Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center (2023)
- Authors:
- Autor USP: AGUIAR, ANDSON BRAGA DE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228
- Subjects: TOMADA DE DECISÃO; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Este estudo conduz um quase-experimento de campo para examinar benefícios individuais da delegação de direitos de decisão para operadores de call center. O grupo experimental foi composto por 25 operadores de um call center de pós-venda que tiveram ampliado seus direitos de decisão; para fins de comparabilidade, foram selecionados como grupo de controle 20 operadores de outro call center da própria empresa que não sofreram alterações em seus direitos de decisão. Relativamente ao grupo de controle, o grupo experimental apresentou aumento de percepção facilitadora dos indicadores de desempenho e de empoderamento psicológico. Adicionalmente, parte do benefício de maior empoderamento psicológico causado por maior nível de direitos de decisão é explicado pela maior percepção facilitadora dos indicadores de desempenho. A principal implicação prática destes resultados é que organizações interessadas em ampliar o sentimento de empoderamento psicológico de seus colaboradores podem encontrar nos controles gerenciais um mecanismo efetivo para essa finalidade
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2023
- Source:
- Título: Revista de Contabilidade e Organizações
- ISSN: 1982-6486
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 17, art. e209228, 2023
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
BORDIN, Maximilian Zanelato et al. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 17, 2023Tradução . . Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669. Acesso em: 08 abr. 2026. -
APA
Bordin, M. Z., Mendonça Neto, O. R. de, Aguiar, A. B. de, & Oyadomari, J. C. T. (2023). Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, 17. doi:10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228 -
NLM
Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669 -
Vancouver
Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669 - Relacionamentos entre indicadores de desempenho, controles e desempenho estrategicamente alinhados
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