Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista (2019)
- Authors:
- USP affiliated authors: TOLEDO, GERALDO LUCIANO - FEA ; CARVALHO, JOÃO LUIZ GILBERTO DE - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: VAREJO; SUPERMERCADOS; CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO; CONTATOS COM CLIENTES
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: EAD/FEA/USP
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2019
- Source:
- Conference titles: Seminários em Administração - SEMEAD
-
ABNT
CARVALHO, João Luiz Gilberto de e TOLEDO, Geraldo Luciano. Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista. 2019, Anais.. São Paulo: EAD/FEA/USP, 2019. Disponível em: http://login.semead.com.br/22semead/anais/download.php?cod_trabalho=2118. Acesso em: 10 jan. 2026. -
APA
Carvalho, J. L. G. de, & Toledo, G. L. (2019). Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista. In Anais. São Paulo: EAD/FEA/USP. Recuperado de http://login.semead.com.br/22semead/anais/download.php?cod_trabalho=2118 -
NLM
Carvalho JLG de, Toledo GL. Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista [Internet]. Anais. 2019 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: http://login.semead.com.br/22semead/anais/download.php?cod_trabalho=2118 -
Vancouver
Carvalho JLG de, Toledo GL. Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista [Internet]. Anais. 2019 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: http://login.semead.com.br/22semead/anais/download.php?cod_trabalho=2118 - Novo constructo de gerenciamento da experiência ampliada do cliente: integração dos ambientes off-line e on-line
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