Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos (2019)
- Authors:
- USP affiliated authors: LAUS, ANA MARIA - EERP ; GABRIEL, CARMEN SILVIA - EERP ; MENEGUETI, MAYRA GONÇALVES - EERP ; QUINTANILHA, THAMIRIS RICCI DE ARAUJO - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/S1980-220X2018023003498
- Subjects: PACIENTES INTERNADOS; SATISFAÇÃO DO PACIENTE; AVALIAÇÃO EM SAÚDE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE
- Keywords: Inpatients; Patient Satisfaction; Health Evaluation; Quality of Health Care; Quality Management
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72 horas. Aplicaram-se um instrumento para a caracterização sociodemográfica da população e a escala para mensurar o grau de satisfação (SERVQUAL). A coleta de dados ocorreu em dois momentos distintos, caracterizados como período letivo e período não letivo. Resultados: Foram entrevistados 305 usuários do serviço, de ambos os sexos, com média de idade de 46,2 anos. Em relação às dimensões que compõem a escala SERVQUAL, a empatia foi referida como a que os usuários atendidos no período letivo se demonstraram mais insatisfeitos (p=0,01). Quanto à dimensão atendimento, o grau de satisfação dos usuários foi maior no período letivo (p=0,01). No tocante à tangibilidade, confiabilidade e segurança não houve diferença entre os dois períodos. Conclusão: Os usuários identificam uma melhor empatia e atendimento durante o período letivo, porém tal percepção não se refletiu na segurança e confiabilidade em relação ao serviçoObjetivo: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios hospitalizados en un Hospital Universitario en cuanto a la calidad del servicio hospitalario en el período lectivo versus período no lectivo. Método: Estudio transversal desarrollado en tres unidades de estancia hospitalaria con paciente de 18 a 80 años, que permanecieron hospitalizados por un período mínimo de 72 horas. Se aplicaron un instrumento para la caracterización sociodemográfica de la población y la escala para medir el grado de satisfacción (SERVQUAL). La recolección de datos ocurrió en dos momentos distintos, caracterizados como período lectivo y período no lectivo. Resultados: Fueron entrevistados 305 usuarios del servicio, de ambos sexos, con promedio de edad de 46,2 años. Con relación a las dimensiones que componen la escala SERVQUAL, la empatía fue referida como la que los usuarios atendidos en el período lectivo se demostraron más insatisfechos (p=0,01). En cuanto a la dimensión de la atención, el grado de satisfacción de los usuarios fue mayor en el período lectivo (p=0,01). En lo que se refiere a la tangibilidad, confiabilidad y seguridad no hubo diferencia entre ambos períodos. Conclusión: Los usuarios identifican una mejor empatía y atención durante el período lectivo, sin embargo dicha percepción no se reflejó en la seguridad y confiabilidad con relación al servicio
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista da Escola de Enfermagem da USP
- ISSN: 1980-220X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 53, art. e03498, 2019
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
SILVA, Flávia Janólio Costacurta Pinto da et al. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 53, 2019Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498. Acesso em: 10 maio 2026. -
APA
Silva, F. J. C. P. da, Menegueti, M. G., Quintanilha, T. R. de A., Andrade, J. S. de, Gabriel, C. S., & Laus, A. M. (2019). Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 53. doi:10.1590/S1980-220X2018023003498 -
NLM
Silva FJCP da, Menegueti MG, Quintanilha TR de A, Andrade JS de, Gabriel CS, Laus AM. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2019 ; 53[citado 2026 maio 10 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498 -
Vancouver
Silva FJCP da, Menegueti MG, Quintanilha TR de A, Andrade JS de, Gabriel CS, Laus AM. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2019 ; 53[citado 2026 maio 10 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498 - Avaliação dos padrões de qualidade da assistência de enfermagem com indicadores de processo
- Evaluación de intervenciones educativas y conocimientos del equipo de enfermería en el uso de la electrocirugía
- Estimativa do custo dos serviços de Enfermagem em Unidade de Terapia Intensiva por metodologia de micro custeio top-down versus bottom-up
- Impacto financeiro do quadro de profissionais de enfermagem requerido em Unidade de Terapia Intensiva
- Demand for intensive care beds and patient classification according to the priority criterion
- Resting energy expenditure and oxygen consumption in critically ill patients with vs without sepsis
- Private health insurance coverage-related lawsuits
- Urgent need for standardised guidelines for reporting healthcare costs in ICUs: results of an integrative review of costing methodologies
- Reflexões sobre o uso da Técnica Delphi em pesquisas na enfermagem
- APACHE II death risk and length of stay in the ICU are associated with pressure injury in critically III patients
Informações sobre a disponibilidade de versões do artigo em acesso aberto coletadas automaticamente via oaDOI API (Unpaywall).
Por se tratar de integração com serviço externo, podem existir diferentes versões do trabalho (como preprints ou postprints), que podem diferir da versão publicada.
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
