Artigo de periodico

Processo de implementação de centro de serviços compartilhados de recursos humanos pelo método do duplo diamante do design thinking (2024)

• Authors:
  • Oliveira Junior, João Bosco
  • Galvão, Henrique Martins
  • Souza, Adriano José Sorbile de
  • Andrade, Herlandí de Souza
• Autor USP: ANDRADE, HERLANDÍ DE SOUZA - EEL
• Unidade: EEL
• Subjects: RECURSOS HUMANOS; TECNOLOGIA; Central de serviços compartilhados
• Keywords: Serviços de RH; Design thinking; Duplo diamante; Human resources; Shared services center; Technology; HR services; Double diamond
• Language: Português
• Abstract: A Centralização de Serviços de Recursos Humanos tem se tornado cada vez mais um processo comum nas grandes empresas, tanto no Brasil quanto no exterior, com a principal finalidade da otimização dos processos de Recursos Humanos. A Central de Serviços Compartilhados de Recursos Humanos – CSCRH constitui uma importante ferramenta de gestão de RH, posicionando a área no seu papel estratégico, pois contribui para a acurácia do fluxo de trabalho e das informações, rapidez no atendimento e na comunicação, com ganhos de produtividade, redução de custos e com agregação de valor para a empresa e colaboradores. Considerando esses aspectos, temos a questão: como promover a implementação de melhorias de processos em uma Central de Serviços Compartilhados de Recursos Humanos? A análise das necessidades e problemas e diferenciais no atendimento ao cliente interno é crucial para definição de metas para implementação de processos da Central de Serviços Compartilhados de Recursos Humanos. Face aos objetivos, a metodologia da pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo exploratória e descritiva e, quanto aos meios, a pesquisa se baseia na pesquisa bibliográfica e pesquisa-ação. A abordagem metodológica norteia-se pelo Design Thinking, optando-se pelo método Duplo Diamante (Double Diamond), por se tratar de representação de fácil compreensão das etapas de melhoria da CSCRH nas dimensões de análise da tecnologia, processos, pessoas e indicadores. O método também contribuiu para a organização da equipe e alinhamento das experiências, responsabilidade e ações por meio do processo de alinhamento das metas e projetos anuais.Os resultados evidenciados desse processo conduziram às propostas de melhorias dos serviços tanto para colaboradores quanto para a empresa, demonstrando a possibilidade de aplicação de tecnologia para diversos processos do departamento que geram melhor comunicação, agilidade nas tarefas, automatização de atividades repetitivas e otimização de análise de dados para tomada de decisão estratégica.
• Imprenta:
  • Publisher: FATEC
  • Publisher place: Cruzeriro-SP
  • Date published: 2024
• Source:
  • Título: Revista H-TEC Humanidades e Tecnologia
  • ISSN: 25953699
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v., n. , p.196-221, 2024


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How to cite

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• ABNT

  OLIVEIRA JUNIOR, João Bosco et al. Processo de implementação de centro de serviços compartilhados de recursos humanos pelo método do duplo diamante do design thinking. Revista H-TEC Humanidades e Tecnologia, n. , p. 196-221, 2024Tradução . . Disponível em: https://fateccruzeiro.edu.br/revista/index.php/htec/article/view/388. Acesso em: 26 dez. 2025.

• APA

  Oliveira Junior, J. B., Galvão, H. M., Souza, A. J. S. de, & Andrade, H. de S. (2024). Processo de implementação de centro de serviços compartilhados de recursos humanos pelo método do duplo diamante do design thinking. Revista H-TEC Humanidades e Tecnologia, ( ), 196-221. Recuperado de https://fateccruzeiro.edu.br/revista/index.php/htec/article/view/388

• NLM

  Oliveira Junior JB, Galvão HM, Souza AJS de, Andrade H de S. Processo de implementação de centro de serviços compartilhados de recursos humanos pelo método do duplo diamante do design thinking [Internet]. Revista H-TEC Humanidades e Tecnologia. 2024 ;( ): 196-221.[citado 2025 dez. 26 ] Available from: https://fateccruzeiro.edu.br/revista/index.php/htec/article/view/388

• Vancouver

  Oliveira Junior JB, Galvão HM, Souza AJS de, Andrade H de S. Processo de implementação de centro de serviços compartilhados de recursos humanos pelo método do duplo diamante do design thinking [Internet]. Revista H-TEC Humanidades e Tecnologia. 2024 ;( ): 196-221.[citado 2025 dez. 26 ] Available from: https://fateccruzeiro.edu.br/revista/index.php/htec/article/view/388

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