Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais (2023)
- Authors:
- USP affiliated authors: SILVA, HERMES MORETTI RIBEIRO DA - ESALQ ; SPERS, EDUARDO EUGENIO - ESALQ
- Unidade: ESALQ
- DOI: 10.21714/2177-2576EnANPAD2023
- Subjects: BANCOS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; MERCADO FINANCEIRO; PLATAFORMA DIGITAL; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O estudo tem como objetivo propor um modelo que analise os fatores de influência do engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais na lealdade e boca a boca. Foi desenvolvido e testado um modelo de pesquisa através de uma survey com uma amostra de 319 usuários brasileiros. Com a utilização da técnica estatística de Modelagem de Equações Estruturais, foram analisados os efeitos das variáveis na satisfação, engajamento, lealdade, boca a boca e boca a boca online dos participantes. O resultado das análises indica que a percepção de utilidade, a influência social e satisfação influenciam positivamente o engajamento do consumidor e este, por sua vez, influencia positivamente os comportamentos de lealdade, boca a boca e boca a boca online. No entanto, não foram identificadas diferenças significativas entre usuários mais rápidos e mais tardios na adoção de bancos digitais. Uma importante contribuição original é o efeito da influência social como um antecedente do engajamento do consumidor, que por sua vez resulta em elevada fidelização e intenção de recomendação online do banco digital por parte do cliente
- Imprenta:
- Publisher place: São Paulo, SP
- Date published: 2023
- Source:
- Título: Encontro da ANPAD - EnANPAD
- ISSN: 2177-2576
- Volume/Número/Paginação/Ano: online
- Conference titles: Encontro da ANPAD - EnANPAD
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
ALVES, Lara Elisa Justino et al. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. 2023, Anais.. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023. Acesso em: 12 fev. 2026. -
APA
Alves, L. E. J., Silva, H. M. R. da, Spers, E. E., & Souza, M. V. de. (2023). Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. In Encontro da ANPAD - EnANPAD. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo. doi:10.21714/2177-2576EnANPAD2023 -
NLM
Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2026 fev. 12 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023 -
Vancouver
Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2026 fev. 12 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023 - A beleza e a vaidade em relação a novos tipos de alimentos: um estudo sobre o mercado de nutricosméticos
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Informações sobre o DOI: 10.21714/2177-2576EnANPAD2023 (Fonte: oaDOI API)
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