Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais (2023)
- Authors:
- USP affiliated authors: SILVA, HERMES MORETTI RIBEIRO DA - ESALQ ; SPERS, EDUARDO EUGENIO - ESALQ
- Unidade: ESALQ
- DOI: 10.21714/2177-2576EnANPAD2023
- Subjects: BANCOS; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS; MERCADO FINANCEIRO; PLATAFORMA DIGITAL; TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O estudo tem como objetivo propor um modelo que analise os fatores de influência do engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais na lealdade e boca a boca. Foi desenvolvido e testado um modelo de pesquisa através de uma survey com uma amostra de 319 usuários brasileiros. Com a utilização da técnica estatística de Modelagem de Equações Estruturais, foram analisados os efeitos das variáveis na satisfação, engajamento, lealdade, boca a boca e boca a boca online dos participantes. O resultado das análises indica que a percepção de utilidade, a influência social e satisfação influenciam positivamente o engajamento do consumidor e este, por sua vez, influencia positivamente os comportamentos de lealdade, boca a boca e boca a boca online. No entanto, não foram identificadas diferenças significativas entre usuários mais rápidos e mais tardios na adoção de bancos digitais. Uma importante contribuição original é o efeito da influência social como um antecedente do engajamento do consumidor, que por sua vez resulta em elevada fidelização e intenção de recomendação online do banco digital por parte do cliente
- Imprenta:
- Publisher place: São Paulo, SP
- Date published: 2023
- Source:
- Título: Encontro da ANPAD - EnANPAD
- ISSN: 2177-2576
- Volume/Número/Paginação/Ano: online
- Conference titles: Encontro da ANPAD - EnANPAD
- Status:
- Artigo possui versão em acesso aberto em repositório (Green Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão submetida (Pré-print)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ALVES, Lara Elisa Justino et al. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. 2023, Anais.. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023. Acesso em: 01 abr. 2026. -
APA
Alves, L. E. J., Silva, H. M. R. da, Spers, E. E., & Souza, M. V. de. (2023). Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais. In Encontro da ANPAD - EnANPAD. São Paulo, SP: Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz, Universidade de São Paulo. doi:10.21714/2177-2576EnANPAD2023 -
NLM
Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2026 abr. 01 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023 -
Vancouver
Alves LEJ, Silva HMR da, Spers EE, Souza MV de. Engajamento de usuários brasileiros de bancos digitais [Internet]. Encontro da ANPAD - EnANPAD. 2023 ;[citado 2026 abr. 01 ] Available from: https://doi.org/10.21714/2177-2576EnANPAD2023 - A beleza e a vaidade em relação a novos tipos de alimentos: um estudo sobre o mercado de nutricosméticos
- O Efeito do anticonsumo e da tendência à inovação no comportamento dos consumidores de sistemas de compartilhamento comercial
- Consumer and producers’ perception of beef: a study from Brazil and United States
- Resistência ao uso de criptomoedas: Uma moderação a partir da Teoria do Comportamento Ético do Consumidor (ECMB)
- A sensory analysis of coffee in Brazil: bounded rationality and food choice
- Corredores comerciais em municípios de médio porte: o caso de Piracicaba/SP
- A model for sensory analysis of foods and beverages: bounded rationality, atributes and perceptions in coffee and meat
- As emoções e as motivações hedônica e utilitária no consumo de café
- Economia circular e comportamento do consumidor: uma revisão sistemática de literatura
- Fatores que influenciam a atitude, disposição a pagar e intenção de compra de alimentos e produtos carbono neutro
Informações sobre a disponibilidade de versões do artigo em acesso aberto coletadas automaticamente via oaDOI API (Unpaywall).
Por se tratar de integração com serviço externo, podem existir diferentes versões do trabalho (como preprints ou postprints), que podem diferir da versão publicada.
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
