A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem (2025)
- Authors:
- USP affiliated authors: ROSSI, GEORGE BEDINELLI - EACH ; DIAS, IVAN RODRIGO RIZZO - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.14210/tva.v27.20667
- Assunto: LEALDADE
- Language: Inglês
- Abstract: Resumo: Objetivo – Identificar antecedentes ao desenvolvimento da confiança dos usuários de aplicativos de viagem para celular aos fornecedores dessa tecnologia e sua influência na satisfação e lealdade. Metodologia – Fez-se modelagem por equações estruturais, na qual a confiança baseada na cognição e no afeto são variáveis mediadoras entre a satisfação e a lealdade, uma inovação frente à literatura consultada. Para atingir esse objetivo foram analisados 1085 questionários. Resultados – Percepção de privacidade e segurança antecedem a confiança cognitiva que influencia satisfação e lealdade no uso de aplicativo de viagem. Reputação influencia confiança baseada em cognição. A contribuição teórica é que a confiança em cognição é um importante fator para o uso contínuo de aplicativos de viagem. Limitações/Implicações da pesquisa – As limitações desta pesquisa são o tipo de coleta de dados (bola de neve) e, por isso, sugere-se amostragem probabilística; e o tratamento de dados que foi por modelagem (equações estruturais). Contudo, indica-se fazer via experimentos. Implicações práticas – Aplicativos de viagem devem considerar a importância de fornecer informações claras e lógicas para construir a confiança cognitiva dos usuários. Originalidade – A originalidade assenta-se na investigação da Confiança baseada em Cognição e em Afeição como fatores influenciadores da Intenção de Lealdade
- Imprenta:
- Source:
- Título: Turismo: visão e ação
- ISSN: 1983-7151
- Volume/Número/Paginação/Ano: p. 01-15, 2025
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
DIAS, Ivan Rodrigo Rizzo e ROSSI, George Bedinelli. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem. Turismo: visão e ação, p. 01-15, 2025Tradução . . Disponível em: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva. Acesso em: 01 jan. 2026. -
APA
Dias, I. R. R., & Rossi, G. B. (2025). A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem. Turismo: visão e ação, 01-15. doi:10.14210/tva.v27.20667 -
NLM
Dias IRR, Rossi GB. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem [Internet]. Turismo: visão e ação. 2025 ; 01-15.[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva -
Vancouver
Dias IRR, Rossi GB. A influência da confiança na intenção de lealdade de consumidores a aplicativos de viagem [Internet]. Turismo: visão e ação. 2025 ; 01-15.[citado 2026 jan. 01 ] Available from: https://periodicos.univali.br/index.php/rtva - Determinação de preços no varejo de serviços públicos: uma abordagem experimental para a previdência social brasileira
- Percepção de valor dos consumidores de serviços de restaurantes: um estudo com modelagem de equações estruturais
- The entry process of higher education institutions in Brazil: the case of laureate international universities
- Evolução de métodos de pesquisa em turismo: uma Revisão estruturada de literatura
- Redes estratégicas, ambiente institucional e desempenho esportivo
- Presença - fator a formar preferências no ambiente da Internet: um estudo com estudantes brasileiros em São Paulo
- Interatividade quando moderada por esforço cognitivo aumenta a memorização
- Vote determinants for João Dória in the Municipal Elections of 2016 in the city of São Paulo
- Desafios do EAD: a relevância da ambientação dos estudantes nos cursos de graduação
- How far is World Champion from World Class?: institutional effects on a Brazilian non-profit sports organization
Informações sobre o DOI: 10.14210/tva.v27.20667 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
