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  • Trabalho de evento-anais periodico

    Implementation of industry 4.0 in Germany, Brazil and Portugal: barriers and benefits (2019)

    Sátyro, Walter Cardoso ; Spínola, Mauro ; Sacomano, Jose Benedito; Terra, Márcia ; Gonçalves, Rodrigo Franco ; Pessôa, Marcelo ; Contador, Jose Celso ; Contador, José Luiz ; Schiavo, Luciano

    Source: IFIP Advances in Information and Communication Technology. Conference titles: International Conference - APMS 2019 - Advances in Production Management Systems - Towards Smart Production - Management Systems: Proceedings, Part II. Unidade: EP

    Subjects: INDÚSTRIA 4.0, EMPRESAS, ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL

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    • ABNT

      SÁTYRO, Walter Cardoso et al. Implementation of industry 4.0 in Germany, Brazil and Portugal: barriers and benefits. IFIP Advances in Information and Communication Technology. Cham: Escola Politécnica, Universidade de São Paulo. Disponível em: https://link.springer.com/chapter/10.1007*2F978-3-030-29996-5_37. Acesso em: 01 maio 2026. , 2019

    • APA

      Sátyro, W. C., Spínola, M., Sacomano, J. B., Terra, M., Gonçalves, R. F., Pessôa, M., et al. (2019). Implementation of industry 4.0 in Germany, Brazil and Portugal: barriers and benefits. IFIP Advances in Information and Communication Technology. Cham: Escola Politécnica, Universidade de São Paulo. Recuperado de https://link.springer.com/chapter/10.1007*2F978-3-030-29996-5_37

    • NLM

      Sátyro WC, Spínola M, Sacomano JB, Terra M, Gonçalves RF, Pessôa M, Contador JC, Contador JL, Schiavo L. Implementation of industry 4.0 in Germany, Brazil and Portugal: barriers and benefits [Internet]. IFIP Advances in Information and Communication Technology. 2019 ; 567 323–330.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://link.springer.com/chapter/10.1007*2F978-3-030-29996-5_37

    • Vancouver

      Sátyro WC, Spínola M, Sacomano JB, Terra M, Gonçalves RF, Pessôa M, Contador JC, Contador JL, Schiavo L. Implementation of industry 4.0 in Germany, Brazil and Portugal: barriers and benefits [Internet]. IFIP Advances in Information and Communication Technology. 2019 ; 567 323–330.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://link.springer.com/chapter/10.1007*2F978-3-030-29996-5_37

  • Artigo de periodico

    Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil (2015)

    Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Terra, Márcia

    Source: Journal of Manufacturing Technology Management. Unidade: EP

    Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

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    • ABNT

      ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado e MARTINS, Marcelo Ramos e TERRA, Márcia. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management, v. 26, n. 8, p. 1086-1106, 2015Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1108/jmtm-04-2014-0050. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2015). Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil. Journal of Manufacturing Technology Management, 26( 8), 1086-1106. doi:10.1108/jmtm-04-2014-0050

    • NLM

      Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil [Internet]. Journal of Manufacturing Technology Management. 2015 ; 26( 8): 1086-1106.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1108/jmtm-04-2014-0050

    • Vancouver

      Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Applying the maturity model concept to the servitization process of consumer durables companies in Brazil [Internet]. Journal of Manufacturing Technology Management. 2015 ; 26( 8): 1086-1106.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1108/jmtm-04-2014-0050

  • Artigo de periodico

    O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos (2013)

    Bolis, Ivan ; Sznelwar, Laerte ; Terra, Márcia

    Source: Gestão & Produção. Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (PROCESSOS;RELAÇÃO), ERGONOMIA NO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR, MUDANÇA ORGANIZACIONAL

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      BOLIS, Ivan e SZNELWAR, Laerte e TERRA, Márcia. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos. Gestão & Produção, v. 20, n. 2, p. 481-493, 2013Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2013000200016. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Bolis, I., Sznelwar, L., & Terra, M. (2013). O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos. Gestão & Produção, 20( 2), 481-493. doi:10.1590/s0104-530x2013000200016

    • NLM

      Bolis I, Sznelwar L, Terra M. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos [Internet]. Gestão & Produção. 2013 ; 20( 2): 481-493.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2013000200016

    • Vancouver

      Bolis I, Sznelwar L, Terra M. O trabalho de atendentes em atividades administrativas de um serviço ambulatorial: o serviço e as relações com pacientes e médicos [Internet]. Gestão & Produção. 2013 ; 20( 2): 481-493.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2013000200016

  • Trabalho de evento

    Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp (2013)

    Terra, Márcia ; Bacalgini, Bruna

    Source: ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP

    Subjects: BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA, LIVROS ELETRÔNICOS (PRODUÇÃO), ESTUDO DE CASO

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    • ABNT

      TERRA, Márcia e BACALGINI, Bruna. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp. 2013, Anais.. Rio de janeiro: ABEPRO, 2013. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Terra, M., & Bacalgini, B. (2013). Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp. In ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. Rio de janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf

    • NLM

      Terra M, Bacalgini B. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp [Internet]. ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. 2013 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf

    • Vancouver

      Terra M, Bacalgini B. Rede de produção de livros eletrônicos e bibliotecas universitárias: estudo de caso de bases de dados utilizadas pela USP, Unesp e Unicamp [Internet]. ENEGEP 2013: a gestão dos processos de produção e as parcerias globais para o desenvolvimento sustentável dos sistemas produtivos / the management of production processes and global partnerships for sustainable development of production systems. 2013 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2013_TN_STO_177_014_22249.pdf

  • Trabalho de evento

    Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações (2012)

    Tonini, Antonio Carlos; Spínola, Mauro ; Terra, Márcia

    Source: Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP

    Subjects: SOFTWARES (TESTES;SERVIÇOS;QUALIDADE), SERVIÇOS (QUALIDADE;CARACTERÍSTICAS)

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    • ABNT

      TONINI, Antonio Carlos e SPÍNOLA, Mauro e TERRA, Márcia. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. 2012, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2012. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/3f323b31-5c8f-4549-9bd4-1daaec9c6071/Spinola-2012-servicos.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Tonini, A. C., Spínola, M., & Terra, M. (2012). Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações. In Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/3f323b31-5c8f-4549-9bd4-1daaec9c6071/Spinola-2012-servicos.pdf

    • NLM

      Tonini AC, Spínola M, Terra M. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações [Internet]. Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. 2012 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/3f323b31-5c8f-4549-9bd4-1daaec9c6071/Spinola-2012-servicos.pdf

    • Vancouver

      Tonini AC, Spínola M, Terra M. Serviços de testes independentes de software: aspectos da organização das operações [Internet]. Desenvolvimento sustentável e responsabilidade social: as contribuições da engenharia de produção. 2012 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/3f323b31-5c8f-4549-9bd4-1daaec9c6071/Spinola-2012-servicos.pdf

  • Artigo de periodico

    Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão (2011)

    Almeida, Leandro; Miguel, Paulo Augusto Cauchick; Terra, Márcia

    Source: Exacta. Unidade: EP

    Subjects: SERVITIZAÇÃO, SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO (PSS)

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      ALMEIDA, Leandro e MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick e TERRA, Márcia. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta, v. 9, n. 3, p. 339-354, 2011Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5585/exacta.v9i3.3115. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Almeida, L., Miguel, P. A. C., & Terra, M. (2011). Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão. Exacta, 9( 3), 339-354. doi:10.5585/exacta.v9i3.3115

    • NLM

      Almeida L, Miguel PAC, Terra M. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão [Internet]. Exacta. 2011 ;9( 3): 339-354.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.5585/exacta.v9i3.3115

    • Vancouver

      Almeida L, Miguel PAC, Terra M. Uma revisão da literatura sobre “servitização”: bases para a proposição de um modelo conceitual de decisão [Internet]. Exacta. 2011 ;9( 3): 339-354.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.5585/exacta.v9i3.3115

  • Trabalho de evento

    Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso (2011)

    Jorge, Gabriela Andre; Miyake, Dario ; Terra, Márcia

    Source: Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. Conference titles: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE, ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE, JUST IN TIME, MANUFATURA ENXUTA, ESTUDO DE CASO

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    • ABNT

      JORGE, Gabriela Andre e MIYAKE, Dario e TERRA, Márcia. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. 2011, Anais.. São Paulo: FGV/ EAESP, 2011. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Jorge, G. A., Miyake, D., & Terra, M. (2011). Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso. In Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo.. São Paulo: FGV/ EAESP. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf

    • NLM

      Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf

    • Vancouver

      Jorge GA, Miyake D, Terra M. Aplicação da abordagem lean num processo de serviço do setor financeiro: um estudo de caso [Internet]. Anais. Copa 2014, olimpíadas 2016: desafios para a gestão de operações e turismo. 2011 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/77a9ba69-aaf3-47f0-96bb-d2f1363f6da4/Miyake-2012-aplicacao.pdf

  • Relatorio tecnico

    Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento (2010)

    Heckert, Cristiano Rocha; Terra, Márcia

    Unidade: EP

    Subjects: GESTÃO DO CONHECIMENTO, TERCEIRO SETOR, REDES DE NEGÓCIOS

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    • ABNT

      HECKERT, Cristiano Rocha e TERRA, Márcia. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. . São Paulo: EPUSP. . Acesso em: 01 maio 2026. , 2010

    • APA

      Heckert, C. R., & Terra, M. (2010). Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. São Paulo: EPUSP.

    • NLM

      Heckert CR, Terra M. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ]

    • Vancouver

      Heckert CR, Terra M. Redes no terceiro setor: condições favoráveis à transferência de conhecimento. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ]

  • Tese (Livre Docência)

    A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente (2010)

    Terra, Márcia

    Unidade: EP

    Subjects: ENSAIOS NÃO DESTRUTIVOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, TRABALHO EM GRUPO, SERVIÇO AO CLIENTE

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    • ABNT

      TERRA, Márcia. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente. 2010. Tese (Livre Docência) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2010. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/3/tde-02122025-100759/. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Terra, M. (2010). A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente (Tese (Livre Docência). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/3/tde-02122025-100759/

    • NLM

      Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente [Internet]. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/3/tde-02122025-100759/

    • Vancouver

      Terra M. A organização do trabalho para a produção de acordo com a lógica de serviço: os mecanismos de coordenação em atividades de atendimento ao cliente [Internet]. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/livredocencia/3/tde-02122025-100759/

  • Artigo de periodico

    Perícia criminal: uma abordagem de serviços (2010)

    Rodrigues, Cláudio Vilela; Terra, Márcia ; Truzzi, Oswaldo Mario Serra

    Source: Gestão & Produção. Unidade: EP

    Subjects: PERÍCIA (PROCESSO PENAL), SERVIÇO PÚBLICO (ADMINISTRAÇÃO;OPERAÇÃO), ESTUDO DE CASO

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      RODRIGUES, Cláudio Vilela e TERRA, Márcia e TRUZZI, Oswaldo Mario Serra. Perícia criminal: uma abordagem de serviços. Gestão & Produção, v. 17, n. 4, p. 843-857, 2010Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2010000400016. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Rodrigues, C. V., Terra, M., & Truzzi, O. M. S. (2010). Perícia criminal: uma abordagem de serviços. Gestão & Produção, 17( 4), 843-857. doi:10.1590/s0104-530x2010000400016

    • NLM

      Rodrigues CV, Terra M, Truzzi OMS. Perícia criminal: uma abordagem de serviços [Internet]. Gestão & Produção. 2010 ; 17( 4): 843-857.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2010000400016

    • Vancouver

      Rodrigues CV, Terra M, Truzzi OMS. Perícia criminal: uma abordagem de serviços [Internet]. Gestão & Produção. 2010 ; 17( 4): 843-857.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-530x2010000400016

  • Parte de monografia/livro

    Correntes do pensamento administrativo (2010)

    Terra, Márcia

    Source: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Unidade: EP

    Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, ADMINISTRAÇÃO (TEORIA)

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    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      TERRA, Márcia. Correntes do pensamento administrativo. Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Tradução . São Paulo: Fundação Vanzolini, 2010. p. 543 . Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/bcd65a4b-ed97-4cbb-8c5c-16f771e4efa4/Silva-2010-correntes.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Terra, M. (2010). Correntes do pensamento administrativo. In Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado (p. 543 ). São Paulo: Fundação Vanzolini. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/bcd65a4b-ed97-4cbb-8c5c-16f771e4efa4/Silva-2010-correntes.pdf

    • NLM

      Terra M. Correntes do pensamento administrativo [Internet]. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/bcd65a4b-ed97-4cbb-8c5c-16f771e4efa4/Silva-2010-correntes.pdf

    • Vancouver

      Terra M. Correntes do pensamento administrativo [Internet]. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/bcd65a4b-ed97-4cbb-8c5c-16f771e4efa4/Silva-2010-correntes.pdf

  • Parte de monografia/livro

    A empresa moderna (2010)

    Terra, Márcia

    Source: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Unidade: EP

    Subjects: EMPRESAS (COMPETITIVIDADE), INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

    PrivadoHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      TERRA, Márcia. A empresa moderna. Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. Tradução . São Paulo: Fundação Vanzolini, 2010. p. 543 . Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/fcba2984-9de4-4940-89eb-7f757493e291/Silva-2010-empresa.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Terra, M. (2010). A empresa moderna. In Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado (p. 543 ). São Paulo: Fundação Vanzolini. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/fcba2984-9de4-4940-89eb-7f757493e291/Silva-2010-empresa.pdf

    • NLM

      Terra M. A empresa moderna [Internet]. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/fcba2984-9de4-4940-89eb-7f757493e291/Silva-2010-empresa.pdf

    • Vancouver

      Terra M. A empresa moderna [Internet]. In: Gestão de operações : a engenharia de produção a serviço da modernização da empresa, produção industrial, construção civil, competitividade, mercado. São Paulo: Fundação Vanzolini; 2010. p. 543 .[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/fcba2984-9de4-4940-89eb-7f757493e291/Silva-2010-empresa.pdf

  • Trabalho de evento

    Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras (2010)

    Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Terra, Márcia

    Source: Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produçao - ENEGEP. Unidade: EP

    Subjects: SERVITIZAÇÂO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, SERVIÇO AO CLIENTE, SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR, MANUFATURA

    PrivadoAcesso à fonteHow to cite
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    • ABNT

      ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado e MARTINS, Marcelo Ramos e TERRA, Márcia. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. 2010, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2010. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., & Terra, M. (2010). Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras. In Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf

    • NLM

      Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf

    • Vancouver

      Alvarez RLP, Martins MR, Terra M. Impactos organizacionais decorrentes da servitização em empresas tipicamente manufatureiras [Internet]. Maturidade e desafios da engenharia de produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. 2010 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_TN_STO_113_746_16325.pdf

  • Artigo de periodico

    Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental (2009)

    Terra, Márcia ; Lancman, Selma; Alonso, Carolina Maria do Carmo

    Source: Revista de Saúde Pública. Unidades: EP, FM

    Subjects: SERVIÇOS DE SAÚDE MENTAL, RECURSOS HUMANOS (CAPACITAÇÃO), ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ESTUDO DE CASO

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
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    • ABNT

      TERRA, Márcia e LANCMAN, Selma e ALONSO, Carolina Maria do Carmo. Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental. Revista de Saúde Pública, v. 43, n. supl.1, p. 36-42, 2009Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0034-89102009000800007. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Terra, M., Lancman, S., & Alonso, C. M. do C. (2009). Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental. Revista de Saúde Pública, 43( supl.1), 36-42. doi:10.1590/s0034-89102009000800007

    • NLM

      Terra M, Lancman S, Alonso CM do C. Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental [Internet]. Revista de Saúde Pública. 2009 ; 43( supl.1): 36-42.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0034-89102009000800007

    • Vancouver

      Terra M, Lancman S, Alonso CM do C. Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental [Internet]. Revista de Saúde Pública. 2009 ; 43( supl.1): 36-42.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0034-89102009000800007

  • Trabalho de evento

    A informação como elemento facilitador nos serviços de saúde pública: um estudo de caso (2009)

    Ohara, Mauro Yuji; Terra, Márcia

    Source: O fator humano na gestão de produção e operações.. Conference titles: Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais - SIMPOI. Unidade: EP

    Subjects: SAÚDE PÚBLICA, SAÚDE DA FAMÍLIA, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE, ESTUDO DE CASO

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    • ABNT

      OHARA, Mauro Yuji e TERRA, Márcia. A informação como elemento facilitador nos serviços de saúde pública: um estudo de caso. 2009, Anais.. São Paulo: FGV/ EAESP, 2009. Disponível em: http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2009/artigos/E2009_T00322_PCN63772.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Ohara, M. Y., & Terra, M. (2009). A informação como elemento facilitador nos serviços de saúde pública: um estudo de caso. In O fator humano na gestão de produção e operações.. São Paulo: FGV/ EAESP. Recuperado de http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2009/artigos/E2009_T00322_PCN63772.pdf

    • NLM

      Ohara MY, Terra M. A informação como elemento facilitador nos serviços de saúde pública: um estudo de caso [Internet]. O fator humano na gestão de produção e operações. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2009/artigos/E2009_T00322_PCN63772.pdf

    • Vancouver

      Ohara MY, Terra M. A informação como elemento facilitador nos serviços de saúde pública: um estudo de caso [Internet]. O fator humano na gestão de produção e operações. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2009/artigos/E2009_T00322_PCN63772.pdf

  • Trabalho de evento

    Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem (2009)

    Santoro, Marco; Terra, Márcia

    Source: A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP. Unidade: EP

    Subjects: SERVIÇOS (EDUCAÇÃO), ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ENSINO SUPERIOR, ENSINO E APRENDIZAGEM

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    • ABNT

      SANTORO, Marco e TERRA, Márcia. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem. 2009, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Santoro, M., & Terra, M. (2009). Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem. In A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf

    • NLM

      Santoro M, Terra M. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf

    • Vancouver

      Santoro M, Terra M. Quadro de referência para gestão e operação de serviços educacionais centrados no desenvolvimento de competências e em processos de aprendizagem [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14654.pdf

  • Trabalho de evento

    Desenvolvimento de produtos baseado em engenharia simultânea: o processo editorial de livros didáticos (2009)

    Ferreira Júnior, Silas Costa ; Marx, Roberto ; Terra, Márcia

    Source: Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. Conference titles: Simpósio de Engenharia de Produção -SIMPEP. Unidade: EP

    Subjects: DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS, ENGENHARIA SIMULTÂNEA, LIVRO DIDÁTICO, EDITORAÇÃO (PROCESSOS), ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

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    • ABNT

      FERREIRA JÚNIOR, Silas Costa e MARX, Roberto e TERRA, Márcia. Desenvolvimento de produtos baseado em engenharia simultânea: o processo editorial de livros didáticos. 2009, Anais.. Bauru, SP: SIMPEP, 2009. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6e45cd1f-33ce-4e56-88bd-b7fe5645a65e/Marx-2009-desenvolvimento%20de%20produtos.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Ferreira Júnior, S. C., Marx, R., & Terra, M. (2009). Desenvolvimento de produtos baseado em engenharia simultânea: o processo editorial de livros didáticos. In Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. Bauru, SP: SIMPEP. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/6e45cd1f-33ce-4e56-88bd-b7fe5645a65e/Marx-2009-desenvolvimento%20de%20produtos.pdf

    • NLM

      Ferreira Júnior SC, Marx R, Terra M. Desenvolvimento de produtos baseado em engenharia simultânea: o processo editorial de livros didáticos [Internet]. Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6e45cd1f-33ce-4e56-88bd-b7fe5645a65e/Marx-2009-desenvolvimento%20de%20produtos.pdf

    • Vancouver

      Ferreira Júnior SC, Marx R, Terra M. Desenvolvimento de produtos baseado em engenharia simultânea: o processo editorial de livros didáticos [Internet]. Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6e45cd1f-33ce-4e56-88bd-b7fe5645a65e/Marx-2009-desenvolvimento%20de%20produtos.pdf

  • Trabalho de evento

    A importância da integração entre manufatura e pós vendas e suas conseqüências: um estudo de caso para produtos de informática (2009)

    Alvarez, Rodrigo Loureiro Prado; Martins, Marcelo Ramos ; Silva, José Reinaldo ; Terra, Márcia

    Source: Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. Conference titles: Simpósio de Engenharia de Produção -SIMPEP. Unidade: EP

    Subjects: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, IMPRESSORA, REDES DE COMPUTADORES, MANUFATURA, SERVIÇOS, ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

    PrivadoHow to cite
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    • ABNT

      ALVAREZ, Rodrigo Loureiro Prado et al. A importância da integração entre manufatura e pós vendas e suas conseqüências: um estudo de caso para produtos de informática. 2009, Anais.. Bauru, SP: SIMPEP, 2009. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/31af56ce-0917-46ec-b0f9-83e813329868/Martins_MR-2009-A%20import%C3%A2ncia%20da%20integra%C3%A7%C3%A3o%20entre%20manufatura%20e%20p%C3%B3s%20vendas%20e%20suas.pdf. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Alvarez, R. L. P., Martins, M. R., Silva, J. R., & Terra, M. (2009). A importância da integração entre manufatura e pós vendas e suas conseqüências: um estudo de caso para produtos de informática. In Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. Bauru, SP: SIMPEP. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/31af56ce-0917-46ec-b0f9-83e813329868/Martins_MR-2009-A%20import%C3%A2ncia%20da%20integra%C3%A7%C3%A3o%20entre%20manufatura%20e%20p%C3%B3s%20vendas%20e%20suas.pdf

    • NLM

      Alvarez RLP, Martins MR, Silva JR, Terra M. A importância da integração entre manufatura e pós vendas e suas conseqüências: um estudo de caso para produtos de informática [Internet]. Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/31af56ce-0917-46ec-b0f9-83e813329868/Martins_MR-2009-A%20import%C3%A2ncia%20da%20integra%C3%A7%C3%A3o%20entre%20manufatura%20e%20p%C3%B3s%20vendas%20e%20suas.pdf

    • Vancouver

      Alvarez RLP, Martins MR, Silva JR, Terra M. A importância da integração entre manufatura e pós vendas e suas conseqüências: um estudo de caso para produtos de informática [Internet]. Anais do XVI SIMPEP: Ensino de Engenharia de Produção : desafios, tendências e perspectivas. 2009 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/31af56ce-0917-46ec-b0f9-83e813329868/Martins_MR-2009-A%20import%C3%A2ncia%20da%20integra%C3%A7%C3%A3o%20entre%20manufatura%20e%20p%C3%B3s%20vendas%20e%20suas.pdf

  • Artigo de periodico

    Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor (2008)

    Heckert, Cristiano Rocha; Terra, Márcia

    Source: Produçao. Unidade: EP

    Subjects: TERCEIRO SETOR, PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, SERVIÇOS (PROCESSOS;QUALIDADE)

    PrivadoAcesso à fonteAcesso à fonteDOIHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      HECKERT, Cristiano Rocha e TERRA, Márcia. Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Produçao, v. 18, n. 2, p. 319-330, 2008Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0103-65132008000200009. Acesso em: 01 maio 2026.

    • APA

      Heckert, C. R., & Terra, M. (2008). Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Produçao, 18( 2), 319-330. doi:10.1590/s0103-65132008000200009

    • NLM

      Heckert CR, Terra M. Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor [Internet]. Produçao. 2008 ;18( 2): 319-330.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-65132008000200009

    • Vancouver

      Heckert CR, Terra M. Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor [Internet]. Produçao. 2008 ;18( 2): 319-330.[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0103-65132008000200009

  • Parte de monografia/livro-apres/pref/posf

    Elaborar uma coleção dirigida para temas de tecnologia, trabalho e organização ...[Apresentação da coleção] (2008)

    Fleury, Afonso ; Mascia, Fausto ; Plonski, Guilherme Ary ; Sznelwar, Laerte ; Terra, Márcia ; Salerno, Mario ; Zilbovicius, Mauro ; Marx, Roberto ; Montedo, Uiara Bandineli

    Source: Avaliação do trabalho submetida à prova do real: crítica aos fundamentos da avaliação. Unidade: EP

    Subjects: TRABALHO (AVALIAÇÃO), TECNOLOGIA, ORGANIZAÇÃO (ADMINISTRAÇÃO)

    PrivadoHow to cite
    A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

    • ABNT

      FLEURY, Afonso et al. Elaborar uma coleção dirigida para temas de tecnologia, trabalho e organização ..[Apresentação da coleção]. Avaliação do trabalho submetida à prova do real: crítica aos fundamentos da avaliação. São Paulo: Blucher. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/b6770973-8f48-4744-82bd-2a09857e384d/Fleury-2008-elaborar.pdf. Acesso em: 01 maio 2026. , 2008

    • APA

      Fleury, A., Mascia, F., Plonski, G. A., Sznelwar, L., Terra, M., Salerno, M., et al. (2008). Elaborar uma coleção dirigida para temas de tecnologia, trabalho e organização ..[Apresentação da coleção]. Avaliação do trabalho submetida à prova do real: crítica aos fundamentos da avaliação. São Paulo: Blucher. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/b6770973-8f48-4744-82bd-2a09857e384d/Fleury-2008-elaborar.pdf

    • NLM

      Fleury A, Mascia F, Plonski GA, Sznelwar L, Terra M, Salerno M, Zilbovicius M, Marx R, Montedo UB. Elaborar uma coleção dirigida para temas de tecnologia, trabalho e organização ..[Apresentação da coleção] [Internet]. Avaliação do trabalho submetida à prova do real: crítica aos fundamentos da avaliação. 2008 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/b6770973-8f48-4744-82bd-2a09857e384d/Fleury-2008-elaborar.pdf

    • Vancouver

      Fleury A, Mascia F, Plonski GA, Sznelwar L, Terra M, Salerno M, Zilbovicius M, Marx R, Montedo UB. Elaborar uma coleção dirigida para temas de tecnologia, trabalho e organização ..[Apresentação da coleção] [Internet]. Avaliação do trabalho submetida à prova do real: crítica aos fundamentos da avaliação. 2008 ;[citado 2026 maio 01 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/b6770973-8f48-4744-82bd-2a09857e384d/Fleury-2008-elaborar.pdf

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