Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório (2005)
- Authors:
- Autor USP: MIGUEL, PAULO AUGUSTO CAUCHICK - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇOS; CONTROLE DA QUALIDADE; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: ABEPRO
- Publisher place: Porto Alegre
- Date published: 2005
- Source:
- Título do periódico: Anais
- Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção
-
ABNT
SATOLO, Eduardo Guilherme et al. Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório. 2005, Anais.. Porto Alegre: ABEPRO, 2005. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Satolo, E. G., Ferreira, S., Miguel, P. A. C., & Calarge, F. A. (2005). Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório. In Anais. Porto Alegre: ABEPRO. -
NLM
Satolo EG, Ferreira S, Miguel PAC, Calarge FA. Uma avaliação da qualidade em serviços em uma livraria e papelaria utilizando o SERQUAL: um estudo exploratório. Anais. 2005 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
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