Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center (2023)
- Authors:
- Autor USP: AGUIAR, ANDSON BRAGA DE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228
- Subjects: TOMADA DE DECISÃO; INDICADORES DE PRODUTIVIDADE; DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Este estudo conduz um quase-experimento de campo para examinar benefícios individuais da delegação de direitos de decisão para operadores de call center. O grupo experimental foi composto por 25 operadores de um call center de pós-venda que tiveram ampliado seus direitos de decisão; para fins de comparabilidade, foram selecionados como grupo de controle 20 operadores de outro call center da própria empresa que não sofreram alterações em seus direitos de decisão. Relativamente ao grupo de controle, o grupo experimental apresentou aumento de percepção facilitadora dos indicadores de desempenho e de empoderamento psicológico. Adicionalmente, parte do benefício de maior empoderamento psicológico causado por maior nível de direitos de decisão é explicado pela maior percepção facilitadora dos indicadores de desempenho. A principal implicação prática destes resultados é que organizações interessadas em ampliar o sentimento de empoderamento psicológico de seus colaboradores podem encontrar nos controles gerenciais um mecanismo efetivo para essa finalidade
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2023
- Source:
- Título: Revista de Contabilidade e Organizações
- ISSN: 1982-6486
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 17, art. e209228, 2023
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-nd
-
ABNT
BORDIN, Maximilian Zanelato et al. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 17, 2023Tradução . . Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669. Acesso em: 09 out. 2024. -
APA
Bordin, M. Z., Mendonça Neto, O. R. de, Aguiar, A. B. de, & Oyadomari, J. C. T. (2023). Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center. Revista de Contabilidade e Organizações, 17. doi:10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228 -
NLM
Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2024 out. 09 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669 -
Vancouver
Bordin MZ, Mendonça Neto OR de, Aguiar AB de, Oyadomari JCT. Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: quase-experimento de campo com operadores de call center [Internet]. Revista de Contabilidade e Organizações. 2023 ; 17[citado 2024 out. 09 ] Available from: https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228/202669 - The effectiveness of peer-level calibration committees
- Strategic behavior for internal reporting: testing mental accounting predictions for mixed results
- Pesquisa sobre criatividade em contabilidade gerencial: visão geral e oportunidades de pesquisa no contexto brasileiro
- Communicated value statements, personal norms and the intention to follow pro-environmental behavior
- Decomposing firm value: short-term earnings versus long-term value of Brazilian listed firms
- O impacto dos modelos de estratégia de decisão no uso de informações contábeis gerenciais
- Stimulating proenvironmental behavior at work with informal controls
- Ser Gilberto Martins: humano e pesquisador
- Relação entre estruturas organizacionais e indicadores de desempenho das organizações não-governamentais do Estado de São Paulo
- Consistência nos estudos empíricos em contabilidade sobre orientação temporal dos gestores: uma análise bibliográfica
Informações sobre o DOI: 10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.209228 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas