A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem (2025)
- Authors:
- USP affiliated authors: ROSSI, GEORGE BEDINELLI - EACH ; DIAS, IVAN RODRIGO RIZZO - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.14210/tva.v27.20667
- Assunto: LEALDADE
- Language: Inglês
- Abstract: Resumo: Objetivo – Identificar antecedentes ao desenvolvimento da confiança dos usuários de aplicativos de viagem para celular aos fornecedores dessa tecnologia e sua influência na satisfação e lealdade. Metodologia – Fez-se modelagem por equações estruturais, na qual a confiança baseada na cognição e no afeto são variáveis mediadoras entre a satisfação e a lealdade, uma inovação frente à literatura consultada. Para atingir esse objetivo foram analisados 1085 questionários. Resultados – Percepção de privacidade e segurança antecedem a confiança cognitiva que influencia satisfação e lealdade no uso de aplicativo de viagem. Reputação influencia confiança baseada em cognição. A contribuição teórica é que a confiança em cognição é um importante fator para o uso contínuo de aplicativos de viagem. Limitações/Implicações da pesquisa – As limitações desta pesquisa são o tipo de coleta de dados (bola de neve) e, por isso, sugere-se amostragem probabilística; e o tratamento de dados que foi por modelagem (equações estruturais). Contudo, indica-se fazer via experimentos. Implicações práticas – Aplicativos de viagem devem considerar a importância de fornecer informações claras e lógicas para construir a confiança cognitiva dos usuários. Originalidade – A originalidade assenta-se na investigação da Confiança baseada em Cognição e em Afeição como fatores influenciadores da Intenção de Lealdade
- Imprenta:
- Source:
- Título: Turismo: visão e ação
- ISSN: 1983-7151
- Volume/Número/Paginação/Ano: p. 01-15, 2025
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
DIAS, Ivan Rodrigo Rizzo e ROSSI, George Bedinelli. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem. Turismo: visão e ação, p. 01-15, 2025Tradução . . Disponível em: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva. Acesso em: 10 abr. 2026. -
APA
Dias, I. R. R., & Rossi, G. B. (2025). A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem. Turismo: visão e ação, 01-15. doi:10.14210/tva.v27.20667 -
NLM
Dias IRR, Rossi GB. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem [Internet]. Turismo: visão e ação. 2025 ; 01-15.[citado 2026 abr. 10 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva -
Vancouver
Dias IRR, Rossi GB. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem [Internet]. Turismo: visão e ação. 2025 ; 01-15.[citado 2026 abr. 10 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva - Determinação de preços no varejo de serviços públicos: uma abordagem experimental para a previdência social brasileira
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