The power of sophistication: how service design cues help in service failures (2020)
- Authors:
- Autor USP: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1002/cb.1816
- Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Agências de fomento:
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Publisher place: New Jersey
- Date published: 2020
- Source:
- Título: Journal of Consumer Behaviour
- ISSN: 1479-1838
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 19, n. 3, p. 277-290, May/June 2020
- Este artigo possui versão em acesso aberto
- URL de acesso aberto
- PDF de acesso aberto
- Versão do Documento: Versão submetida (Pré-print)
-
Status: Artigo possui versão em acesso aberto em repositório (Green Open Access) -
ABNT
TERRES, Mellina da Silva et al. The power of sophistication: how service design cues help in service failures. Journal of Consumer Behaviour, v. 19, n. 3, p. 277-290, 2020Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1002/cb.1816. Acesso em: 11 mar. 2026. -
APA
Terres, M. da S., Herter, M. M., Pinto, D. C., & Mazzon, J. A. (2020). The power of sophistication: how service design cues help in service failures. Journal of Consumer Behaviour, 19( 3), 277-290. doi:10.1002/cb.1816 -
NLM
Terres M da S, Herter MM, Pinto DC, Mazzon JA. The power of sophistication: how service design cues help in service failures [Internet]. Journal of Consumer Behaviour. 2020 ; 19( 3): 277-290.[citado 2026 mar. 11 ] Available from: https://doi.org/10.1002/cb.1816 -
Vancouver
Terres M da S, Herter MM, Pinto DC, Mazzon JA. The power of sophistication: how service design cues help in service failures [Internet]. Journal of Consumer Behaviour. 2020 ; 19( 3): 277-290.[citado 2026 mar. 11 ] Available from: https://doi.org/10.1002/cb.1816 - Social marketing for women's health campaigns
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