Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos (2015)
- Authors:
- USP affiliated authors: CRESCITELLI, EDSON - FEA
- Unidades: FEA
- DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v13n3p28-54
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; SEGMENTAÇÃO DE MERCADO; VAREJO; ELETRODOMÉSTICO
- Language: Português
- Abstract: Este estudo tem como objetivo principal identificar se, no varejo de eletrodomésticos, o marketing de relacionamento é utilizado como ferramenta para gerir segmentos de baixa renda da população. O objetivo secundário é investigar em quais parâmetros ocorrem as ações de relacionamento nesse setor: como é feita a segmentação da base de clientes; a ativação desses segmentos por meio de ações dirigidas; o papel do banco de dados; a gestão das informações sobre os clientes e das ações de relacionamento. O trabalho discorre acerca da relevância acadêmica e dos desafios de compreender o consumo da população de baixa renda; apresenta a importância do mercado de eletrodomésticos como elemento do objeto de pesquisa e comenta as práticas do marketing de relacionamento (MR) como diferencial competitivo. Ainda a respeito do MR, apresenta o desafio de implantar programas do CRM para abordar as camadas populares. As unidades de análises definidas foram as bandeiras de varejo de eletrodomésticos que atendem a população de baixa renda e atuam no estado de São Paulo. A técnica utilizada para essa investigação foi o estudo de caso. As considerações finais apontam as barreiras de implantar o MR no segmento de baixa renda e indicam que, nas empresas pesquisadas, o MR ainda se encontra em um estágio inicial devido às dificuldades de micros segmentação, contatos pontuais e abordagens pouco personalizadas tanto na ativação dos segmentos, quanto nos canais de resposta.
- Imprenta:
- Place of publication: Piracicaba
- Date published: 2015
- Source:
- Título do periódico: Revista de Administração da UNIMEP
- ISSN: 1679-5350
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 13, n. 3, p. 28-54, set/dez 2015
- Este periódico é de assinatura
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: closed
-
ABNT
CRESCITELLI, Edson; SILVA, Sergio Souza. Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos. Revista de Administração da UNIMEP, Piracicaba, v. 13, n. 3, p. 28-54, 2015. Disponível em: < http://www.raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/646/637 > DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v13n3p28-54. -
APA
Crescitelli, E., & Silva, S. S. (2015). Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos. Revista de Administração da UNIMEP, 13( 3), 28-54. doi:10.15600/1679-5350/rau.v13n3p28-54 -
NLM
Crescitelli E, Silva SS. Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos [Internet]. Revista de Administração da UNIMEP. 2015 ; 13( 3): 28-54.Available from: http://www.raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/646/637 -
Vancouver
Crescitelli E, Silva SS. Marketing de relacionamento para o público de baixa renda: estudo exploratório no varejo de eletrodomésticos [Internet]. Revista de Administração da UNIMEP. 2015 ; 13( 3): 28-54.Available from: http://www.raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/article/view/646/637 - Gestão da comunicação integrada de marketing
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Informações sobre o DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v13n3p28-54 (Fonte: oaDOI API)
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