Artigo de periodico

Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) (2014)

• Authors:
  • Fernandes, Márcio Grima
  • Faria, Ana Cristina de
  • Crispim, Sergio Feliciano
  • Fernandes, Francisco Carlos
• Autor USP: CRISPIM, SERGIO FELICIANO - EACH
• Unidade: EACH
• DOI: 10.4025/enfoque.v33i3.22473
• Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE (CUSTOS); ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIO
• Language: Português
• Abstract: A maioria das empresas prestadoras de Serviços não possui ferramentas para mensurar todos os custos de sua prestação de serviços e da lucratividade de cada cliente. Este trabalho objetiva verificar como a utilização do Método do Custo para Servir contribui como ferramenta de análise da lucratividade de clientes na prestação de serviços. Por meio de uma pesquisa-ação realizada em uma das maiores empresas do setor de Administração Condominial na cidade de São Vicente (SP), aplicou-se a metodologia do Custo para Servir, buscando mensurar o custo de atendimento de cada cliente e apurar sua lucratividade. Constatou-se a ausência na mensuração de Custos para Servir os Clientes da empresa objeto do estudo, e que pode ser uma realidade de outras empresas de Serviços. A empresa cobrava preço igual para todos os 55 clientes, por unidade de apartamentos em cada condomínio, mas não tinha ideia dos custos para servi-los. Com a aplicação da metodologia do Custo para Servir, foram identificados 60% de clientes rentáveis e 40% não-rentáveis, bem como mensurada a participação destes na lucratividade total da empresa. A empresa poderá utilizar as informações obtidas como ferramenta para tomada de decisões relacionadas à melhoria nos processos de prestação dos serviços aos clientes, revisão dos preços praticados para os clientes, e até, como última opção, a eventual dispensa dos clientes não-rentáveis, focando a melhoria da lucratividade da empresa como um todo. A metodologia do Custo para Servir é uma ferramenta útil para a análise de lucratividade do setor de Serviços
• Imprenta:
  • Publisher place: Maringá
  • Date published: 2014
• Source:
  • Título: Enfoque : Reflexão Contábil
  • ISSN: 1984-882X
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 33, n. 3, p. 1-19, set./dez. 2014

Informações sobre o DOI: 10.4025/enfoque.v33i3.22473 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de acesso aberto
• Este artigo NÃO é de acesso aberto
  

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How to cite

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• ABNT

  FERNANDES, Márcio Grima et al. Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP). Enfoque : Reflexão Contábil, v. 33, n. 3, p. 1-19, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.4025/enfoque.v33i3.22473. Acesso em: 20 fev. 2026.

• APA

  Fernandes, M. G., Faria, A. C. de, Crispim, S. F., & Fernandes, F. C. (2014). Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP). Enfoque : Reflexão Contábil, 33( 3), 1-19. doi:10.4025/enfoque.v33i3.22473

• NLM

  Fernandes MG, Faria AC de, Crispim SF, Fernandes FC. Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) [Internet]. Enfoque : Reflexão Contábil. 2014 ; 33( 3): 1-19.[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://doi.org/10.4025/enfoque.v33i3.22473

• Vancouver

  Fernandes MG, Faria AC de, Crispim SF, Fernandes FC. Custo para servir clientes: uma pesquisa-ação em administração condominial na Baixada Santista (SP) [Internet]. Enfoque : Reflexão Contábil. 2014 ; 33( 3): 1-19.[citado 2026 fev. 20 ] Available from: https://doi.org/10.4025/enfoque.v33i3.22473

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