Therapeutic servicescapes and caregiver consumer journeys: a path toward transformative services (2025)
- Authors:
- Autor USP: FURTADO, WILDERSON MOISÉS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-10062025-175916
- Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; CONSUMIDOR
- Keywords: Servicescapes terapêuticos; Bem-estar do consumidor; Caregivers; Consumer journeys; Consumer well-being; Jornada de consumo; Mediadores transformativos de serviços; Therapeutic servicescapes; Transformative service mediators
- Language: Inglês
- Abstract: O cuidado é um conceito multifacetado explorado nas esferas filosóficas, práticas e disciplinares (Aung et al., 2021; Togel et al., 2024), abrangendo estados humanos, moral, experiências afetivas, relacionamentos e intervenções (Morse et al., 1990; Turkel et al., 2018). No marketing de serviços, estende-se a modelos de cuidado, perspectivas de cuidadores e à pesquisa de serviços transformativos (TSR), evoluindo além dos contextos tradicionais de cuidado (Davey et al., 2023; Leino et al., 2021). Apesar da ampla exploração, existe a lacuna na compreensão das percepções dos cuidadores sobre seu próprio bem-estar em ambientes de serviços (Davey et al., 2023). Por meio de uma perspectiva autoetnográfica, esta tese aborda essas lacunas por meio de três estudos orientados pela pergunta de pesquisa: "Como o cuidado influencia o bem-estar e percepção de vulnerabilidade de atletas-guia de atletas com deficiência visual em corridas de rua?. O primeiro estudo organiza a pesquisa existente sobre o cuidado e marketing de serviços, analisando como, onde e por que ele tem sido examinado. Destaca que práticas de cuidado, como a promoção do bem-estar, aprimoram as experiências dos consumidores ao fomentar abordagens de serviços mais humanizadas e transformadoras. A integração de conceitos como mediadores de serviços transformativos (TSMs) também enriquece a literatura que discorre sobre a ciência do cuidado além do contexto da saúde (Morse et al., 1990; Turkel et al., 2018). O segundoestudo explora as experiências de atletas guia como cuidadores em eventos de corrida de rua, examinando seu bem-estar em servicescapes terapêuticos. Os resultados revelam lacunas críticas nos frameworks tradicionais de serviços, especialmente no que diz respeito à acessibilidade e à segurança do consumidor (Rosenbaum et al., 2020). Os cuidadores priorizam o bem-estar daqueles que apoiam, ressaltando a necessidade de serviços inclusivos e seguros. O terceiro estudo foca nas percepções dos cuidadores sobre seu próprio bem-estar, analisando suas jornadas como TSMs e consumidores no contexto das corridas de rua. Revela como as vulnerabilidades dos receptores de cuidado, associadas a deficiências nos serviços, exacerbam a "vulnerabilidade secundária" dos cuidadores. No entanto, ferramentas como a "auto-linguagem" de serviços podem mitigar esses efeitos, contribuindo para discussões sobre vulnerabilidade (Wilson-Nash, 2022), linguagem falada em ambientes de serviços (Scerri & Presbury, 2023) e TSMs (Davey et al., 2023). Do ponto de vista prático, a tese destaca a necessidade de aprimorar políticas de cuidado, otimizar ambientes de serviços e desenvolver estratégias para enfrentar os desafios políticos e culturais no marketing de serviços. Ressalta o papel dos TSMs na melhoria da acessibilidade aos serviços e a importância do apoio de provedores de serviços e governos. As estratégias práticas incluem o design de eventos e serviços inclusivos, um melhor reconhecimento de gruposem situação de vulnerabilidade e a melhoria da infraestrutura para mitigar vulnerabilidades primárias e secundárias. De forma geral, esta tese avança na compreensão do cuidado e da TSR no marketing de serviços e propõe estratégias para melhorar a acessibilidade aos serviços, reduzir vulnerabilidades e promover ambientes inclusivos e de apoio por meio da colaboração entre provedores de serviços, governos e TSMs
- Imprenta:
- Data da defesa: 01.04.2025
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- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
FURTADO, Wilderson Moisés. Therapeutic servicescapes and caregiver consumer journeys: a path toward transformative services. 2025. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2025. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10062025-175916/. Acesso em: 10 jan. 2026. -
APA
Furtado, W. M. (2025). Therapeutic servicescapes and caregiver consumer journeys: a path toward transformative services (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10062025-175916/ -
NLM
Furtado WM. Therapeutic servicescapes and caregiver consumer journeys: a path toward transformative services [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10062025-175916/ -
Vancouver
Furtado WM. Therapeutic servicescapes and caregiver consumer journeys: a path toward transformative services [Internet]. 2025 ;[citado 2026 jan. 10 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-10062025-175916/
Informações sobre o DOI: 10.11606/T.12.2025.tde-10062025-175916 (Fonte: oaDOI API)
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