Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde (2016)
- Authors:
- USP affiliated authors: BERSSANETI, FERNANDO TOBAL - EP ; SAUT, ANA MARIA - EP
- Unidade: EP
- DOI: 10.1590/1982-0194201600080
- Subjects: ASSISTÊNCIA À SAÚDE; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; SERVIÇOS DE SAÚDE; PACIENTES
- Agências de fomento:
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Identificar o estágio de envolvimento dos pacientes nas Instituições de saúde brasileiras, nos programas de melhoria da qualidade e segurança. Métodos: Abordagem quantitativa, através de uma pesquisa de avaliação com 141 Instituições, localizadas em 18 estados e no Distrito Federal, no período de fevereiro a maio de 2016. Para coleta dos dados foi aplicado um questionário pela web, utilizando o software de questionários e pesquisas SurveyMonkeyÓ. No questionário, além das perguntas para caracterização das Instituições e dos respondentes, sete perguntas foram relacionadas às atividades de participação dos pacientes nos processos de gerenciamento da qualidade. Resultados: As atividades realizadas pela maior parte das Instituições foram “pesquisa de satisfação dos pacientes” e “processo formal para comunicação com os pacientes em relação às suas dúvidas, sugestões e reclamações”. A média de atividades realizadas foi de 3,84 de um total de 7 atividades avaliadas. Conclusão: Considerando uma escala de 0 a 3, aproximadamente 70% das Instituições foram classificadas entre os estágios 0 (paciente não é envolvido) e 1 (participação na avaliação das metas de qualidade).
- Imprenta:
- Source:
- Título: Acta Paulista de Enfermagem
- ISSN: 0103-2100
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 29, n.5, p. 579-585, set./out. 2016
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
SAUT, Ana Maria e BERSSANETI, Fernando Tobal. Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde. Acta Paulista de Enfermagem, v. 29, n. 5, p. 579-585, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/1982-0194201600080. Acesso em: 07 abr. 2026. -
APA
Saut, A. M., & Berssaneti, F. T. (2016). Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde. Acta Paulista de Enfermagem, 29( 5), 579-585. doi:10.1590/1982-0194201600080 -
NLM
Saut AM, Berssaneti FT. Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde [Internet]. Acta Paulista de Enfermagem. 2016 ; 29( 5): 579-585.[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://doi.org/10.1590/1982-0194201600080 -
Vancouver
Saut AM, Berssaneti FT. Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde [Internet]. Acta Paulista de Enfermagem. 2016 ; 29( 5): 579-585.[citado 2026 abr. 07 ] Available from: https://doi.org/10.1590/1982-0194201600080 - Using patient feedback to drive quality improvement in hospitals: a qualitative study
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