Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços (2018)
- Authors:
- Autor USP: GONçALVES, ERIC BACCONI - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL; SERVIÇOS; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
- Keywords: Business inteligence; Management information systems; Strategy
- Language: Português
- Abstract: O presente trabalho teve como objetivo entender os fatores que facilitam a utilização de sistemas de Business Intelligence em empresas de serviços. Para isso utilizou um modelo EXPECTATION-CONFIRMATION THEORY (ECT) adaptado para avaliar o que favorece a aceitação do sistema, além dos constructos do modelo original proposto por Bhattacherjee (2001b): Confirmação, Satisfação, Utilidade Percebida, Intenção Comportamental de Uso e Continuidade de Uso; foram incluídos três constructos no modelo adaptado: Hábito, Qualidade da Informação e Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Após a validação de um questionário do tipo survey por especialistas, o instrumento foi enviado para usuários de Sistemas de BI e obteve 81 respondentes funcionários de empresas de serviços. As conclusões apontam que a maior parte das hipóteses foi confirmada, exceto o efeito moderador do Hábito na Continuidade de Uso e a influência da Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Podem-se destacar as contribuições acadêmicas e gerenciais deste trabalho. Como contribuição acadêmica, destacam-se: a construção do referencial teórico sobre Business Intelligence, Big Data, Aceitação de Tecnologia, Estratégia e Empresas de Serviços; e o entendimento sobre a relação dos fatores que influenciam a aceitação de um sistema de BI no mercado brasileiro de serviços. Na implicação gerencial, ressalta-se a conclusão que o fato de a estratégia da empresa ser direcionada pela tecnologia não afetar positivamente a utilidadepercebida do sistema de BI, isto pode ser um indício que, independentemente de como o empregado identifica a estratégia da empresa, ele percebe o valor do sistema de BI, o que indica que a ferramenta é útil não apenas para cenários de empresas tecnológicas. O trabalho permitirá diversos desdobramentos e análises alternativas, por seu ineditismo e detalhamentos obtidos sobre os aspectos teóricos selecionados
- Imprenta:
- Data da defesa: 16.02.2018
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ABNT
GONÇALVES, Eric Bacconi. Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços. 2018. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2018. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17042018-110655/. Acesso em: 06 maio 2026. -
APA
Gonçalves, E. B. (2018). Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17042018-110655/ -
NLM
Gonçalves EB. Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços [Internet]. 2018 ;[citado 2026 maio 06 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17042018-110655/ -
Vancouver
Gonçalves EB. Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços [Internet]. 2018 ;[citado 2026 maio 06 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17042018-110655/
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