Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade (2024)
- Authors:
- USP affiliated authors: GRANDE, MÁRCIA MAZZEO - FEARP ; GOMES, ERASMO JOSE - FEARP ; CAMPOS, SUZANA CALDEIRA MARTINS - FMRP
- Unidades: FEARP; FMRP
- DOI: 10.11606/issn.2176-7262.rmrp.2024.212821
- Subjects: HOSPITAIS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SERVIÇOS HOSPITALARES; HOSPITAIS PÚBLICOS
- Keywords: Quality management; Maturity models; Hospital management; Gestão da qualidade; Modelos de maturidade; Gestão hospitalar
- Language: Português
- Abstract: A Gestão da Qualidade hospitalar é aspecto relevante para a melhoria do atendimento à população visto que os hospitais são agentes importantes no sistema público e privado de saúde. Nesse sentido, o uso de modelos de maturidade tem se mostrado uma ferramenta importante para aferição do nível de qualidade praticado pelos hospitais, bem como prover insights para ações de melhoria nessas organizações. Assim, este estudo teve por objetivo aplicar um modelo de maturidade em gestão da qualidade em dois hospitais públicos do Estado de São Paulo. Para isso, realizaram-se dois estudos de caso. Os dados primários foram coletados por meio de questionário online enviado para o conjunto de colaboradores dos dois hospitais. A taxa de retorno foi de 5,7% e 7,1% para os hospitais H1 e H2, respectivamente. Os resultados apontaram que os hospitais estão em níveis distintos de maturidade, sendo que um deles está no nível de maturidade na qual as atividades de melhora da qualidade são informais ou ad hoc e ou outro no nível de qualidade na qual as atividades para melhoria são formais, Portanto, cada hospital demanda ações, para construção de uma cultura para melhoria da qualidade, distintas. Verificou também a aplicabilidade do modelo de maturidade utilizado à realidade brasileira sendo esta, uma abordagem promissora para aferição da qualidade em hospitais públicos e de proposição de ações estratégicas para a gestão e melhoria da qualidade dos serviços hospitalares no contexto brasileiro.
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2024
- Source:
- Título: Medicina (Ribeirão Preto)
- ISSN: 2176-7262
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 57, n. 2, art. e-212821,[17] p., 2024
- Este artigo possui versão em acesso aberto
- URL de acesso aberto
- PDF de acesso aberto
- Versão do Documento: Versão publicada (Published version)
-
Status: Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access) -
ABNT
CAMPOS, Suzana Caldeira Martins e GOMES, Erasmo José e GRANDE, Márcia Mazzeo. Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade. Medicina (Ribeirão Preto), v. 57, n. 2, p. [17] , 2024Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.11606/issn.2176-7262.rmrp.2024.212821. Acesso em: 14 mar. 2026. -
APA
Campos, S. C. M., Gomes, E. J., & Grande, M. M. (2024). Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade. Medicina (Ribeirão Preto), 57( 2), [17] . doi:10.11606/issn.2176-7262.rmrp.2024.212821 -
NLM
Campos SCM, Gomes EJ, Grande MM. Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade [Internet]. Medicina (Ribeirão Preto). 2024 ; 57( 2):[17] .[citado 2026 mar. 14 ] Available from: https://doi.org/10.11606/issn.2176-7262.rmrp.2024.212821 -
Vancouver
Campos SCM, Gomes EJ, Grande MM. Uso de modelo de maturidade para melhoria da qualidade de hospitais de média complexidade [Internet]. Medicina (Ribeirão Preto). 2024 ; 57( 2):[17] .[citado 2026 mar. 14 ] Available from: https://doi.org/10.11606/issn.2176-7262.rmrp.2024.212821 - Custos da qualidade na garantia de produtos: um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte de refrigeração comercial por projetos
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