Sites de internet banking: uma avaliação da qualidade baseada no modelo WebQual (2010)
- Autor:
- Autor USP: PRADO, EDMIR PARADA VASQUES - EACH
- Unidade: EACH
- Assuntos: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO; BANCOS; WEB SITES (QUALIDADE;AVALIAÇÃO)
- Idioma: Português
- Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a qualidade de Sites de Internet Banking. Ela representa um estudo descritivo, quantitativo e transversal do tipo único. O modelo de referência da pesquisa é constituído de três construtos e 16 variáveis e serviu como um guia para as demais etapas da pesquisa. Ele foi baseado no modelo WebQual, que é um modelo de mensuração de qualidade de Web Sites. A pesquisa utilizou uma enquête (survey) como método de coleta de dados. O instrumento de coleta de dados foi o questionário, aplicado a 110 clientes, que compuseram uma amostra não-probabilística, obtida por um processo de amostragem por conveniência. As técnicas estatísticas utilizadas foram a Análise Fatorial e a Análise de Agrupamentos. Por meio dessas técnicas foi possível identificar os fatores mais relevantes para determinação da qualidade de Sites de Internet Banking, que são em ordem de importância a facilidade de uso, a usabilidade e a inovação e a criatividade dos sites. Adicionalmente, identificaram-se grupos semelhantes de usuários em relação à percepção de qualidade
- Imprenta:
- Local: São Caetano do Sul
- Data de publicação: 2010
- Fonte:
- Título do periódico: Gestão & Regionalidade
- ISSN: 1808-5792
- Volume/Número/Paginação/Ano: v.26, n. 77, p. 63-74, maio./ago. 2010
-
ABNT
PRADO, Edmir Parada Vasques. Sites de internet banking: uma avaliação da qualidade baseada no modelo WebQual. Gestão & Regionalidade, v. 26, n. 77, p. 63-74, 2010Tradução . . Disponível em: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/249/791. Acesso em: 19 set. 2024. -
APA
Prado, E. P. V. (2010). Sites de internet banking: uma avaliação da qualidade baseada no modelo WebQual. Gestão & Regionalidade, 26( 77), 63-74. Recuperado de http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/249/791 -
NLM
Prado EPV. Sites de internet banking: uma avaliação da qualidade baseada no modelo WebQual [Internet]. Gestão & Regionalidade. 2010 ;26( 77): 63-74.[citado 2024 set. 19 ] Available from: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/249/791 -
Vancouver
Prado EPV. Sites de internet banking: uma avaliação da qualidade baseada no modelo WebQual [Internet]. Gestão & Regionalidade. 2010 ;26( 77): 63-74.[citado 2024 set. 19 ] Available from: http://seer.uscs.edu.br/index.php/revista_gestao/article/viewFile/249/791 - Sourcing de serviços de TI em organizações privadas
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