Quality management and sustainability in logistics service providers: case study in brazilian company (2023)
- Authors:
- Autor USP: GRANDE, MÁRCIA MAZZEO - FEARP
- Unidade: FEARP
- DOI: 10.7769/gesec.v14i3.1756
- Subjects: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO; LOGÍSTICA; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SUSTENTABILIDADE; CADEIA DE SUPRIMENTOS
- Keywords: Logistic Service Providers; Quality Management; Logistic Operators; Sustainability; Quality Management; Sustainability Assessment Model; Prestadores de Serviços Logísticos; Gestão da Qualidade; Operadores Logísticos; Sustentabilidade; Modelo de Avaliação da Gestão da Qualidade; Sustentabilidade
- Language: Inglês
- Abstract: Os operadores logísticos têm se tornado agentes importantes nas cadeias de suprimentos, em função da tendência atual de terceirização das atividades logísticas pelas empresas. Dessa forma, o nível de qualidade dos serviços prestados é um aspecto importante para a competitividade das empresas. Além disso, aspecto de sustentabilidade tem se tornado relevantes, dado o impacto ambiental causado pelas atividades logísticas. Estudos têm demonstrado que existem pontos de convergência entre as abordagens de gestão da qualidade e as práticas sustentáveis. O objetivodeste trabalho foi analisar aspectos de gestão qualidade e sustentabilidade em operadores logísticos brasileiros, sob a ótica da empresa contratante desses serviços. Para isso, realizou-seum estudo de caso em uma grande empresa que terceiriza suas atividades logísticas. Considerou-se os cinco principais operadores logísticos que prestam serviços à empresa. A análise foi feita com base em um modelo que integra critérios de sustentabilidade e gestão da qualidade. Foram considerados os ativos, processos e dimensões de qualidade. Verificou-seque os operadores logísticos contratados possuem um vasto portfólio de serviços oferecidos, ativos de qualidade e processos bem definidos. Porém, as práticas voltadas à sustentabilidade ainda são incipientes
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista de Gestão e Secretariado
- ISSN: 2178-9010
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 14, n. 3, p. 2857-2872, 2023
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
JUNQUEIRA, Carolina de Oliveira e GRANDE, Márcia Mazzeo. Quality management and sustainability in logistics service providers: case study in brazilian company. Revista de Gestão e Secretariado, v. 14, n. 3, p. 2857-2872, 2023Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1756. Acesso em: 02 abr. 2026. -
APA
Junqueira, C. de O., & Grande, M. M. (2023). Quality management and sustainability in logistics service providers: case study in brazilian company. Revista de Gestão e Secretariado, 14( 3), 2857-2872. doi:10.7769/gesec.v14i3.1756 -
NLM
Junqueira C de O, Grande MM. Quality management and sustainability in logistics service providers: case study in brazilian company [Internet]. Revista de Gestão e Secretariado. 2023 ; 14( 3): 2857-2872.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1756 -
Vancouver
Junqueira C de O, Grande MM. Quality management and sustainability in logistics service providers: case study in brazilian company [Internet]. Revista de Gestão e Secretariado. 2023 ; 14( 3): 2857-2872.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1756 - Qualidade de vida no trabalho e políticas de recursos humanos: um estudo em hotel de luxo de Ribeirão Preto
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