Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online

Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online (2022)

Authors:
Autor USP: FREIRE, OTÁVIO BANDEIRA DE LAMÔNICA - EACH
Unidade: EACH
DOI: 10.5007/2175-8077.2022.e67976
Assunto: SATISFAÇÃO
Language: Português
Abstract: O elevado número de novas startups que atuam no mercado tem acirrado a concorrência e aumentando a disputa pela conquista e manutenção de usuários, tornando indispensável o melhor entendimento sobre as variáveis antecedentes da lealdade do consumidor. Este artigo testa o efeito da frequên-cia de uso na relação entre lealdade online e seus antecedentes (satisfação, confiança, valor percebido e conveniência) no cenário de startups prestadoras de serviço de transporte por aplicativo. As hipóteses do estudo foram testadas por meio de modelagem de equações estruturais (PLS-SEM) e análise multigrupo. Os resultados indicam que a frequência de uso afeta de modo diferente a relação entre lealdade online e suas antecedentes, principalmente confiança e satisfação, entre grupos de clientes com maior versus menor frequência de uso. Essa descoberta contribui para a melhor compreensão da lealdade online, principalmente no setor de serviços, e para o direcionamento de esforços das empresas na conquista e manutenção de seus clientes
Imprenta:
- Publisher place: Florianópolis
- Date published: 2022
Source:
- Título: Revista de Ciências da Administração
- ISSN: 1516-3865
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, n. 62, p. 83-101, jan./abr. 2022

Informações sobre o DOI: 10.5007/2175-8077.2022.e67976 (Fonte: oaDOI API)

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ABNT

GARZARO, Daniela Menezes et al. Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online. Revista de Ciências da Administração, v. 24, n. ja/abr. 2022, p. 83-101, 2022Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5007/2175-8077.2022.e67976. Acesso em: 13 maio 2025.
APA

Garzaro, D. M., Carvalho, M., Varotto, L. F., & Freire, O. B. de L. (2022). Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online. Revista de Ciências da Administração, 24( ja/abr. 2022), 83-101. doi:10.5007/2175-8077.2022.e67976
NLM

Garzaro DM, Carvalho M, Varotto LF, Freire OB de L. Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online [Internet]. Revista de Ciências da Administração. 2022 ; 24( ja/abr. 2022): 83-101.[citado 2025 maio 13 ] Available from: https://doi.org/10.5007/2175-8077.2022.e67976
Vancouver

Garzaro DM, Carvalho M, Varotto LF, Freire OB de L. Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online [Internet]. Revista de Ciências da Administração. 2022 ; 24( ja/abr. 2022): 83-101.[citado 2025 maio 13 ] Available from: https://doi.org/10.5007/2175-8077.2022.e67976