A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing (2005)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA, ANDREA GOMES DE - FM
- Unidade: FM
- Sigla do Departamento: MPR
- Subjects: TREINAMENO DE VOZ; MEDICINA PREVENTIVA; VOZ
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044). Não houve mudança significante no diagrama do desvio fonatório e na avaliação perceptivo-auditiva da qualidade vocal. Os resultados sugerem que o programa de treinamento produz uma melhora na dimensão acústica mas não chega a produzir mudanças na dimensão perceptivo-auditiva das vozes de operadores
- Imprenta:
- Data da defesa: 26.07.2005
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ABNT
OLIVEIRA, Andréa Gomes de. A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing. 2005. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/. Acesso em: 11 mar. 2026. -
APA
Oliveira, A. G. de. (2005). A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/ -
NLM
Oliveira AG de. A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing [Internet]. 2005 ;[citado 2026 mar. 11 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/ -
Vancouver
Oliveira AG de. A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing [Internet]. 2005 ;[citado 2026 mar. 11 ] Available from: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/5/5137/tde-01092005-152730/
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