Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia (2005)
- Authors:
- USP affiliated authors: LAURINDO, FERNANDO JOSÉ BARBIN - EP ; CARVALHO, MARLY MONTEIRO DE - EP
- Unidade: EP
- Assunto: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho trata do alinhamento estratégico entre o negócio e clientes como principal fator na definição de vantagens competitivas sustentáveis. Dentro desta realidade abordamos a visão e as tecnologias de CRM como recursos para viabilizar este alinhamento. A metodologia utilizada foi o estudo de caso em uma empresa de telefonia com o objetivo de compreender a evolução e estágio que se encontra este alinhamento. A pesquisa evidenciou um deslocamento da estratégia de produção em massa para customização em massa como meio de adaptação às exigências de mercado.
- Imprenta:
- Publisher: ABEPRO
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2005
- Source:
- Título: Anais de resumos
- Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP
-
ABNT
PRIETO, Evandro e LAURINDO, Fernando José Barbin e CARVALHO, Marly Monteiro de. Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia. 2005, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2005. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6618a091-7967-4218-8817-fa96ffe2781b/Carvalho-2005-alinhamento.pdf. Acesso em: 04 abr. 2026. -
APA
Prieto, E., Laurindo, F. J. B., & Carvalho, M. M. de. (2005). Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia. In Anais de resumos. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/6618a091-7967-4218-8817-fa96ffe2781b/Carvalho-2005-alinhamento.pdf -
NLM
Prieto E, Laurindo FJB, Carvalho MM de. Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia [Internet]. Anais de resumos. 2005 ;[citado 2026 abr. 04 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6618a091-7967-4218-8817-fa96ffe2781b/Carvalho-2005-alinhamento.pdf -
Vancouver
Prieto E, Laurindo FJB, Carvalho MM de. Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia [Internet]. Anais de resumos. 2005 ;[citado 2026 abr. 04 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/6618a091-7967-4218-8817-fa96ffe2781b/Carvalho-2005-alinhamento.pdf - Análise da implementação do balanced scorecard: apresentação de um estudo de caso
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