Music in services marketing: an investigation about the roles music plays in service environments (2018)
- Authors:
- Autor USP: FURTADO, WILDERSON MOISéS - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Subjects: MARKETING DE SERVIÇO; MÚSICA; ANÁLISE DE CONTEÚDO
- Keywords: Ambient music; Content analysis; Music; Música ambiente; Services marketing
- Language: Inglês
- Abstract: Como pode ser notado um significativo valor financeiro relacionado à distribuição de música ambiente além do surgimento de empresas oferecendo musicalização ambiental, esta dissertação objetivou investigar os papéis da música em ambientes de serviços. Assim, foram apresentadas a evolução e as aplicações da música nas pesquisas de marketing e de marketing de serviços a fim de contextualizar o estado da arte da literatura, de maneira que as funcionalidades da música pudessem ser posteriormente categorizadas em papéis. Além disso, o estudo discute as funcionalidades da música praticadas no mercado e as compara com as apontadas pela teoria. Vale notar que, para esta dissertação, os ambientes de serviços foram operacionalizados como sendo restaurantes e lojas de roupas, haja vista que os participantes deste estudo trouxeram casos e exemplos relacionados a esses contextos. Também se faz necessário mencionar que esta dissertação trata-se de um estudo qualitativo sob o design da abordagem analítica de análise de conteúdo. Por meio dessas abordagens, foi realizada uma revisão sistemática a fim de selecionar autores e estudos relevantes para a dissertação, e, consequentemente, justificar o objetivo analítico de operacionalizar as funcionalidades da música nos ambientes de serviços. A fase de campo da análise de conteúdo desta dissertação foi caracterizada por meio das entrevistas em profundidade realizadas com especialistas de marketing que vinham lidando com a musicalização de ambientes de serviços, e por meio das observações operacionais conduzidas com algumas provedoras de ambientação musical bem como com alguns de seus espaços clientes. Logo, três papéis puderam ser identificados na categorização das funcionalidades musicais apontadas pelas pesquisas de campo: o papel de ser uma commodity, o papel de ser um som, e o papel inspiradorPortanto, a influência da música nos funcionários de um ambiente de serviço e vice-versa é apontada como uma implicação teórica. Nas implicações práticas, é sugerido de os provedores e clientes de musicalização ambiental focarem em reações de consumidores além do tempo de permanência nos ambientes de serviços
- Imprenta:
- Data da defesa: 30.10.2018
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ABNT
FURTADO, Wilderson Moisés. Music in services marketing: an investigation about the roles music plays in service environments. 2018. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2018. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08012019-164007/. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Furtado, W. M. (2018). Music in services marketing: an investigation about the roles music plays in service environments (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08012019-164007/ -
NLM
Furtado WM. Music in services marketing: an investigation about the roles music plays in service environments [Internet]. 2018 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08012019-164007/ -
Vancouver
Furtado WM. Music in services marketing: an investigation about the roles music plays in service environments [Internet]. 2018 ;[citado 2024 abr. 18 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-08012019-164007/
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