A experiência do usuário como uma estratégia para a competitividade: uma revisão sistemática da literatura (2023)
- Authors:
- Autor USP: LAURINDO, FERNANDO JOSÉ BARBIN - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.14488/enegep2023_tn_st_410_2013_46750
- Subjects: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; EMPRESAS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: No atual contexto de intensa competição empresarial e o amplo acesso a dados, a sociedade tem se tornado cada vez mais exigente em sua interação com produtos, sistemas e serviços. Essa interação, denominada experiência do usuário, impõe às empresas a necessidade de inovação e adoção de estratégias para enfrentar a concorrência, atrair e fidelizar clientes. Assim, estar na vanguarda dessas transformações requer a habilidade de aprender rapidamente com base nos feedbacks dos clientes. Este artigo visa complementar o conhecimento tradicional sobre estratégias competitivas genéricas, demonstrando que as estratégias de liderança em custo e diferenciação, por si só, não mais satisfazem todas as expectativas da sociedade.
- Imprenta:
- Publisher: ABEPRO
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2023
- Source:
- Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP
- Status:
- Artigo possui acesso gratuito no site do editor (Bronze Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
LAUREANO, Guilherme dos Santos e LAURINDO, Fernando José Barbin. A experiência do usuário como uma estratégia para a competitividade: uma revisão sistemática da literatura. 2023, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.14488/enegep2023_tn_st_410_2013_46750. Acesso em: 21 mar. 2026. -
APA
Laureano, G. dos S., & Laurindo, F. J. B. (2023). A experiência do usuário como uma estratégia para a competitividade: uma revisão sistemática da literatura. In ENEGEP 2023 - A contribuição da engenharia de produção para desenvolvimento sustentável das organizações: cadeias circulares, sustentabilidade e tecnologias. Rio de Janeiro: ABEPRO. doi:10.14488/enegep2023_tn_st_410_2013_46750 -
NLM
Laureano G dos S, Laurindo FJB. A experiência do usuário como uma estratégia para a competitividade: uma revisão sistemática da literatura [Internet]. ENEGEP 2023 - A contribuição da engenharia de produção para desenvolvimento sustentável das organizações: cadeias circulares, sustentabilidade e tecnologias. 2023 ;[citado 2026 mar. 21 ] Available from: https://doi.org/10.14488/enegep2023_tn_st_410_2013_46750 -
Vancouver
Laureano G dos S, Laurindo FJB. A experiência do usuário como uma estratégia para a competitividade: uma revisão sistemática da literatura [Internet]. ENEGEP 2023 - A contribuição da engenharia de produção para desenvolvimento sustentável das organizações: cadeias circulares, sustentabilidade e tecnologias. 2023 ;[citado 2026 mar. 21 ] Available from: https://doi.org/10.14488/enegep2023_tn_st_410_2013_46750 - Estratégia e a internet: estudos de casos em empresas brasileiras
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