Artigo de periodico

Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação (2013)

• Authors:
  • Damian, Ieda Pelógia Martins
  • Merlo, Edgard Monforte
• USP affiliated authors: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP ; MERLO, EDGARD MONFORTE - FEARP
• Unidades: FFCLRP; FEARP
• DOI: 10.1590/S0034-76122013000400004
• Subjects: GOVERNO ELETRÔNICO (SERVIÇOS;MODELOS); WEB SITES
• Language: Português
• Abstract: Os sites de governo eletrônico (e-gov) têm sido muito analisados do ponto de vista dos aspectos técnicos, existindo poucos estudos que os avaliem do ponto de vista dos usuários dos serviços oferecidos por estes sites. Este estudo propôs um modelo de análise dos serviços de sites de egov avaliados com a técnica de análise de conteúdo e identificados os níveis de atendimento dos atributos do modelo. As principais contribuições do estudo são: uma crítica das deficiências verificadas nos principais sites analisados e uma proposição de um modelo abrangente que facilite a orientação para o atendimento das principais dimensões a serem analisadas, quais sejam: eficiência, realização, disponibilidade do sistema, privacidade, site e sinergia. Do ponto de vista gerencial, o estudo contribuiu com um modelo de fácil aplicação que pode auxiliar a identificar os aspectos mais importantes dos serviços de e-govLos sitios web de gobierno electrónico (e-gob) han sido muy analizada desde el punto de vista de los aspectos técnicos, hay pocos estudios que evalúan la misma desde el punto de vista de los usuarios de los servicios ofrecidos por estos sitios. Este estudio propone un modelo de análisis de los servicios de los sitios de e-gob evaluaron la técnica de análisis de contenido y los niveles de servicio de los atributos del modelo. Las principales aportaciones del estudio son: una crítica de las debilidades de los sitios clave analizados y una propuesta de un modelo integral que facilita la orientación a satisfacer las principales dimensiones a tener en cuenta, a saber: la eficiencia, la realización, la disponibilidad del sistema, la privacidad, sitio y la sinergia. Desde el punto de vista gerencial, el estudio aportó un modelo de fácil aplicación que puede ayudar a identificar los aspectos más importantes de los servicios de e-gob
• Imprenta:
  • Publisher place: Rio de Janeiro
  • Date published: 2013
• Source:
  • Título do periódico: Revista de Administração Pública
  • ISSN: 0034-7612
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v. 47, n. 4, p. 877-899, 2013

Informações sobre o DOI: 10.1590/S0034-76122013000400004 (Fonte: oaDOI API)
• Este periódico é de acesso aberto
• Este artigo é de acesso aberto
• URL de acesso aberto
• Cor do Acesso Aberto: gold
• Licença: cc-by

---

Download do texto completo

Tipo	Nome	Link
	002415689.pdf	Direct link

How to cite

A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

• ABNT

  DAMIAN, Ieda Pelógia Martins e MERLO, Edgard Monforte. Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação. Revista de Administração Pública, v. 47, n. 4, p. 877-899, 2013Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/S0034-76122013000400004. Acesso em: 23 abr. 2024.

• APA

  Damian, I. P. M., & Merlo, E. M. (2013). Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação. Revista de Administração Pública, 47( 4), 877-899. doi:10.1590/S0034-76122013000400004

• NLM

  Damian IPM, Merlo EM. Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação [Internet]. Revista de Administração Pública. 2013 ; 47( 4): 877-899.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S0034-76122013000400004

• Vancouver

  Damian IPM, Merlo EM. Uma análise dos sites de governos eletrônicos no Brasil sob a ótica dos usuários dos serviços e sua satisfação [Internet]. Revista de Administração Pública. 2013 ; 47( 4): 877-899.[citado 2024 abr. 23 ] Available from: https://doi.org/10.1590/S0034-76122013000400004

Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

• Experiência de consumo e o papel da qualidade do serviço em concessionárias de veículos
• O papel da qualidade do serviço e da imagem da loja na experiência de consumo de serviços automotivos
• Analysis and evaluation of services in Brazilian sites of e-gov
• SWOT analysis of the services provided by e-government sites in Brazil
• Gestão da informação no serviço de referência: análise de publicações
• Fatores críticos de sucesso do serviço de referência virtual
• Análise da produção científica mediante a interdisciplinaridade entre a ciência da informação e a administração nos ambientes organizacionais
• Atuação da gestão da informação na área da saúde: uma análise da produção científica em âmbito nacional
• Um modelo para análise dos serviços de sites de governos eletrônicos
• A popularização da ciência da informação perante a sociedade e potenciais profissionais da informação