NPS da Zurich Santander: a transformação digital na melhoria da satisfação cliente (2023)
- Authors:
- USP affiliated authors: SHIRAISHI, GUILHERME DE FARIAS - FEA ; PULSIDES, TATIANE - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; RISCO (SEGURO); DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA; SEGUROS
- Language: Português
- Abstract: A Zurich Santander é uma joint-venture entre o Grupo Zurich e Banco Santander. Quando em 2020 se viu desafiada a aprimorar seu principal processo, o de análise e pagamento de sinistros. Sob pressão das avaliações não positivas dos clientes por meio do Net Promoter Score - NPS e gerentes de atendimento, a seguradora observou que precisava mudar a percepção do cliente perante o processo de análise e a baixa transparência sobre o status do processo. Houve então a decisão gerencial de intensificar o uso de Inteligência Artificial num contexto de transformação digital tendo como parâmetro o NPS
- Imprenta:
- Publisher: EAD/FEA/USP
- Publisher place: São Paulo
- Date published: 2023
- Source:
- Título: Anais
- Conference titles: Encontro dos Mestrados Profissionais de Administração - EMPRAD
-
ABNT
PULSIDES, Tatiane e SHIRAISHI, Guilherme de Farias. NPS da Zurich Santander: a transformação digital na melhoria da satisfação cliente. 2023, Anais.. São Paulo: EAD/FEA/USP, 2023. Disponível em: https://sistema.emprad.org.br/9/anais/arquivos/30.pdf. Acesso em: 25 abr. 2025. -
APA
Pulsides, T., & Shiraishi, G. de F. (2023). NPS da Zurich Santander: a transformação digital na melhoria da satisfação cliente. In Anais. São Paulo: EAD/FEA/USP. Recuperado de https://sistema.emprad.org.br/9/anais/arquivos/30.pdf -
NLM
Pulsides T, Shiraishi G de F. NPS da Zurich Santander: a transformação digital na melhoria da satisfação cliente [Internet]. Anais. 2023 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://sistema.emprad.org.br/9/anais/arquivos/30.pdf -
Vancouver
Pulsides T, Shiraishi G de F. NPS da Zurich Santander: a transformação digital na melhoria da satisfação cliente [Internet]. Anais. 2023 ;[citado 2025 abr. 25 ] Available from: https://sistema.emprad.org.br/9/anais/arquivos/30.pdf - Bemol: um varejista especializado em mudanças do macro ambiente de negócio
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