Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos (2019)
- Authors:
- USP affiliated authors: LAUS, ANA MARIA - EERP ; GABRIEL, CARMEN SILVIA - EERP ; MENEGUETI, MAYRA GONÇALVES - EERP ; QUINTANILHA, THAMIRIS RICCI DE ARAUJO - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/S1980-220X2018023003498
- Subjects: PACIENTES INTERNADOS; SATISFAÇÃO DO PACIENTE; AVALIAÇÃO EM SAÚDE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE
- Keywords: Inpatients; Patient Satisfaction; Health Evaluation; Quality of Health Care; Quality Management
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72 horas. Aplicaram-se um instrumento para a caracterização sociodemográfica da população e a escala para mensurar o grau de satisfação (SERVQUAL). A coleta de dados ocorreu em dois momentos distintos, caracterizados como período letivo e período não letivo. Resultados: Foram entrevistados 305 usuários do serviço, de ambos os sexos, com média de idade de 46,2 anos. Em relação às dimensões que compõem a escala SERVQUAL, a empatia foi referida como a que os usuários atendidos no período letivo se demonstraram mais insatisfeitos (p=0,01). Quanto à dimensão atendimento, o grau de satisfação dos usuários foi maior no período letivo (p=0,01). No tocante à tangibilidade, confiabilidade e segurança não houve diferença entre os dois períodos. Conclusão: Os usuários identificam uma melhor empatia e atendimento durante o período letivo, porém tal percepção não se refletiu na segurança e confiabilidade em relação ao serviçoObjetivo: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios hospitalizados en un Hospital Universitario en cuanto a la calidad del servicio hospitalario en el período lectivo versus período no lectivo. Método: Estudio transversal desarrollado en tres unidades de estancia hospitalaria con paciente de 18 a 80 años, que permanecieron hospitalizados por un período mínimo de 72 horas. Se aplicaron un instrumento para la caracterización sociodemográfica de la población y la escala para medir el grado de satisfacción (SERVQUAL). La recolección de datos ocurrió en dos momentos distintos, caracterizados como período lectivo y período no lectivo. Resultados: Fueron entrevistados 305 usuarios del servicio, de ambos sexos, con promedio de edad de 46,2 años. Con relación a las dimensiones que componen la escala SERVQUAL, la empatía fue referida como la que los usuarios atendidos en el período lectivo se demostraron más insatisfechos (p=0,01). En cuanto a la dimensión de la atención, el grado de satisfacción de los usuarios fue mayor en el período lectivo (p=0,01). En lo que se refiere a la tangibilidad, confiabilidad y seguridad no hubo diferencia entre ambos períodos. Conclusión: Los usuarios identifican una mejor empatía y atención durante el período lectivo, sin embargo dicha percepción no se reflejó en la seguridad y confiabilidad con relación al servicio
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- Título: Revista da Escola de Enfermagem da USP
- ISSN: 1980-220X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 53, art. e03498, 2019
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
SILVA, Flávia Janólio Costacurta Pinto da et al. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 53, 2019Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498. Acesso em: 25 jan. 2026. -
APA
Silva, F. J. C. P. da, Menegueti, M. G., Quintanilha, T. R. de A., Andrade, J. S. de, Gabriel, C. S., & Laus, A. M. (2019). Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 53. doi:10.1590/S1980-220X2018023003498 -
NLM
Silva FJCP da, Menegueti MG, Quintanilha TR de A, Andrade JS de, Gabriel CS, Laus AM. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2019 ; 53[citado 2026 jan. 25 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498 -
Vancouver
Silva FJCP da, Menegueti MG, Quintanilha TR de A, Andrade JS de, Gabriel CS, Laus AM. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2019 ; 53[citado 2026 jan. 25 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S1980-220X2018023003498 - Avaliação dos padrões de qualidade da assistência de enfermagem com indicadores de processo
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Informações sobre o DOI: 10.1590/S1980-220X2018023003498 (Fonte: oaDOI API)
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