Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb (2020)
- Authors:
- USP affiliated authors: HAMZA, KAVITA MIADAIRA - FEA ; BORNASCHELLA, GIOVANNA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: ECONOMIA DO TURISMO; HOSPEDAGEM; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Compartilhar é algo trivial na sociedade, mas a internet modificou e facilitou os modos de se compartilhar, ampliando sua escala e gerando a Economia Compartilhada. O objetivo deste estudo é aplicar o modelo de Möhlmann (2015) sobre fatores de influência na escolha de consumo colaborativo, analisando-se os usuários do Airbnb. Foram coletados 108 questionários com base em 11 hipóteses, cujos dados foram submetidos a um modelo de equações estruturais, usando-se o SmartPLS 2.0. Como principais achados, identificaram-se quatro fatores relevantes para a satisfação com a escolha: comunitarismo, afinidade com tendências, confiança e qualidade do serviço. Já para a probabilidade de recompra do serviço, foram identificados os fatores: confiança, capacidade da internet e satisfação com o serviço. Os resultados contribuem para a discussão acerca do comportamento do consumidor na economia compartilhada e agrega conhecimento ao setor estudado. Também fornece insights para o emergente modelo econômico e empresas que oferecem tais serviços.
- Imprenta:
- Source:
- Título: Consumer Behavior Review
- ISSN: 2526-7884
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 4, n. 2, p. 103-117, maio/ago. 2020
-
ABNT
BORNASCHELLA, Giovanna e FALCÃO, Roberto Flores e HAMZA, Kavita Miadaira. Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb. Consumer Behavior Review, v. 4, n. 2, p. 103-117, 2020Tradução . . Disponível em: https://periodicos.ufpe.br/revistas/cbr/article/download/243616/35286. Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Bornaschella, G., Falcão, R. F., & Hamza, K. M. (2020). Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb. Consumer Behavior Review, 4( 2), 103-117. Recuperado de https://periodicos.ufpe.br/revistas/cbr/article/download/243616/35286 -
NLM
Bornaschella G, Falcão RF, Hamza KM. Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb [Internet]. Consumer Behavior Review. 2020 ; 4( 2): 103-117.[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://periodicos.ufpe.br/revistas/cbr/article/download/243616/35286 -
Vancouver
Bornaschella G, Falcão RF, Hamza KM. Determinantes da satisfação e da recompra na economia compartilhada: um estudo sobre o Airbnb [Internet]. Consumer Behavior Review. 2020 ; 4( 2): 103-117.[citado 2026 jan. 22 ] Available from: https://periodicos.ufpe.br/revistas/cbr/article/download/243616/35286 - Development of a sustainable consumption measurement scale
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