Clientes insatisfeitos e os impactos na judicialização nas operadoras de planos de assistência à saúde (2024)
- Authors:
- USP affiliated authors: CAZZARI, ROBERTO BOMGIOVANI - FEA ; RAMOS, SAMUEL BARBOSA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: PLANOS DE SISTEMAS DE SAÚDE; SAÚDE SUPLEMENTAR; QUALIDADE DE PRODUTOS AO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Afonso et al. (2020) explica que a via judicial é usualmente utilizada como uma alternativa para acesso ao direito à saúde, uma vez da negativa de procedimentos. Essa situação acarreta gastos não previstos e altamente custosos para as operadoras de saúde (OPS). Além disso, Widijanto e Rachmat (2019) verificaram que o gerenciamento das reclamações também tem um papel importante acerca da satisfação do consumidor. Diante disso, o objetivo do presente trabalho é analisar se fatores de qualidade e satisfação do beneficiário influenciam nos níveis de judicialização da saúde
- Imprenta:
- Publisher: Pró-Reitoria de Pesquisa/USP
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2024
- Source:
- Conference titles: Simpósio Internacional de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo - SIICUSP
-
ABNT
RAMOS, Samuel Barbosa e CAZZARI, Roberto Bomgiovani. Clientes insatisfeitos e os impactos na judicialização nas operadoras de planos de assistência à saúde. 2024, Anais.. São Paulo: Pró-Reitoria de Pesquisa/USP, 2024. Disponível em: https://uspdigital.usp.br/siicusp/siicPublicacao.jsp?codmnu=7210. Acesso em: 12 jan. 2026. -
APA
Ramos, S. B., & Cazzari, R. B. (2024). Clientes insatisfeitos e os impactos na judicialização nas operadoras de planos de assistência à saúde. In Resumos. São Paulo: Pró-Reitoria de Pesquisa/USP. Recuperado de https://uspdigital.usp.br/siicusp/siicPublicacao.jsp?codmnu=7210 -
NLM
Ramos SB, Cazzari RB. Clientes insatisfeitos e os impactos na judicialização nas operadoras de planos de assistência à saúde [Internet]. Resumos. 2024 ;[citado 2026 jan. 12 ] Available from: https://uspdigital.usp.br/siicusp/siicPublicacao.jsp?codmnu=7210 -
Vancouver
Ramos SB, Cazzari RB. Clientes insatisfeitos e os impactos na judicialização nas operadoras de planos de assistência à saúde [Internet]. Resumos. 2024 ;[citado 2026 jan. 12 ] Available from: https://uspdigital.usp.br/siicusp/siicPublicacao.jsp?codmnu=7210 - Tomada de decisão, heurísticas e vieses na análise das demonstrações contábeis
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