A satisfação dos usuários do serviço de saúde auditiva do HRAC/USP (2012)
- Authors:
- USP affiliated authors: MOTTI, TELMA FLORES GENARO - HRAC ; FRANCELIN, MADALENA APARECIDA SILVA - HRAC
- Unidade: HRAC
- Subjects: SATISFAÇÃO DO PACIENTE; PERDA AUDITIVA; SAÚDE PÚBLICA
- Language: Português
- Abstract: OBJETIVO: O estudo teve por objetivo identificar a satisfação dos pacientes adultos da Divisão de Saúde Auditiva — HRAC/USP, quanto à qualidade dos atendimentos e confiança nos profissionais. MÉTODO: Uma pesquisa exploratória e descritiva foi realizada com uma amostra de 230 pacientes com deficiência auditiva, de ambos os sexos, procedentes de vários estados. O levantamento bibliográfico versou sobre satisfação do usuário, serviços de saúde, percepção gerencial da satisfação e surdez. A pesquisa documental nos prontuários dos pacientes levantou dados de identificação e de atendimentos. Resultados: Os pacientes em geral eram assíduos, não faltaram e 3770 registraram de 1 a 3 faltas, demonstrando comprometimento com o acompanhamento, já que 33,5 Z haviam iniciado o tratamento há mais de 10 anos. referiram que não houve demora para o primeiro atendimento e ficaram satisfeitos ou muito satisfeitos com isso. A quase totalidade dos sujeitos referiu educação e respeito dos profissionais das diversas áreas e 99,670 expressaram confiança neles. As respostas em relação à agilidade do agendamento, acolhimento, ambiência e confiança nos profissionais mostraram grande satisfação e a grande maioria relatou compreensão de que sua satisfação também depende de sua assiduidade ao tratamento. CONCLUSÃO: Os resultados mostraram que na visão dos pacientes atendidos, existe confiança na equipe, reflexo do respeito e interesse que os profissionais demonstram em cada caso. Evidenciaram que os pacientes se sentem satisfeitos com os atendimentos e apresentam um número pequeno de faltas, por se interessarem pelo tratamento e compreenderem as orientações dos profissionais quanto à importância do acompanhamento.
- Imprenta:
- Publisher: Universidade de São Paulo, Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais
- Publisher place: Bauru
- Date published: 2012
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Encontro da Cultura e Extensão do HRAC-USP
-
ABNT
MOTTI, Telma Flores Genaro e FRANCELIN, Madalena Aparecida Silva e LARA, Mônica Rossini. A satisfação dos usuários do serviço de saúde auditiva do HRAC/USP. 2012, Anais.. Bauru: Universidade de São Paulo, Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais, 2012. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/50a2c206-c0c7-4733-9197-b09976cc490c/3215528.pdf. Acesso em: 26 jan. 2026. -
APA
Motti, T. F. G., Francelin, M. A. S., & Lara, M. R. (2012). A satisfação dos usuários do serviço de saúde auditiva do HRAC/USP. In Anais. Bauru: Universidade de São Paulo, Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/50a2c206-c0c7-4733-9197-b09976cc490c/3215528.pdf -
NLM
Motti TFG, Francelin MAS, Lara MR. A satisfação dos usuários do serviço de saúde auditiva do HRAC/USP [Internet]. Anais. 2012 ;[citado 2026 jan. 26 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/50a2c206-c0c7-4733-9197-b09976cc490c/3215528.pdf -
Vancouver
Motti TFG, Francelin MAS, Lara MR. A satisfação dos usuários do serviço de saúde auditiva do HRAC/USP [Internet]. Anais. 2012 ;[citado 2026 jan. 26 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/50a2c206-c0c7-4733-9197-b09976cc490c/3215528.pdf - As implicações sociais da deficiência auditiva adquirida em adultos
- Questões atuais sobre o ensino para deficientes auditivos no Brasil
- Questões sociais que envolvem o deficiente auditivo e o mercado de trabalho
- O jovem e o adulto fazem uso do AASI recebido?
- A importância do estudo socioeconômico para a equipe interdisciplinar na área de saúde auditiva do HRAC-USP
- As implicacões das questões sociais que envolvem o deficiente auditivo e o mercado de trabalho direitos e acesso
- As implicações sociais da deficiência auditiva adquirida em adultos na vida familiar, social e no trabalho
- Deficiência auditiva X educação X participação social
- O jovem e o adulto fazem uso do AASI recebido?
- O relacionamento familiar do deficiente visual
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| Tipo | Nome | Link | |
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