Trabalho de evento

Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais (2023)

• Authors:
  • Alves, Lara Elisa Justino
  • Silva, Hermes Moretti Ribeiro da
  • Spers, Eduardo Eugênio
  • Souza, Matheus Vieira de
• USP affiliated authors: SILVA, HERMES MORETTI RIBEIRO DA - ESALQ ; SPERS, EDUARDO EUGENIO - ESALQ
• Unidade: ESALQ
• DOI: 10.21714/2177-2576EnANPAD2023
• Subjects: BANCOS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; MERCADO FINANCEIRO; PLATAFORMA DIGITAL; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• Language: Português
• Abstract: O estudo tem como objetivo propor um modelo que analise os fatores de influência do engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais na lealdade e boca a boca. Foi desenvolvido e testado um modelo de pesquisa através de uma survey com uma amostra de 319 usuários brasileiros. Com a utilização da técnica estatística de Modelagem de Equações Estruturais, foram analisados os efeitos das variáveis na satisfação, engajamento, lealdade, boca a boca e boca a boca online dos participantes. O resultado das análises indica que a percepção de utilidade, a influência social e satisfação influenciam positivamente o engajamento do consumidor e este, por sua vez, influencia positivamente os comportamentos de lealdade, boca a boca e boca a boca online. No entanto, não foram identificadas diferenças significativas entre usuários mais rápidos e mais tardios na adoção de bancos digitais. Uma importante contribuição original é o efeito da influência social como um antecedente do engajamento do consumidor, que por sua vez resulta em elevada fidelização e intenção de recomendação online do banco digital por parte do cliente
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo, SP
  • Date published: 2023
• Source:
  • Título: Encontro da ANPAD - EnANPAD
  • ISSN: 2177-2576
  • Volume/Número/Paginação/Ano: online
• Conference titles: Encontro da ANPAD - EnANPAD

Informações sobre o DOI: 10.21714/2177-2576EnANPAD2023 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de assinatura
• Este artigo NÃO é de acesso aberto
  
• Cor do Acesso Aberto: closed

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How to cite

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• ABNT

  ALVES, Lara Elisa Justino et al. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. 2023, Anais.. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023. Acesso em: 28 dez. 2025.

• APA

  Alves, L. E. J., Silva, H. M. R. da, Spers, E. E., & Souza, M. V. de. (2023). Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. In Encontro da ANPAD - EnANPAD. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo. doi:10.21714/2177-2576EnANPAD2023

• NLM

  Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2025 dez. 28 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023

• Vancouver

  Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2025 dez. 28 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023

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