macedo SMK de, Savóia LG, Leal LA. Estratégias individuais e organizacionais para o gerenciamento de conflitos na saúde: revisão de escopo [Internet]. Revista Baiana de Enfermagem. 2024 ; 38 [18] .[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://doi.org/10.18471/rbe.v38.55776 - Autoestima de trabalhadores terceirizados do setor de conservação de higiene e limpeza de hospitais privados
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