A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços (2013)
- Authors:
- Autor USP: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1590/S0103-65132013005000019
- Subjects: VALORES; COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL; AMBIENTE ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Abstract: Os valores pessoais influenciam o comportamento dos indivíduos e os valores organizacionais influenciam o desenvolvimento de práticas organizacionais. Contudo, não se observou estudo relacionando esses constructos com a confiança de clientes. Neste trabalho analisou-se, sob a perspectiva de clientes de empresas do setor de serviços, a relação entre os valores organizacionais percebidos, as práticas percebidas e a confiança nas organizações. Após uma pesquisa qualitativa, elaborou-se uma escala de práticas organizacionais percebidas. Procedeu-se à adaptação de uma escala de valores organizacionais e de outra referente à confiança. O teste do modelo relativo ao relacionamento entre os construtos foi feito com base em um Survey junto a uma amostra de clientes. Utilizou-se no processamento dos dados o software Lisrel 8.7. Os resultados mostraram que os valores organizacionais percebidos correlacionamse positivamente com as práticas e que ambos os constructos correlacionam-se positiva e significativamente com a confiança dos clientes.
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- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
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ABNT
GUARDANI, Fátima et al. A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços. Produção, v. 23, n. 4, p. 806-817, 2013Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/S0103-65132013005000019. Acesso em: 01 abr. 2026. -
APA
Guardani, F., Teixeira, M. L. M., Bido, D. de S., & Mazzon, J. A. (2013). A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços. Produção, 23( 4), 806-817. doi:10.1590/S0103-65132013005000019 -
NLM
Guardani F, Teixeira MLM, Bido D de S, Mazzon JA. A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços [Internet]. Produção. 2013 ; 23( 4): 806-817.[citado 2026 abr. 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S0103-65132013005000019 -
Vancouver
Guardani F, Teixeira MLM, Bido D de S, Mazzon JA. A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços [Internet]. Produção. 2013 ; 23( 4): 806-817.[citado 2026 abr. 01 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S0103-65132013005000019 - Social marketing for women's health campaigns
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