Determinantes da lealdade aos sites de compras coletivas (SCCs) (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: FREDERICO, ELIAS - EACH ; ANDRADE, JOSMAR - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.1016/j.rege.2016.08.004
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; COMÉRCIO ELETRÔNICO
- Language: Português
- Abstract: Este estudo objetiva identificar os aspectos mais valorizados pelos consumidores para manter relacionamentos com os sites de compras coletivas (SCCs) no Brasil e foi motivado pela tentativa da compreensão dos aspectos que contribuíram para a rápida ascensão e declínio desse modelo de negócios. A revisão da literatura, que englobou o corpo teórico do marketing de relacionamento, indicou a relevância da confiança como variável mediadora chave entre a lealdade e a experiência com a qualidade dos serviços. Ainda, efetuou-se uma varredura exploratória pela internet para identificar os principais aspectos que levavam às reclamações e à desconfiança dos clientes nos SCCs. A partir desse esforço, validou-se uma escala que reflete duas dimensões na experiência com a qualidade dos serviços prestados: 1) os serviços prestados pelo SCC; e 2) os serviços prestados pelo anunciante. Os dados foram coletados por meio de um questionário respondido por 390 consumidores. Com o emprego da modelagem de equações estruturais (MEE), indica-se que, em concordância com a teoria, a lealdade é mediada pela confiança. Os dois antecedentes propostos exercem influência sobre a confiança. Portanto, uma experiência negativa com o consumo do serviço se reflete na imagem dos SCCs. Sugere-se que os resultados possam fornecer subsídios importantes para modalidades de negócios on-line que envolvam a intermediação de ofertas e promoções
- Imprenta:
- Source:
- Título: REGE : Revista de Gestão
- ISSN: 1809-2276
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, n. 3, p. 281-290, jul./set. 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
FREDERICO, Elias et al. Determinantes da lealdade aos sites de compras coletivas (SCCs). REGE : Revista de Gestão, v. 24, n. 3, p. 281-290, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.08.004. Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Frederico, E., Teixeira, N. C., Ghani, S. A. A., & Andrade, J. (2017). Determinantes da lealdade aos sites de compras coletivas (SCCs). REGE : Revista de Gestão, 24( 3), 281-290. doi:10.1016/j.rege.2016.08.004 -
NLM
Frederico E, Teixeira NC, Ghani SAA, Andrade J. Determinantes da lealdade aos sites de compras coletivas (SCCs) [Internet]. REGE : Revista de Gestão. 2017 ; 24( 3): 281-290.[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.08.004 -
Vancouver
Frederico E, Teixeira NC, Ghani SAA, Andrade J. Determinantes da lealdade aos sites de compras coletivas (SCCs) [Internet]. REGE : Revista de Gestão. 2017 ; 24( 3): 281-290.[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.08.004 - Comunicação, marketing e responsabilidade social: o caso Natura
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Informações sobre o DOI: 10.1016/j.rege.2016.08.004 (Fonte: oaDOI API)
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