Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet (2006)
- Authors:
- Autor USP: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: QUALIDADE DE PRODUTOS AO CONSUMIDOR; CONSUMIDOR; COMÉRCIO ELETRÔNICO; VAREJO
- Language: Português
- Abstract: Uma das atividades econômicas com maior crescimento nos últimos anos relaciona-se com ocomércio eletrônico de bens e serviços caracterizado pelo B2B e B2C. Uma melhorcompreensão da utilização da Internet no processo de comercialização, incluindo ocomportamento de compra, é um tema de grande relevância acadêmica e empresarial. Nesteestudo, investiga-se a relação existente entre a lealdade de consumidores a varejistaseletrônicos e a qualidade percebida no contexto de compras pela Internet. A partir de umafundamentação teórica relativa aos principais conceitos e aspectos de mensuração desses doisconstrutos, apresenta-se um modelo teórico cuja análise foi feita por meio da aplicação demodelagem de equações estruturais e utilização do método de estimação de máximaverossimilhança. O banco de dados da pesquisa corresponde a 1.585 questionários válidos,aplicados para consumidores que costumam realizar compras pela Internet em varejistas noBrasil. Os resultados obtidos permitiram concluir pela adequação das escalas utilizadas paramensuração dos construtos estudados e a existência de relação estatisticamente significativaentre qualidade percebida e lealdade no contexto varejista na Internet, sugerindo-se comodirecionamento futuro a incorporação de novos construtos mediadores dessa relação.
- Imprenta:
- Publisher: ANPAD
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2006
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Encontro de Marketing - EMA
-
ABNT
BAPTISTA, Paulo de Paula e MAZZON, José Afonso. Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet. 2006, Anais.. Rio de Janeiro: ANPAD, 2006. . Acesso em: 27 jan. 2026. -
APA
Baptista, P. de P., & Mazzon, J. A. (2006). Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet. In Anais. Rio de Janeiro: ANPAD. -
NLM
Baptista P de P, Mazzon JA. Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet. Anais. 2006 ;[citado 2026 jan. 27 ] -
Vancouver
Baptista P de P, Mazzon JA. Relação entre qualidade percebida e lealdade do consumidor: um estudo aplicado ao setor varejista na Internet. Anais. 2006 ;[citado 2026 jan. 27 ] - How sophisticated servicescape can reduce negative feeling when a failure occur ?
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