The influence of online survey design on data quality in social science and consumer behavior studies (2025)
- Authors:
- Autor USP: YODA, FERNANDA SAYURI - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-31102025-163025
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; QUESTIONÁRIOS; CHAT; ANTROPOMORFISMO
- Keywords: Chatbot; Online surveys; Anthropomorphism; Data quality; Design do questionário; Qualidade de dados; Questionnaire design
- Language: Inglês
- Abstract: Novos designs de questionários são desenvolvidos com o intuito de aumentar a qualidade das respostas online em pesquisas com consumidores. Uma estratégia de coleta que empresas e pesquisadores começaram a usar e testar nas pesquisas são os questionários em chat automatizados (ou chatbots) para aumentar a qualidade das respostas de pesquisas acadêmicas e gerenciais. A ferramenta traz elementos no design que se assemelham a uma conversa (ex.: comunicação informal e uso de emojis), sendo pistas sociais que levam à antropomorfização e que poderiam aumentar a qualidade das respostas. Estudos anteriores indicam resultados conflitantes com diferentes indicadores de qualidade e elementos de design utilizados nos questionários em chat, sendo necessário averiguar qual o efeito do uso do chat e das pistas sociais em diferentes indicadores de qualidade de resposta. Outros fatores individuais que podem influenciar o efeito relatado do uso de questionários em chat são o estilo de pensamento e a autoeficácia de completar questionários online. Dado que a estratégia de coleta de dados utilizando questionários no formato de chats é uma das formas que as pesquisas acadêmicas e gerenciais em comportamento do consumidor estão adotando, é necessário verificar o efeito desta ferramenta na qualidade das respostas em pesquisas com o consumidor. Assim, o objetivo deste projeto foi avaliar os fatores que influenciam as respostas nas pesquisas online de comportamento do consumidor. Foi realizada umarevisão da literatura para compreender o que é e como mensurar a qualidade da resposta. Então, foi realizada uma survey online, onde os respondentes foram alocados em um de quatro questionários idênticos em conteúdo, porém em formatos diferentes (chat ou formulário) e com elementos de design do questionário distintos (com ou sem pistas sociais). Foram analisados quantitativamente os indicadores de qualidade ad hoc e post hoc à coleta de dados para cada grupo, sendo verificada a relação com as variáveis do respondente de estilo de pensamento e de autoeficácia em responder pesquisas online. Os resultados indicaram que elementos antropomórficos aumentam significativamente a percepção de presença social quando inseridos em interfaces tradicionais, porém têm menor impacto em interfaces de chat. As interfaces conversacionais demonstraram eficiência sem comprometer a qualidade dos dados coletados, apesar de participantes com baixo estilo cognitivo ou baixa autoeficácia obterem melhores resultados com interfaces tradicionais
- Imprenta:
- Data da defesa: 28.08.2025
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
YODA, Fernanda Sayuri. The influence of online survey design on data quality in social science and consumer behavior studies. 2025. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31102025-163025/. Acesso em: 21 jan. 2026. -
APA
Yoda, F. S. (2025). The influence of online survey design on data quality in social science and consumer behavior studies (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31102025-163025/ -
NLM
Yoda FS. The influence of online survey design on data quality in social science and consumer behavior studies [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 21 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31102025-163025/ -
Vancouver
Yoda FS. The influence of online survey design on data quality in social science and consumer behavior studies [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 21 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-31102025-163025/ - Atividades de chatbot no marketing de relacionamento em negócios digitais: estudo de caso múltiplos em empresas de varejo eletrônico
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Informações sobre o DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-31102025-163025 (Fonte: oaDOI API)
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