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O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas (2009)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: FERNANDES, ANGELA - ECA
  • Unidades: ECA
  • Sigla do Departamento: CRP
  • Subjects: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL; COMUNICAÇÃO INTERNA; RELAÇÕES PÚBLICAS
  • Keywords: communication; comunicação interna estratégica; diálogo; internal Ombudsman section; internal strategic dialogue; ouvidorias internas; Public Relations; Relações Públicas
  • Language: Português
  • Abstract: O Diálogo nas Organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das Relações Públicas é resultado de um trabalho ligado à linha de pesquisa Políticas e Estratégias de Comunicação da Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo. Ele reúne contribuições teóricas das áreas da Comunicação Organizacional e Relações Públicas com o objetivo de observar a comunicação interna como dimensão subutilizada nas organizações brasileiras diante dos desafios apresentados para a efetividade organizacional nos cenários complexos da alta modernidade. Neste sentido, adota-se a pesquisa qualitativa, como recurso metodológico exploratório para a análise de estudo de cinco casos representativos de organizações nacionais. Desta forma, observam-se as ouvidorias internas organizações públicas e privadas, como fenômenos do campo da comunicação organizacional contemporânea por meio de entrevistas semi-estruturadas com gestores, realizadas no período entre agosto a outubro de 2008, bem como sob o olhar de correntes teóricas da área das Relações Públicas estratégicas. As questões norteadoras apontam para interface e maior integração entre as atividades da ouvidoria interna e a comunicação. Os dados coletados nesta pesquisa contribuem para a discussão da comunicação organizacional interna compreendida em sua dimensão estratégica, mas também sociocultural na qual os indivíduos podem ressignificar suas perspectivas identitárias e o sentido de trabalho, considerando-a,ainda, como diálogo pressuposto na inter-relação entre organização e públicos internos
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 14.05.2009

  • How to cite
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    • ABNT

      FERNANDES, Angela; FREITAS, Sidinéia Gomes. O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas. 2009.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2009. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/ >.
    • APA

      Fernandes, A., & FREITAS, S. G. (2009). O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/
    • NLM

      Fernandes A, FREITAS SG. O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/
    • Vancouver

      Fernandes A, FREITAS SG. O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas [Internet]. 2009 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/

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