Proposta de um instrumento para mensuração da satisfação do usuário como um componente importante para o sucesso dos sistemas de informação, no contexto de aplicativos específicos: um caso aplicado em uma amostra de alunos dos cursos de pós-graduação lato sensu da FEA-RP (2000)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA NETO, JOSE DUTRA DE - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAC
- Subjects: CONSUMIDOR (PESQUISA); SATISFAÇÃO; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste trabalho é mensurar, empiricamente, a satisfação do usuário de Sistemas de Informações e revelar sua importância para o sucesso do Sistema de Informação (SI). Foi desenvolvido um instrumento para medir a satisfação do usuário em relação a aplicativos específicos elegíveis pelo próprio pesquisado. Uma amostra de 143 respostas de usuários do MBA da FEA-RP (USP) foi utilizada e o resultado aponta um instrumento (de 5 pontos na escala tipo Likert) considerado fidedigno pelo alfa de Cronbach de 0.84 e validado pela análise fatorial em um conjunto variado de aplicativos. Foram identificados quatro componentes da satisfação do usuário: praticabilidade, disponibilidade, precisão e adequação da informação. Esta pesquisa procura mostrar a importância da satisfação do usuário para o sucesso de um sistema de informação. Sugere também que a satisfação do usuário, quando decomposta em seus quatro componentes, pode ser base para uma ferramenta de diagnóstico na implementação de sistema de informação, aumentando suas chances de sucesso.
- Imprenta:
- Data da defesa: 11.04.2000
-
ABNT
OLIVEIRA NETO, José Dutra de. Proposta de um instrumento para mensuração da satisfação do usuário como um componente importante para o sucesso dos sistemas de informação, no contexto de aplicativos específicos: um caso aplicado em uma amostra de alunos dos cursos de pós-graduação lato sensu da FEA-RP. 2000. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-22052023-102632/. Acesso em: 13 out. 2024. -
APA
Oliveira Neto, J. D. de. (2000). Proposta de um instrumento para mensuração da satisfação do usuário como um componente importante para o sucesso dos sistemas de informação, no contexto de aplicativos específicos: um caso aplicado em uma amostra de alunos dos cursos de pós-graduação lato sensu da FEA-RP (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-22052023-102632/ -
NLM
Oliveira Neto JD de. Proposta de um instrumento para mensuração da satisfação do usuário como um componente importante para o sucesso dos sistemas de informação, no contexto de aplicativos específicos: um caso aplicado em uma amostra de alunos dos cursos de pós-graduação lato sensu da FEA-RP [Internet]. 2000 ;[citado 2024 out. 13 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-22052023-102632/ -
Vancouver
Oliveira Neto JD de. Proposta de um instrumento para mensuração da satisfação do usuário como um componente importante para o sucesso dos sistemas de informação, no contexto de aplicativos específicos: um caso aplicado em uma amostra de alunos dos cursos de pós-graduação lato sensu da FEA-RP [Internet]. 2000 ;[citado 2024 out. 13 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-22052023-102632/ - Ensino a distância (EAD)
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