CRM: uma visão interfuncional e interdisciplinar (2004)
- Authors:
- Autor USP: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: MARKETING DE RELACIONAMENTO; BANCO COMERCIAL; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Este estudo procurou mostrar que a implementação de CRM - Customer Relationship Management em uma amostra de 35 bancos comercias em operação no Brasil, apresentou melhores indicadores de performance de marketing quando precedida de um planejamento, definição de escopo e estrutura do CRM integrada com diversos construtos de planejamento e controle organizacional, direcionamento de recursos humanos, direcionamento para o futuro e administração de dados. Os resultados obtidos evidenciam que uma implementação feita a partir de uma adequada visão interfuncional e interdisciplinar tende a produzir resultados mais eficientes em indicadores de desempenho de marketing das instituições financeiras pesquisadas. O texto indica as limitações da pesquisa e sugere direcionamentos para futuras pesquisas.
- Imprenta:
- Publisher: ANPAD
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2004
- Source:
- Título: Trabalhos apresentados
- Conference titles: Encontro de Marketing - EMA
-
ABNT
MAZZON, José Afonso e NOGUEIRA, Roberto e TAUBLIB, Victor Toblib Vel. CRM: uma visão interfuncional e interdisciplinar. 2004, Anais.. Rio de Janeiro: ANPAD, 2004. . Acesso em: 09 abr. 2026. -
APA
Mazzon, J. A., Nogueira, R., & Taublib, V. T. V. (2004). CRM: uma visão interfuncional e interdisciplinar. In Trabalhos apresentados. Rio de Janeiro: ANPAD. -
NLM
Mazzon JA, Nogueira R, Taublib VTV. CRM: uma visão interfuncional e interdisciplinar. Trabalhos apresentados. 2004 ;[citado 2026 abr. 09 ] -
Vancouver
Mazzon JA, Nogueira R, Taublib VTV. CRM: uma visão interfuncional e interdisciplinar. Trabalhos apresentados. 2004 ;[citado 2026 abr. 09 ] - Social marketing for women's health campaigns
- Plano de marketing social para a promoção da saúde: desenvolvimento de políticas de saúde pública orientada ao "cliente"
- A relação entre valores, práticas organizacionais e confiança de clientes no setor de serviços
- Modelo de suscetibilidade para a cultura de consumo global
- Electronic media use: towars and integrative model
- Programa de alimentacao do trabalhador: uma avaliacao historica e impactos socio-economicos
- Teste de um modelo teórico sobre o valor percebido do preço de um produto
- Política de atenção ao trabalho. [Depoimento]
- O relacionamento entre a administração estratégica e resultados empresariais: uma aplicação de modelos de PLS de segunda ordem a empresas brasileiras de software
- O uso de biomarcadores em pesquisas de marketing
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
