Valor, satisfação e recomendação espontânea para uma marca varejista (2014)
- Authors:
- Autor USP: FREDERICO, ELIAS - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.5585/remark.v13i6.2793
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; MARKETING; MARCAS (ANÁLISE)
- Language: Português
- Abstract: Investigou-se, para uma amostra de 275 clientes das lojas conceito e franqueadas da marca Havaianas, os fatores determinantes do valor, da satisfação e recomendação espontânea. A revisão bibliográfica e a entrevista com o gestor da loja conceito permitiram identificar os aspectos principais, testar o modelo estrutural e comparar os resultados por tipo de loja. Os atributos da marca e os da loja influenciam o valor e, indiretamente, a satisfação e o boca a boca para a marca e para a loja. Ainda, os clientes da loja conceito tendem a ficar mais satisfeitos e a fazer mais recomendação espontânea do que os clientes das lojas franqueadas
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: REMARK - Revista Brasileira de Marketing
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 13, n. 6, p. 107-123, out./dez. 2014
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
-
ABNT
FREDERICO, Elias et al. Valor, satisfação e recomendação espontânea para uma marca varejista. REMARK - Revista Brasileira de Marketing, v. 13, n. 6, p. 107-123, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5585/remark.v13i6.2793. Acesso em: 18 set. 2024. -
APA
Frederico, E., Cantafaro, R. T., Aydar, F. R., & Shinzaki, A. P. M. (2014). Valor, satisfação e recomendação espontânea para uma marca varejista. REMARK - Revista Brasileira de Marketing, 13( 6), 107-123. doi:10.5585/remark.v13i6.2793 -
NLM
Frederico E, Cantafaro RT, Aydar FR, Shinzaki APM. Valor, satisfação e recomendação espontânea para uma marca varejista [Internet]. REMARK - Revista Brasileira de Marketing. 2014 ; 13( 6): 107-123.[citado 2024 set. 18 ] Available from: https://doi.org/10.5585/remark.v13i6.2793 -
Vancouver
Frederico E, Cantafaro RT, Aydar FR, Shinzaki APM. Valor, satisfação e recomendação espontânea para uma marca varejista [Internet]. REMARK - Revista Brasileira de Marketing. 2014 ; 13( 6): 107-123.[citado 2024 set. 18 ] Available from: https://doi.org/10.5585/remark.v13i6.2793 - Comunicação, marketing e responsabilidade social: o caso Natura
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Informações sobre o DOI: 10.5585/remark.v13i6.2793 (Fonte: oaDOI API)
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