Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos (2014)
- Authors:
- USP affiliated authors: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP ; MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
- Unidades: FFCLRP; FEARP
- Subjects: INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA; VENDAS; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS; CONSUMO
- Language: Português
- Abstract: Compreender a influência da experiência do consumo, suas relações com a qualidade do serviço e suas implicações para os gestores podem ser consideradas contribuições relevantes. A importância do setor automotivo e dos relacionamentos entre os conceitos acima levou ao objetivo deste trabalho, que foi analisar o papel da experiência de consumo e da qualidade dos serviços automotivos. Foi aplicado um questionário, enviado a cerca de 10.000 e-mails em território nacional, e foram obtidas 444 respostas válidas. Os resultados demonstraram que os aspectos relacionados à qualidade do serviço foram considerados tão importantes quanto os elementos relacionados à experiência de consumo. Os aspectos da experiência de consumo mais destacados pelos consumidores dizem respeito ao prazer da compra, ao sortimento e aos preços. Em relação à qualidade dos serviços, os elementos em destaque estavam vinculados a serviços de alta qualidade, atendimento dos funcionários, tempo de atendimento e cumprimento de prazos
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Contextus: Revista Contemporânea de Economia e Gestão
- ISSN: 1678-2089
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 1, p. 7-28, 2014
-
ABNT
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins e MERLO, Edgard Monforte. Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos. Contextus: Revista Contemporânea de Economia e Gestão, v. 12, n. 1, p. 7-28, 2014Tradução . . Disponível em: http://www.contextus.ufc.br/2014/index.php/contextus/article/view/333/196. Acesso em: 28 set. 2024. -
APA
Damian, I. P. M., & Merlo, E. M. (2014). Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos. Contextus: Revista Contemporânea de Economia e Gestão, 12( 1), 7-28. Recuperado de http://www.contextus.ufc.br/2014/index.php/contextus/article/view/333/196 -
NLM
Damian IPM, Merlo EM. Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos [Internet]. Contextus: Revista Contemporânea de Economia e Gestão. 2014 ; 12( 1): 7-28.[citado 2024 set. 28 ] Available from: http://www.contextus.ufc.br/2014/index.php/contextus/article/view/333/196 -
Vancouver
Damian IPM, Merlo EM. Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos [Internet]. Contextus: Revista Contemporânea de Economia e Gestão. 2014 ; 12( 1): 7-28.[citado 2024 set. 28 ] Available from: http://www.contextus.ufc.br/2014/index.php/contextus/article/view/333/196 - Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação
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