A influência do constrangimento do consumidor no processo de compra (2015)
- Authors:
- USP affiliated authors: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA ; ISABELLA, GIULIANA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; VAREJO
- Language: Português
- Abstract: O constrangimento é uma emoção que emerge em várias situações de compra e de consumo. Faltam estudos que abordem de forma abrangente como o consumidor se comporta no momento que está constrangido. Por isso, o objetivo deste artigo é mapear como o consumidor age durante o processo de compra em situações que geram constrangimento. Para isso, foi escolhido o varejo farmacêutico, onde é possível comprar uma série de produtos que podem causar constrangimento, como preservativos, testes de gravidez, pílula do dia seguinte, entre outros. Como estratégia de investigação empírica, entrevistas em profundidade com 30 balconistas de farmácia e 26 consumidores foram realizadas. A análise de conteúdo efetuada propiciou a elaboração de um framework conceitual e um conjunto de proposições. De acordo com o framework, o consumidor, ao se sentir constrangido, decide se abandona a compra (desistindo ou pedindo para outra pessoa fazê-la) ou se encara a situação; se optar por encarar a situação, toma coragem e desenvolve estratégias para enfrentá-la e terminá-la o mais breve possível. As ações dos consumidores são detalhadas neste framework.
- Imprenta:
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2015
- Source:
- Título: Revista de Administração Contemporânea - RAC
- ISSN: 1982-7849
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 19, n. 5, p. 626-648, set./out. 2015
-
ABNT
ISABELLA, Giuliana e BARROS, Lucia Salmonson Guimarães e MAZZON, José Afonso. A influência do constrangimento do consumidor no processo de compra. Revista de Administração Contemporânea - RAC, v. 19, n. 5, p. 626-648, 2015Tradução . . Disponível em: http://www.anpad.org.br/periodicos/arq_pdf/a_1632.pdf. Acesso em: 24 abr. 2025. -
APA
Isabella, G., Barros, L. S. G., & Mazzon, J. A. (2015). A influência do constrangimento do consumidor no processo de compra. Revista de Administração Contemporânea - RAC, 19( 5), 626-648. Recuperado de http://www.anpad.org.br/periodicos/arq_pdf/a_1632.pdf -
NLM
Isabella G, Barros LSG, Mazzon JA. A influência do constrangimento do consumidor no processo de compra [Internet]. Revista de Administração Contemporânea - RAC. 2015 ; 19( 5): 626-648.[citado 2025 abr. 24 ] Available from: http://www.anpad.org.br/periodicos/arq_pdf/a_1632.pdf -
Vancouver
Isabella G, Barros LSG, Mazzon JA. A influência do constrangimento do consumidor no processo de compra [Internet]. Revista de Administração Contemporânea - RAC. 2015 ; 19( 5): 626-648.[citado 2025 abr. 24 ] Available from: http://www.anpad.org.br/periodicos/arq_pdf/a_1632.pdf - Pode ser constrangedor, mas eu encaro e compro!: um estudo da influência do constrangimento do consumidor no processo de compra
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