Valor de marca e risco de violência: a percepção de consumidores da Uber (2020)
- Authors:
- USP affiliated authors: GRANDOLPHO, BERNADETE DE LOURDES MARINHO - FEA ; TENAN, BRUNO DE PAULA LEMOS - FEA ; CRUZ, BRUNO PERES DE ANDRADE - FEA ; CANDIDO, ADRIANA DIAS - EACH ; COSTA, LUCAS DOS SANTOS - FEA
- Unidades: FEA; EACH
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; MARCAS COMERCIAIS; VIOLÊNCIA
- Language: Português
- Abstract: Na economia compartilhada, empresas atuam como intermediárias entre proprietários de um bem ou fornecedores de um serviço e consumidores que os demandam, oferecendo plataformas digitais que tornam as trocas econômicas possíveis. As marcas ficam, assim, dependentes da interação direta entre fornecedores e clientes, que ocorre fora do controle das empresas. Ao mesmo tempo, as trocas entre estranhos suscitam preocupações com a segurança durante o consumo. Diante desse cenário, realizou-se uma pesquisa survey com consumidores da Uber para identificar a percepção a respeito do valor de marca e do risco de violência, especificamente sexual. Os resultados indicam que quanto maior a qualidade percebida e quanto mais favoráveis as associações de marca, menor é a percepção do risco; além disso, indicam que maiores níveis de lealdade e conhecimento de marca estão associados positivamente ao risco percebido. As implicações das descobertas são então discutidas para fornecer sugestões de estudos futuros.
- Imprenta:
- Source:
- Conference titles: Congresso Latino-Americano de Varejo e Consumo - CLAV
-
ABNT
TENAN, Bruno et al. Valor de marca e risco de violência: a percepção de consumidores da Uber. 2020, Anais.. São Paulo: FGV/EAESP, 2020. Disponível em: http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2020/paper/view/7416/2266. Acesso em: 04 nov. 2024. -
APA
Tenan, B., Perez, B., Candido, A. D., Grandolpho, B. de L. M., & Costa, L. dos S. (2020). Valor de marca e risco de violência: a percepção de consumidores da Uber. In After COVID-19: Building Purpose through Stakeholders in Retailing. São Paulo: FGV/EAESP. Recuperado de http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2020/paper/view/7416/2266 -
NLM
Tenan B, Perez B, Candido AD, Grandolpho B de LM, Costa L dos S. Valor de marca e risco de violência: a percepção de consumidores da Uber [Internet]. After COVID-19: Building Purpose through Stakeholders in Retailing. 2020 ;[citado 2024 nov. 04 ] Available from: http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2020/paper/view/7416/2266 -
Vancouver
Tenan B, Perez B, Candido AD, Grandolpho B de LM, Costa L dos S. Valor de marca e risco de violência: a percepção de consumidores da Uber [Internet]. After COVID-19: Building Purpose through Stakeholders in Retailing. 2020 ;[citado 2024 nov. 04 ] Available from: http://bibliotecadigital.fgv.br/ocs/index.php/clav/clav2020/paper/view/7416/2266 - O uso dos canais off-line e on-line na jornada de compra da consumidora de vestuário: um estudo comparativo entre as gerações
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