Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório (2005)
- Authors:
- Autor USP: MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇOS; CONTROLE DA QUALIDADE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: ABEPRO
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2005
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP
-
ABNT
SATOLO, Eduardo Guilherme et al. Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório. 2005, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2005. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/a8948e14-b81c-494d-9f9b-7ebcc9d1d2f2/Miguel-2005-avaliacao%20da%20qualidade.pdf. Acesso em: 15 fev. 2026. -
APA
Satolo, E. G., Ferreira, S., Miguel, P. A. C., & Calarge, F. A. (2005). Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório. In Anais. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/a8948e14-b81c-494d-9f9b-7ebcc9d1d2f2/Miguel-2005-avaliacao%20da%20qualidade.pdf -
NLM
Satolo EG, Ferreira S, Miguel PAC, Calarge FA. Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório [Internet]. Anais. 2005 ;[citado 2026 fev. 15 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/a8948e14-b81c-494d-9f9b-7ebcc9d1d2f2/Miguel-2005-avaliacao%20da%20qualidade.pdf -
Vancouver
Satolo EG, Ferreira S, Miguel PAC, Calarge FA. Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório [Internet]. Anais. 2005 ;[citado 2026 fev. 15 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/a8948e14-b81c-494d-9f9b-7ebcc9d1d2f2/Miguel-2005-avaliacao%20da%20qualidade.pdf - Síntese dos resultados do estudo das implicações da estratégia modular no processo de capacitação e na transferência de atividades de desenvolvimento de produto entre os fornecedores de nível 1 e 2 da cadeia de suprimentos automotiva
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- Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERVQUAL: um estudo exploratório
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Miguel-2005-avaliacao da ... |
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