Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura

Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura (2025)

Authors:
Autor USP: VALLE, PEDRO HENRIQUE DIAS - IME
Unidade: IME
DOI: 10.5753/wbots.2025.15180
Subjects: ENGENHARIA DE SOFTWARE; INTERAÇÃO USUÁRIO-COMPUTADOR; INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Keywords: Chatbot; Experiência do usuário
Language: Português
Abstract: A popularização dos chatbots em áreas como saúde, educação e atendimento ao cliente tem levantado uma questão central: como garantir que essas interações realmente ofereçam uma experiência satisfatória ao usuário? Para explorar essa temática, este trabalho realiza um mapeamento sistemático da literatura, com foco nas tecnologias e métodos mais utilizados na avaliação da Experiência do Usuário (UX) com agentes conversacionais. A partir da análise de dezenas de estudos extraídos de bases reconhecidas, foram reveladas tendências e lacunas na forma como a UX tem sido medida nesse contexto. A pesquisa mostra, por exemplo, o predomínio de avaliações rápidas e objetivas, mas também aponta métodos pouco explorados que podem transformar a forma como entendemos o engajamento emocional em interações com chatbots. Os resultados oferecem insights que ampliam a visão sobre os desafios e as possibilidades para o futuro dessa área em constante evolução.
Source:
- Título: Anais do 2º WBOTS
- Volume/Número/Paginação/Ano: p. 21-30
Conference titles: Workshop sobre Bots na Engenharia de Software - WBOTS

Informações sobre o DOI: 10.5753/wbots.2025.15180 (Fonte: oaDOI API)

Tipo	Nome	Link
	3285407.pdf

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ABNT

ROCHA, Maria et al. Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura. 2025, Anais.. [S.l.]: Instituto de Matemática e Estatística, Universidade de São Paulo, 2025. p. 21-30. Disponível em: https://sol.sbc.org.br/index.php/wbots/article/view/36922/36708. Acesso em: 24 fev. 2026.
APA

Rocha, M., Soares, P., Caldeira, L., Souza, P., Vilela, R. F., Valle, P. H. D., & Silva, W. (2025). Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura. In Anais do 2º WBOTS (p. 21-30). Instituto de Matemática e Estatística, Universidade de São Paulo. doi:10.5753/wbots.2025.15180
NLM

Rocha M, Soares P, Caldeira L, Souza P, Vilela RF, Valle PHD, Silva W. Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura [Internet]. Anais do 2º WBOTS. 2025 ; 21-30.[citado 2026 fev. 24 ] Available from: https://sol.sbc.org.br/index.php/wbots/article/view/36922/36708
Vancouver

Rocha M, Soares P, Caldeira L, Souza P, Vilela RF, Valle PHD, Silva W. Tecnologias de avaliação da experiência do usuário (UX) em chatbots: um mapeamento sistemático da literatura [Internet]. Anais do 2º WBOTS. 2025 ; 21-30.[citado 2026 fev. 24 ] Available from: https://sol.sbc.org.br/index.php/wbots/article/view/36922/36708