TI - O diálogo nas organizações: a ouvidoria interna sob a óptica das relações públicas PY - 2009 AU - Fernandes, Angela AU - Freitas, Sidinéia Gomes UR - http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27154/tde-31082015-114214/ PP - São Paulo ER -