Escalas e métodos de análise em pesquisa de satisfação de clientes (2006)
- Autor:
- Autor USP: HERNANDEZ, JOSE MAURO DA COSTA - EACH
- Unidade: EACH
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE; PESQUISA DE MERCADO; MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Este estudo compara a utilização das escalas de diferencial semântico, ordenação e soma constante e a análise de dados por meio de satisfação simples, análise de gap, modelo importância-satisfação e abordagem multiplicativa na mensuração da satisfação com os atributos de um determinado produto ou serviço. O objetivo do estudo é refletir sobre a utilização das escalas e técnicas, comparando os resultados obtidos em cada uma. Para se testar as hipóteses formuladas, coletaram-se os dados utilizando um questionário estruturado hospedado em meio eletrônico e uma amostra obtida pelo sistema bola-de-neve. Os resultados mostraram que as três escalas apresentam resultados significativamente diferentes, apesar de as amostras serem parecidas. As quatro formas de análise também apresentaram diferenças consideráveis com base nos mesmos dados. Conclui-se, portanto, que as escalas podem influenciar os resultados obtidos em uma coleta de dados, assim como as formas de análise apresentam resultados diferentes para os mesmos dados
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista de Negócios
- ISSN: 1413-3849
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 11, n. 1, p. 49-65, jan./mar. 2006
-
ABNT
HERNANDEZ, Jose Mauro da Costa. Escalas e métodos de análise em pesquisa de satisfação de clientes. Revista de Negócios, v. 11, n. ja/mar. 2006, p. 49-65, 2006Tradução . . Acesso em: 08 abr. 2026. -
APA
Hernandez, J. M. da C. (2006). Escalas e métodos de análise em pesquisa de satisfação de clientes. Revista de Negócios, 11( ja/mar. 2006), 49-65. -
NLM
Hernandez JM da C. Escalas e métodos de análise em pesquisa de satisfação de clientes. Revista de Negócios. 2006 ; 11( ja/mar. 2006): 49-65.[citado 2026 abr. 08 ] -
Vancouver
Hernandez JM da C. Escalas e métodos de análise em pesquisa de satisfação de clientes. Revista de Negócios. 2006 ; 11( ja/mar. 2006): 49-65.[citado 2026 abr. 08 ] - Percepção da estratégia de extensão de marca em estabelecimentos comerciais: qual o melhor nome para uma loja?
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