Para o high-tech ser high touch: um estudo exploratório com chatbots (2020)
- Authors:
- USP affiliated authors: SHIRAISHI, GUILHERME DE FARIAS - FEA ; YODA, FERNANDA SAYURI - FEA ; LOURENÇO, VALTER CAVALCANTE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; COMUNICAÇÃO EM MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Conforme o paradigma high-tech high touch, o toque humano é necessário para contrabalancear o uso de uma nova tecnologia. O chatbot é uma nova ferramenta de comunicação que propõe o uso da tecnologia para automatizar a conversa entre a empresa e os seus clientes. Ela é altamente tecnológica, mas também propõe oferecer o toque humano. Neste contexto, o presente estudo busca “Investigar como o chatbot oferece high touch no encontro de serviço online” utilizando os métodos de Mystery shopper e de análise de conteúdo. Quarenta e dois chatbots foram analisados conforme o diálogo, o agente virtual, a automação e coerência dos agentes de conversação. Os resultados indicam as formas que o toque humano pode ser aplicado na ferramenta.
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista Administração em Diálogo - RAD
- ISSN: 2178-0080
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 20, n. 1. p. 19-34, jan./abr. 2020
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
SHIRAISHI, Guilherme de Farias e YODA, Fernanda Sayuri e LOURENÇO, Valter Cavalcante. Para o high-tech ser high touch: um estudo exploratório com chatbots. Revista Administração em Diálogo - RAD, v. 20, n. ja/abr. 2020, 2020Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774. Acesso em: 02 jan. 2026. -
APA
Shiraishi, G. de F., Yoda, F. S., & Lourenço, V. C. (2020). Para o high-tech ser high touch: um estudo exploratório com chatbots. Revista Administração em Diálogo - RAD, 20( ja/abr. 2020). doi:10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774 -
NLM
Shiraishi G de F, Yoda FS, Lourenço VC. Para o high-tech ser high touch: um estudo exploratório com chatbots [Internet]. Revista Administração em Diálogo - RAD. 2020 ; 20( ja/abr. 2020):[citado 2026 jan. 02 ] Available from: https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774 -
Vancouver
Shiraishi G de F, Yoda FS, Lourenço VC. Para o high-tech ser high touch: um estudo exploratório com chatbots [Internet]. Revista Administração em Diálogo - RAD. 2020 ; 20( ja/abr. 2020):[citado 2026 jan. 02 ] Available from: https://doi.org/10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774 - Relações de poder nos canais de marketing: a evolução dos papéis dos intermediários na era do e-commerce
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Informações sobre o DOI: 10.23925/2178-0080.2020v22i1.40774 (Fonte: oaDOI API)
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